Comportamiento de compra del
consumidor

Mercado de consumo

Características que afectan el comportamiento del consumidor
Factores culturales
CULTURA

Características que afectan el comportamiento del consumidor
Factores culturales
SUBCULTURA

Características que afectan el comportamiento del consumidor
Factores culturales
CLASE SOCIAL

Características que afectan el comportamiento del consumidor
Factores sociales
Grupos y redes sociales

Características que afectan el comportamiento del consumidor
Factores sociales
Influencia de boca en boca

Características que afectan el comportamiento del consumidor
Factores sociales
Líder de opinión

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Factores sociales
Redes sociales en línea

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Factores personales
Estilo de vida

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Factores personales
Personalidad

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Factores psicológicos
Motivo (impulso)

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Factores psicológicos
Percepción

Características que afectan el comportamiento del consumidor
Factores psicológicos
Aprendizaje

Características que afectan el comportamiento del consumidor
Factores psicológicos
Creencia

Características que afectan el comportamiento del consumidor
Factores psicológicos
Actitud

El proceso de la decisión de compra

Comportamiento postcompra
Disonancia cognoscitiva

El proceso de la decisión de
compra para nuevos productos
Nuevo producto

El proceso de la decisión de
compra para nuevos productos
Proceso de adopción

Etapas en el proceso de adopción

Mercados empresariales y
comportamiento del comprador empresarial
Comportamiento del comprador
empresarial

Proceso de compra empresarial

Comportamiento del comprador empresarial

Principales tipos de situaciones de compra
Recompra directa

Recompra modificada

Compra nueva

Venta de sistemas (o venta de
soluciones)

Participantes en el proceso de compra empresarial
Centro de compras

Principales influencias en el
comportamiento del comprador industrial

Etapas del proceso
de compra empresarial

Análisis de valor del producto

E-procurement (compras en línea)