Anne Karine De Matos
Test por , creado hace más de 1 año

Test sobre QUIZ 1, creado por Anne Karine De Matos el 13/12/2022.

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Anne Karine De Matos
Creado por Anne Karine De Matos hace casi 2 años
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QUIZ 1

QUIZ 1

Pregunta 1 de 6

1

Para realizar a troca de titularidade por Óbito do Cliente dono da linha pré paga, nós informamos ao cliente:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Devemos informar que a linha deve estar ativa, e queo cliente que solicita a troca deve possuir grau de parentesco com o titular da linha. Solicite que escaneie a documentação (RG, CPF, Certidão de Óbito) e encaminhe por e-mail. Registre protocolo (filtro: Solicitação >> Claro Cartão >> Cadastro >> Transferência Titularidade).

  • Devemos informar que a linha deve estar ativa, e queo cliente que solicita a troca deve possuir grau de parentesco com o titular da linha. Solicite que compareça a uma loja com a documentação (RG, CPF, Certidão de Óbito). Registre protocolo (filtro: Solicitação >> Claro Cartão >> Cadastro >> Transferência Titularidade).

Explicación

Pregunta 2 de 6

1

Sra. Rita está passando sua linha pré paga para Olivia, mas quer que ela tenha as mesmas promoções que estão no chip. Seria possível em uma troca de titularidade?
Depende, se as promoções ativas para a Sra. Rita estiverem todas vigentes, Olivia poderá ter as mesmas promoções. Porém deverá ativar todas outra vez, pois a promoção é por CPF.
Essa afirmação é verdadeira ou falsa?

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 3 de 6

1

Cliente alega que não consegue originar chamadas. Durante o checklist, você identificou que em um sistema apareceu a mensagem de "Telefone não cadastrado no HLR/ Telefone não encontrado no HLR". Em qual sistema pode aparecer esta mensagem?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • 1- SPS WEB

  • 2- PIT

  • 3- WPP

Explicación

Pregunta 4 de 6

1

Sra. Maria lembrou-se de uma informação importante mas você já salvou o protocolo. Seria possível fazer alguma anotação neste protocolo depois de salvo?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Sim, na aba Observação.

  • Sim. Abra um protocolo filho dentro do protocolo que já está aberto.

  • Sim, porém só a loja própria tem esse acesso.

Explicación

Pregunta 5 de 6

1

QUAL ABA CONSEGUIMOS ANALISAR AS FATURAS DO CLIENTE?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 1- FINANCEIRO/ FICHA FINANCEIRA

  • 2- HISTÓRICO/ FICHA FINANCEIRA

  • FICHA FINANCEIRA/ FATURAS

Explicación

Pregunta 6 de 6

1

PODEMOS SOMENTE REALIZAR AJUSTE OU DISPUTA EM FATURAS ABERTAS ( AQUELAS QUE NÃO FORAM REALIZADAS PAGAMENTOS)

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

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