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COMUNICACION Y ATENCION AL CLIENTE

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LA COMUNICACION EN LAS ORGANIZACIONES EMPRESARIALES

Pregunta 1 de 20

1

La comunicación que viene establecida en la propia estructura organizacional, que son relaciones en las que existe un protocolo de actuación, lo que hace que sea una comunicación lenta como consecuencia de todas las formalidades a cumplir, es:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Comunicación formal.

  • Comunicación informal.

  • Comunicación interna descendente.

  • Comunicación interna ascendente.

Explicación

Pregunta 2 de 20

1

Según la teoría Y:
Seleccione una o más de una:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Los directivos con esta visión de los empleados ejercerán un liderazgo de estilo permisivo.

  • Los subordinados serán dirigidos según un estilo autoritario.

  • Los directivos tienen una posición pesimista.

  • Los directivos con esta visión de los empleados ejercerán un liderazgo de estilo participativo.

Explicación

Pregunta 3 de 20

1

Las técnicas de motivación poco efectivas a largo plazo, aunque sí lo son a corto plazo son:
Seleccione una:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Todas son efectivas solo a corto plazo.

  • Las técnicas basadas en la recompensa.

  • Las técnicas basadas en el respeto por las personas.

  • Las técnicas basadas en la amenaza. Correcta

Explicación

Pregunta 4 de 20

1

Cuando la dirección fija los objetivos que la empresa, en función de la situación en la que se encuentra, quiere alcanzar y cómo conseguirlos, hablamos de la función:
Seleccione una:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Planificar.

  • Controlar.

  • Organizar.

  • Gestionar.

Explicación

Pregunta 5 de 20

1

El estilo permisivo es en el que los empleados toman sus propias decisiones, dentro de unos límites. Es un estilo donde el grado de autoridad es el mínimo. ¿Verdadero o falso?
Seleccione una:

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 6 de 20

1

Al conjunto de acciones encaminadas a influir en la opinión y en la actitud general hacia la empresa se les denomina:
Seleccione una:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Publicidad.

  • Promoción de ventas.

  • Relaciones públicas.

  • Propaganda.

Explicación

Pregunta 7 de 20

1

Señala la correcta:
Seleccione una:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Todo comportamiento o no comportamiento es comunicación.

  • La información es un proceso unidireccional.

  • La comunicación es un proceso bidireccional.

  • Todas son correctas.

Explicación

Pregunta 8 de 20

1

La comunicación cumple diversas funciones, entre ellas, controla el comportamiento de los miembros de un grupo, y fomenta la motivación de los subordinados. ¿Verdadero o falso?

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 9 de 20

1

En el proceso de comunicación intervienen, entre otros, estos elementos:
Seleccione una:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Destinatario, barreras, interferencias.

  • Canal, mensaje, barreras.

  • Emisor, destinatario, código.

  • Emisor, destinatario, barreras.

Explicación

Pregunta 10 de 20

1

Cuando la dirección asigna las distintas funciones y consigue que todo el personal realice su cometido, hablamos de:
Seleccione una:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Controlar.

  • Planificar.

  • Organizar.

  • Gestionar.

Explicación

Pregunta 11 de 20

1

En las barreras de comunicación, aquellas que están ocasionadas por el agrado o rechazo entre los interlocutores son las barreras:
Seleccione una:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Fisiológicas

  • Psicológicas

  • Semánticas

  • Fíisicas

Explicación

Pregunta 12 de 20

1

La comunicación que se genera en el mismo nivel de la organización, no solo en el mismo departamento, sino también entre distintos departamentos de la empresa es la:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Horizontal

  • Vertical descendente

  • Informal

  • Vertical ascendente

Explicación

Pregunta 13 de 20

1

Las pequeñas empresas tienen entre 10 y 49 trabajadores y su volumen de operaciones no supera los 10 millones de euros. ¿Verdadero o falso?

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 14 de 20

1

Según la teoría X:
Seleccione una:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Los subordinados serán dirigidos según un estilo autoritario.

  • Los directivos con esta visión de los empleados ejercerán un liderazgo de estilo permisivo.

  • Los directivos tienen una posición optimista.

  • Los directivos con esta visión de los empleados ejercerán un liderazgo de estilo participativo.

Explicación

Pregunta 15 de 20

1

Los sistemas de información:
Seleccione una:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Deben proporcionar informaciones y datos, que faciliten la toma de decisiones.

  • Poseen información (datos) de aspectos importantes de la organización.

  • Deben interaccionar con el usuario en un plano más profundo, ayudando al análisis de problemas.

  • Todas son correctas.

Explicación

Pregunta 16 de 20

1

Las cualidades básicas de un líder son: equilibrio, madurez e integridad. ¿Verdadero o falso?

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 17 de 20

1

La imagen que pretende la venta inmediata de los bienes o servicios que ofrece es:
Seleccione una:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Imagen corporativa.

  • Imagen promocional.

  • Identidad corporativa.

  • Imagen motivadora.

Explicación

Pregunta 18 de 20

1

Señala la respuesta correcta:
Seleccione una:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Según el enfoque sobre la situación del grupo de referencia del líder, el directivo orienta su comportamiento hacia la consecución de las tareas o hacia las personas.

  • Según el enfoque sobre la situación del líder, el directivo orienta su comportamiento hacia la consecución de las tareas.

  • Según el enfoque sobre los rasgos personales del líder, el directivo orienta su comportamiento hacia la consecución de las tareas o hacia las personas.

  • Según el enfoque sobre la conducta personal del líder, el directivo orienta su comportamiento hacia la consecución de las tareas o hacia las personas.

Explicación

Pregunta 19 de 20

1

La comunicación que se utiliza normalmente para informar sobre cuestiones relacionadas con el puesto de trabajo, objetivos y estrategias empresariales o para informar sobre elementos externos que afectan a la organización:
Seleccione una:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Informal.

  • Horizontal.

  • Vertical descendente.

  • Vertical ascendente.

Explicación

Pregunta 20 de 20

1

Se debe utilizar mensajes sencillos intentando evitar distintas interpretaciones para evitar las barreras:
Seleccione una:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Físicas.

  • Semánticas.

  • Fisiológicas.

  • Psicológicas.

Explicación

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