Len Sanz
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Grado RET Ilerna Test sobre RET Tema 2 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES EN EL ÁMBITO DEL TRABAJO, creado por Len Sanz el 09/10/2022.

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Len Sanz
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RET Tema 2 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES EN EL ÁMBITO DEL TRABAJO

RET Tema 2 RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS LABORALES EN EL ÁMBITO DEL TRABAJO

Pregunta 1 de 43

1

42. El conflicto lo podemos definir como:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) La influencia en el comportamiento de las personas, en este caso, de los trabajadores con el fin de lograr determinados objetivos laborales y/o empresariales.

  • b) Las demás respuestas son incorrectas.

  • c) El proceso mediante el cual una persona o grupo de persona realiza una elección entre diferentes opciones para resolver distintas situaciones en diversos contextos.

  • d) Situaciones de confrontación entre ideas o posiciones opuestas en las que se ven inmersas varias personas o grupos de personas

Explicación

Pregunta 2 de 43

1

43. Si hablando de las causas de un conflicto, decimos que “Surgen con la necesidad de tomar decisiones. Si una persona no está acostumbrada a decidir, puede verse involucrada en un conflicto importante. Y más si la elección es de riesgo elevado, si no hay tiempo o si las alternativas no están muy bien definidas”, estamos hablando de…

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Causas que afectan a un sujeto

  • b) Causas de conflictos derivados de las relaciones entre personas, grupos u organizaciones

  • c) Todas son correctas.

  • d) Causas que afectan a los clientes.

Explicación

Pregunta 3 de 43

1

44. Los conflictos pueden distinguirse según múltiples factores, según el número de personas pueden ser:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Jurídico o económico

  • b) Individual o colectivo

  • c) Agresivo o pacífico

  • d) Positivo o negativo.

Explicación

Pregunta 4 de 43

1

45. El conflicto que acaba beneficiando a todas las partes se denomina:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Positivo

  • b) Natural

  • c) Negativo

  • d) Coyuntural.

Explicación

Pregunta 5 de 43

1

46. Para clasificar los conflictos podemos encontrar…??

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Según el número de personas

  • b) Según los recursos utilizados

  • c) Todas son correctas

  • d) Según la materia tratada.

Explicación

Pregunta 6 de 43

1

47. Los trabajadores de la empresa Monesma, S.L. tienen un conflicto con la empresa, han decidido reclamar una revisión de su salario puesto que no se ha revisado desde hace cinco años. Este conflicto entre el grupo de trabajadores y la empresa se denomina:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Conflicto personal

  • b) Conflicto individual

  • c) Conflicto pacífico

  • d) Conflicto colectivo.

Explicación

Pregunta 7 de 43

1

48. La cadena de la tienda de nutrición más grande de España decide cerrar todos los establecimientos ya que el gobierno decidió subirle los impuestos de un 12% a un 24% por considerar que tienen el monopolio del sector y sus facturaciones son muy altas. Tras una negociación acordaron que los impuestos serían del 20%. Según las diferentes clasificaciones ¿de qué tipo de conflicto se trata? ???

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Las demás respuestas son correctas.

  • b) Colectivo jurídico, negativo y agresivo.

  • c) Colectivo, económico, negativo y agresivo

  • d) Individual, económico, negativo y agresivo.

Explicación

Pregunta 8 de 43

1

49. ¿Los conflictos son positivos o negativos?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Si, son negativos.

  • b) No son negativos.

  • c) No son ni negativos y tampoco positivos todo dependerá de la manera de confrontar el conflicto

  • d) Ninguna es correcta.

Explicación

Pregunta 9 de 43

1

50. Los conflictos según la materia tratada pueden ser:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Conflictos individual o colectivo.

  • b) Conflictos pacíficos o agresivo.

  • c) Conflicto positivo o negativo.

  • d) Conflicto jurídico o económico.

Explicación

Pregunta 10 de 43

1

51. Durante una reunión del departamento de dirección surge una discusión de un sistema de fichado mediante lectura ocular. Aunque varios componentes del departamento tienen opiniones distintas, finalmente, llegan a un acuerdo positivo para todos. Nos encontramos ante un conflicto:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Negativo.

  • b) Positivo.

  • c) Polémico.

  • d) Direccional.

Explicación

Pregunta 11 de 43

1

52. Si la resolución del conflicto un hubiese aportado nada al departamento y hubiese creado tensión o rupturas, hablaríamos de un conflicto negativo o:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Destructivo.

  • b) Positivo.

  • c) Constructivo.

  • d) Productivo.

Explicación

Pregunta 12 de 43

1

53. ¿Cuál de las siguientes es la última fase de la resolución de conflictos?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Elección y evaluación.

  • b) Definición del problema o conocimiento del conflicto.

  • c) Posibles soluciones.

  • d) Estudio de causa.

Explicación

Pregunta 13 de 43

1

54. ¿Cuál de los siguientes son factores que influyen en la resolución de conflictos?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Todas las respuestas son correctas.

  • b) La relación y el número de persona afectadas.

  • c) Las presiones, el tiempo y la experiencia.

  • d) El riesgo, la complejidad y la personalidad de las partes.

Explicación

Pregunta 14 de 43

1

55. Los conflictos de trabajo pueden solucionarlo utilizando la negociación para evitar que derive en un conflicto de mayor envergadura. Los medios para la resolución de conflicto pueden ser:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) El utilitarismo, el derecho y la justicia

  • b) El diálogo, la mediación y el chantaje.

  • c) La conciliación, la mediación y el arbitraje.

  • d) La conciliación, el arbitraje y el chantaje.

Explicación

Pregunta 15 de 43

1

56. ¿Qué es la negociación?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Proceso informativo, dinámico e interpersonal.

  • b) Manejo estratégico de la información.

  • c) Es interpersonal.

  • d) Todas las opciones son correctas.

Explicación

Pregunta 16 de 43

1

57. Una estrategia frecuente de negociación es…

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Integradora

  • b) Distributiva

  • c) Todas son correctas

  • d) Mixta.

Explicación

Pregunta 17 de 43

1

58. La táctica _________ hace referencia a la acción concreta utilizada puntualmente en el proceso de negociación para lograr los objetivos.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Obradora

  • b) Pacificadora

  • c) Negociadora

  • d) Ofensiva

Explicación

Pregunta 18 de 43

1

59. Los trabajadores de la empresa Morilla, S.L. tienen un conflicto con la empresa, han decidido reclamar un cambio de horario, ya que hace dos años la empresa se comprometió a realizarlo. En la negociación ambas partes han decidido adoptar la estrategia integradora. Esto querrá decir que…

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Nadie termina sintiéndose derrotado. Las expectativas de todas las partes quedan satisfechas

  • b) La negociación es entendida como un proceso en el que todas las partes han de salir beneficiadas.

  • c) Todas las opciones son correctas

  • d) La postura adoptada es la de la cooperación y esto suele dar lugar a un proceso de negociación que los sujetos viven como una situación en la que todo el mundo debe colaborar.

Explicación

Pregunta 19 de 43

1

60. Fases de la negociación.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Preparación, reunión, acercamiento y cierre.

  • b) Preparación, discusión, acercamiento, acuerdo y cierre.

  • c) Preparación, discusión, acercamiento y cierre.

  • d) Todas son correctas.

Explicación

Pregunta 20 de 43

1

61. Dentro de las deliberaciones es indispensable definir: LIBRO

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) La situación.

  • b) El contexto.

  • c) La deliberación en sí.

  • d) El problema.

Explicación

Pregunta 21 de 43

1

62. En las deliberaciones se buscará responder a unas preguntas sobre el problema para llegar a una decisión. La importancia de esta fase dentro del proceso nos permitirá listar a largo y corto plazo: LIBRO

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Las consecuencias.

  • b) Los problemas.

  • c) Las deliberaciones llevadas a cabo en la empresa.

  • d) Las ventajas.

Explicación

Pregunta 22 de 43

1

63. ¿Cómo se denomina a las decisiones que no implican un esfuerzo extraordinario ya que suelen ser de rutina?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Programadas.

  • b) Configuradas.

  • c) Deliberadas.

  • d) No programadas.

Explicación

Pregunta 23 de 43

1

64. ¿Qué criterios se usan en la toma de decisiones?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) La conciliación, la mediación y el arbitraje.

  • b) Las demás respuestas son incorrectas.

  • c) Conductual, situacional y transformacional.

  • d) El utilitarismo, el derecho y la justicia.

Explicación

Pregunta 24 de 43

1

65. ¿Cuál de las siguientes es una característica del modelo autoritario de decisión?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) El directivo comparte de forma colectiva cada problema con todos los subordinados. De ellos obtiene las ideas reuniéndolos en grupo y después lleva a cabo la toma de decisiones reflejando la influencia de los subordinados.

  • b)Todas las respuestas son correctas. 


  • c) El directivo aporta la información necesaria a sus subordinados y ellos deciden cual es la mejor solución para ese problema.

  • d) El sujeto decisor soluciona el problema o desarrolla la toma de decisiones por su cuenta, utilizando la información que tenga en ese momento

Explicación

Pregunta 25 de 43

1

66. ¿Qué criterios en la toma de decisiones consiste en tomar o imponer la decisión con imparcialidad, distribuyendo equivalentemente en el trabajo, los beneficios y costes de este, entre otros?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) El derecho.

  • b) Todas las respuestas son incorrectas,

  • c) El arbitraje.

  • d) La justicia.

Explicación

Pregunta 26 de 43

1

67. ¿Cuál de los siguientes son factores que influyen en la resolución de conflictos?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Todas las respuestas son correctas.

  • b) La relación y el número de persona afectadas.

  • c) Las presiones, el tiempo y la experiencia.

  • d) El riesgo, la complejidad y la personalidad de las partes.

Explicación

Pregunta 27 de 43

1

68. A la hora de plantearse una decisión, es imposible no tener en cuenta las circunstancias que las rodean. Hay dos grandes grupos de factores que influyen en la persona que debe decidir durante el proceso. Los factores pueden ser:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Externos e internos

  • b) Personales e intrapersonales

  • c) Todas son correctas.

  • d) Máximos y mínimos.

Explicación

Pregunta 28 de 43

1

69. ¿Cuál de los siguientes es un factor externo?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) La actitud

  • b) La aptitud

  • c) La cultura

  • d) Las presiones

Explicación

Pregunta 29 de 43

1

70. A que nos referimos si decimos que “si el ambiente es estable, tomar una decisión es seguramente mucho más fácil. A nadie, y mucho menos a las empresas, le gustan los riesgos y decidir en un ambiente estable garantiza que los riesgos que conlleva una decisión estén dentro de los límites normales. El mercado, con sus cambios, es quien en el fondo influye en esta.”

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) El riesgo

  • b) Estabilidad del entorno

  • c) Las presiones

  • d) El tiempo.

Explicación

Pregunta 30 de 43

1

71. ¿Cuál de los siguientes es un factor externo a la persona que debe tomar una decisión?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) La actitud

  • b) Las presiones

  • c) La cultura

  • d) La aptitud.

Explicación

Pregunta 31 de 43

1

72. Imaginemos que tenemos un proyecto entre manos y que debemos decidir cuándo iniciarlo, teniendo en cuenta que nos podría retrasar 2 días para otras funciones. ¿Qué tipo de factor estamos valorando?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Interno, el tiempo.

  • b) Externo, el tiempo.

  • c) Externo, las presiones.

  • d) Interno, las presiones.

Explicación

Pregunta 32 de 43

1

73. ¿Cuál de los siguientes son factores externos que influyen en la toma de decisiones?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) La estabilidad en el entorno.

  • b) Las presiones.

  • c) El riesgo.

  • d) Todas las respuestas son correctas.

Explicación

Pregunta 33 de 43

1

74. Dentro de los factores internos en la toma de decisiones, a que nos referimos si hablamos de: “es el conjunto de capacidades físicas, intelectuales y sociales que tiene cada persona. Determinadas Habilidades, como la negociadora, irán bien durante el proceso”.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) La experiencia personal y profesional

  • b) La cultura

  • c) La aptitud

  • d) La actitud.

Explicación

Pregunta 34 de 43

1

75. Dentro de los factores internos en la toma de decisiones, a que nos referimos si hablamos de: “El entorno en el que vive el sujeto que debe decidir influye en el proceso de decisión. Sus sentimientos, ideas, valores, tradiciones y estilos de vida determinan la forma de vivir y, en consecuencia, de afrontar determinadas situaciones.”

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) La cultura

  • b) La actitud

  • c) La experiencia personal y profesional

  • d) La aptitud.

Explicación

Pregunta 35 de 43

1

76. Dentro de los factores internos en la toma de decisiones, a que nos referimos si hablamos de: “Es la manera en cómo la persona se enfrenta a determinadas circunstancias de su vida personal y laboral. Una actitud positiva o negativa ante un hecho o cuestión determinará notablemente la decisión”

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) La cultura

  • b) La experiencia personal y profesional

  • c) La actitud

  • d) La aptitud.

Explicación

Pregunta 36 de 43

1

77. ¿Cuál de los siguientes son factores internos que influyen en la toma de decisiones?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Todas las respuestas son correctas.

  • b) La forma de ser.

  • c) La cultura.

  • d) El tiempo.

Explicación

Pregunta 37 de 43

1

78. ¿Cuál de los siguientes son factores internos que influyen en la toma de decisiones?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Todas las respuestas son correctas.

  • b) La forma de ser.

  • c) La cultura.

  • d) El tiempo.

Explicación

Pregunta 38 de 43

1

79. Dentro de los factores internos en la toma de decisiones a que nos referimos si hablamos de “el entorno en el que vive el sujeto que debe decidir influye en el proceso de decisión. Sus sentimientos, ideas, valores......”

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a)  Actitud.

  • b)  Cultura.

  • c)  Aptitud.

  • d)  Experiencia laboral.

Explicación

Pregunta 39 de 43

1

80. La__________ es la manera en como la persona se enfrenta a determinadas circunstancias de su vida personal y laboral.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Actitud.

  • b) Aptitud.

Explicación

Pregunta 40 de 43

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81. Dentro de los factores internos en la toma de decisiones, a que nos referimos si hablamos “es el conjunto de capacidades físicas, intelectuales y sociales que tiene cada persona. Determinadas habilidades como sería la negociadora”.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a)  Actitud.

  • b)  Cultura.

  • c)  La experiencia profesional.

  • d)  Aptitud.

Explicación

Pregunta 41 de 43

1

82. La motivación es un punto clave en una persona que inicia un proyecto. La actitud es un factor interno que nos puede influenciar en:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) La toma de una decisión.

  • b) La alegría propia.

  • c) La eficacia del trabajo de terceros.

  • d) No influencia en ningún modo en una decisión.

Explicación

Pregunta 42 de 43

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83. En cualquier proyecto se valora mucho la capacidad de un individuo para aportar algo positivo al resto. En este sentido, gracias al trabajo en equipo existe la ventaja de fomentar: LIBRO

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) La personalidad.

  • b) El compromiso.

  • c) La perseverancia.

  • d) La creatividad.

Explicación

Pregunta 43 de 43

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84. ¿Por qué la creatividad es un elemento vital en la toma de decisiones?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) Implica continuar con las ideas tradicionales, pero actualizándose y enfocándoselas en las nuevas generaciones.

  • b)Implica la aportación de nuevas ideas, pero sin romper con lo tradicional. Lo que ha funcionado siempre debe mantenerse incluyendo la toma de decisiones.

  • c) La creatividad no es un elemento vital en la toma de decisiones.

  • d) Implica la aportación de nuevas ideas y la ruptura con los esquemas tradicionales, ofreciendo grandes dosis de innovación en los procesos.

Explicación

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