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¿Qué dimensión de la gestión de servicios se enfoca en las actividades y la manera en que se coordinan?
Organizaciones y personas
Información y tecnología
Socios y proveedores
Procesos y flujos de valor
¿Qué práctica es responsabilidad de todas las personas en la organización?
Gestión de niveles de servicio
Habilitación del cambio
Gestión de problemas
Mejora continua
Identifique las palabras que faltan en el siguiente enunciado. El propósito de la práctica de gestión de la seguridad de la información es [_____________] la información de la organización.
Almacenar
Proporcionar
Auditar
Proteger
¿Qué principio guía recomienda recopilar datos antes de decidir qué se puede reutilizar?
Enfocarse en el valor
Comenzar donde esté
Mantenerlo sencillo y práctico
Progresar iterativamente con retroalimentación
¿Qué actividad de la cadena de valor asegura que las personas comprendan la visión de la organización?
Mejorar
Planear
Entregar y soportar
Obtener/construir
¿Cuál de las siguientes afirmaciones sobre las actividades de la cadena de valor es CORRECTA?
Cada práctica pertenece a una actividad específica de la cadena de valor
Una combinación específica de actividades la cadena de valor y prácticas conforma una relación de servicio.
Las actividades de la cadena de valor del servicio conforman un único flujo de trabajo que permite la creación de valor
Cada actividad de la cadena de valor contribuye a esta, ya que transforma entradas específicas en salidas
¿Cuál es el propósito de la práctica de gestión de proveedores?
Asegurar que los proveedores de una organización y sus niveles de desempeño se gestionan adecuadamente para dar soporte al suministro de productos y servicios de calidad sin interrupciones
Alinear las prácticas y los servicios de la organización con las necesidades cambiantes del negocio a través de la identificación y mejora continuas de los servicios
Asegurar la gestión apropiada de los proveedores de la organización y su desempeño a nivel estratégico y táctico a través del marketing coordinado, las ventas y las actividades de entrega
Asegurar la disponibilidad de información precisa y confiable sobre la configuración de servicios de los proveedores cuando y donde se requiera
¿En qué concepto de ITIL se encuentra la descripción de "gobierno"?
Los siete principios guía
Las cuatro dimensiones de la gestión de servicios
La cadena de valor del servicio
El sistema de valor del servicio
¿Cuál de las siguientes opciones NO es un enfoque clave de la dimensión de información y tecnología?
Seguridad y conformidad
Sistemas de comunicación y bases de conocimiento
Gestión del flujo de trabajo y sistemas de inventario
Roles y responsabilidades
