KW-Commerce Kundenservice Abschlusstest

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Wo sind im ERP alle im Sortiment befindlichen Artikel zu finden?

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Welche sind die Merkmale einer Zahlung nach Lieferung (ZnL)?

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Wie erfolgt bei eBay ein Kauf auf Rechnung?

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Was verbirgt sich unter einer FBA-Rechnung?

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Welche Emails müssen mit höchster Priorität bearbeitet werden?

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Was darf im ERP manuell gewandelt werden?

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Wo kann überprüft werden, ob für den Kunden eine Gutschrift bereits veranlasst wurde?

2

Wann ist die Vorgangsnummer (Greyhound-ID) im ERP einzutragen?

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Wie verhalten wir uns, wenn der Kunde eine große Artikelmenge bestellen möchte?

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Wann veranlassen wir dem Kunden eine Ersatzlieferung?

2

Welche Versandart muss gewählt werden, wenn ein Kunde aus Spanien seine Ware nicht erhalten hat?

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Was ist wichtig bei der Erstellung eines Lieferscheins?

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Was ist zu beachten bei der Erstellung eines Lieferscheins für einen Set-Artikel ?

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Der Kunde hat einen von mehreren Artikel defekt erhalten. Wie helfen wir ihm?

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Was ist die Voraussetzung beim Erstellen einer Gutschrift aus einer Rechnung?

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Welche Selektion bei der Erstellung einer Gutschrift aufgrund eines Versandschadens ist die richtige?

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Was darf beim Veranlassen eines Rabatts nicht vergessen werden?

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Was darf nicht vergessen werden, wenn eine doppelt erstellte Gutschrift rückgängig gemacht wird?

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Kann einem FBA-Kunden eine Rechnung gesendet werden?

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Kann die Adresse in einer Rechnung geändert werden?

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Muss eine Rechnungskopie nach der Adressänderung manuell gesendet werden?

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Wie viele MB darf das Bild eines defekten Artikel nicht überschreiten?

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Was machen wir im ersten Schritt, wenn der Kunde einen defekten Artikel reklamiert?

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Wie helfen wir dem Kunden, wenn wir festgestellt haben, dass er offensichtlich falsch bestellt hat?

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Wie wird eine Artikel-Inkompatibilität mit dem Gerät festgestell bzw. überprüft?

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Welchem Ordner wird eine festgestellte Inkompatibilität zugewiesen?

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Was ist völlig sinnlos, wenn der Kunde eine defekte Ladestation reklamiert?

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Welche Versandzeiten bieten wir unseren Kunden an?

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Was muss überprüft werden, wenn der Kunde seine Lieferung noch nicht erhalten hat?

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Wann bitten wir den Kunden seine Adresse abzugleichen?

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Was bieten wir dem Kunden an, wenn er seine Lieferung nicht erhalten hat?

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Bei welchen u.g Rücksendegründen senden wir dem Kunden sofort ein Retourenformular zu?

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Was ist Cdiscount?

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Was tun wir, wenn ein eBay-Kunde Fragen zu seiner Zahlung bei einem "Kauf auf Rechnung" hat?

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Ein Kunde möchte seine Bestellung (ZnL) direkt bei uns bezahlen. Wie helfen wir ihm?

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Was bietet die Marke "kalibri" an?

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Was machen wir, wenn einen Kunden seine Bestellung stornieren möchte?

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In welchen Fälle senden wir proaktiv Emails an unsere Kunde?

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In welchen Fällen erstatten wir die Rücksendekosten?

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Wann wird ein Artikel als "Produktproblem" klassifiziert?

Frage 1-37: multiple choice mit mehreren richtigen Antworten möglich. Frage 38-40 zum selber Beantworten. Für jede richtige Antwort gibt es einen Punkt. Maximal erreichbare Punkte: 58. Der Test ist mit 80% richtig beantworteten Fragen bestanden. Zeit zu Verfügung: 45 Minuten

KW-Commerce Kundenservice Abschlusstest

Wo sind im ERP alle im Sortiment befindlichen Artikel zu finden?

Welche sind die Merkmale einer Zahlung nach Lieferung (ZnL)?

Wie erfolgt bei eBay ein Kauf auf Rechnung?

Was verbirgt sich unter einer FBA-Rechnung?

Welche Emails müssen mit höchster Priorität bearbeitet werden?

Was darf im ERP manuell gewandelt werden?

Wo kann überprüft werden, ob für den Kunden eine Gutschrift bereits veranlasst wurde?

Wann ist die Vorgangsnummer (Greyhound-ID) im ERP einzutragen?

Wie verhalten wir uns, wenn der Kunde eine große Artikelmenge bestellen möchte?

Wann veranlassen wir dem Kunden eine Ersatzlieferung?

Welche Versandart muss gewählt werden, wenn ein Kunde aus Spanien seine Ware nicht erhalten hat?

Was ist wichtig bei der Erstellung eines Lieferscheins?

Was ist zu beachten bei der Erstellung eines Lieferscheins für einen Set-Artikel ?

Der Kunde hat einen von mehreren Artikel defekt erhalten. Wie helfen wir ihm?

Was ist die Voraussetzung beim Erstellen einer Gutschrift aus einer Rechnung?

Welche Selektion bei der Erstellung einer Gutschrift aufgrund eines Versandschadens ist die richtige?

Was darf beim Veranlassen eines Rabatts nicht vergessen werden?

Was darf nicht vergessen werden, wenn eine doppelt erstellte Gutschrift rückgängig gemacht wird?

Kann einem FBA-Kunden eine Rechnung gesendet werden?

Kann die Adresse in einer Rechnung geändert werden?