Definición Merchandising
Técnicas que se aplican en el punto de venta para motivar el acto de compra de la manera mas rentable, tato para el fabricante como para el distribuidor, satisfaciendo al mismo tiempo las necesidades del consumidor. Influenciado por que el producto este colocado en un lugar estratégico. Utiliza presentación activa.
*El merchandising es la planificación y el control necesario de la comercialización de bienes y servicios, en los lugares (POP: Point of purchase, POS: Point of sale) en los momentos, con los precios en las cantidades susceptibles de facilitar las consecuencias de los objetivos de mkt de la empresa* (American Marketing Association)

Ciclo de marketing
Investigar el mercado
Contemplar necesidades de los clientes
Canales de distribución
Fijar precios adecuados
Dar a conocer el producto

Palabras clave merchandising
Planificación
Control
Surtido
Comportamiento del consumidor
Presentación

*Publicidad en el punto de venta- PLV

Principios de Merchandising
Rentabilidad
Ubicación
Impacto
Disponibilidad
Precio

Clientes actuales
Mas inteligentes
Mas conscientes de su poder
Mas escépticos
Mas desleales
Mas conocedores de las ofertas de las empresas
Mas conscientes de que "tienen derecho" a recibir productos de calidad y un buen servicio
Mas selectivos

Esta demostrado que de toda la información que llega desde el exterior al cerebro de una persona:
El 55% llega por la vista
El 18% por el oído
El 12% por el olfato
El 10% por el tacto
El 5% por el gusto

Video clientes difíciles
Clasificación:
Cliente defraudado; Mas común, son el 60%. de los clientes difíciles, Problemas de la empresa los convierte en difíciles, promesas incumplidas, se le ha mentido, se le ha tratado mal, etc. cliente escéptico, desconfiado
Cliente temperamental: Rasgos de personalidad, NO ES QUE ESTE ENOJADO. Personalidad fuerte, directo, no le gusta perder el tiempo y quiere un servicio rápido. Persona egocéntrica (superioridad)
Cliente clínico: Problemas de conducta. Trastornos psicológicos. Pueden ser irritables, deprimidos o con una energía no normal, movimiento corporal, movimiento de ojos y boca o manos y la aparición de tics nerviosos
Cliente alterado: Ocasional. Sucedió un imprevisto. Nos mencionan lo sucedido, desahogo
Cliente aprovechado: Muestra conductas difíciles para obtener algo a cambio. Clientes teatrales, busca un beneficio propio. Forma de detectarlos: Insisten en el tema de interés (No pagar, generar un plazo etc) con un tono fuerte o una actitud agresiva
Para tratar a un cliente difícil se necesita:
Lograr empatia
Buscar la mejor atención

Premisas del merchandising
Tener el producto adecuado (un buen surtido que de el ancho, tanto en calidad como en numero)
Tener cantidad adecuada de producto (buena administración de inventario)
Tener el precio adecuado (rentabilidad)
Tener en cuenta el momento adecuado para ofrecer el producto (temporada)
Tener en cuenta el lugar adecuado (dentro del punto de venta)
Rojo: Fuerza, pasión, calidez.
Lineas horizontales: Paz, relajamiento, suavidad
Mármol: Duro, resistente, frió
Madera: Calidez, hogar, cercanía
Intensidad de luz: Confianza, libertad

Concluyendo
El desarrollo del proceso de venta en la actualidad, se ha convertido casi en una ciencia. Esto se debe a que en el proceso del merchandising entran en juego una serie de estudios de orden psicológico, científico y comercial, los cuales persiguen conocer los gustos, costumbres, necesidades y forma de pensar de los consumidores.

Comportamiento del consumidor y tipologia comercial
Tipologia comercial: Clasificación de puntos de venta, comercio tradicional y comercio con régimen de autoservicio o de libre servicio.
Se va a tomar como criterios de diferenciación del surtido y sus dimensiones -amplitud, anchura y profundidad.

Tarea
*Publicidad y/o marketing de guerrilla. Presentación en PP.
*Surtido en el merchandising. Presentación en PP.
*Investigación de campo. De acuerdo a la tipologia comercial sugerida en clase (tipo de establecimiento, surtido, localización, superficie y servicio.).
Visitar al menos tres establecimientos de cada tipo y describir los elementos antes vistos, entregar un cuadro informativo comparativo.

	Creado por MeliCR hace casi 9 años

Clase merchandising Melissa Chavez Ramirez