Prueba de Contenido - Supervisores I

Pregunta 1 de 14

1

Datos que se deben solicitar a cliente para ingresar a verificar servicios en Sicret

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Dirección y/o Nombre
Instancia y/o Dirección
Instancia y/o Rut

Explicación

Pregunta 2 de 14

1

¿Cuales de los siguientes elementos de servicio estan distribuidos de forma incorrecta?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Roseta Telefonica - Telefono
ONT (ETH1) - Modem / Router - HCNA - STB
ONT (ETH2) - HCNA - STB

Explicación

Pregunta 3 de 14

1

Que tipos de Familia Reclamo con los que contamos y trabajamos en Sicret?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Técnico y Comercial
Técnico y Fidelizacion
Pregunta y Comercial
Pregunta y Técnico

Explicación

Pregunta 4 de 14

1

¿Que datos debemos confirmar (obligatorios) al momento de crear un ticket en SICRET?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Dirección Servicio
Teléfono de contacto (móvil)
Solicitud Notificacion: Correo o Carta certificada
Nombre y Apellido Contacto

Explicación

Pregunta 5 de 14

1

Al momento de generar un ticket en SICRET ¿Que informacion es la que debemos entregar al cliente en la primera llamada?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Agradecer por llamar a GTD Manquehue.
Entregar numero de ticket.
Indicar plazos por visita tecnica.

Explicación

Pregunta 6 de 14

1

Si un cliente tiene servicio de FTTH, ¿Como se realiza la revision de conexion para el servicio de television, como deberian estar sus equipos conectados en el domicilio?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Conexion por cable de red desde HCNA y ONT puerto 2, adicionalmente conexion mediante HCNA y STB por cable coaxial y al Televisor por HDMI y/o RCA hacia el decodificador
Conexion por cable de red desde HCNA y ONT puerto 1, adicionalmente conexion mediante HCNA y STB por cable coaxial y al Televisor por HDMI y/o RCA hacia el decodificador
Conexion por cable de red desde MDM/RTR puerto 3 hasta HCNA, adicionalmente conexion mediante HCNA y STB por cable coaxial y al Televisor por RCA hacia el decodificador

Explicación

Pregunta 7 de 14

1

Si un cliente tiene servicio de FTTH, ¿Como se realiza la revision de conexion para el servicio de Internet, como deberian estar sus equipos conectados en el domicilio?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Conexion por cable de red desde ONT puerto 2 hasta el puerto 1 del router o por conexion directa a pc directo.
Conexion por cable de red desde MDM/RTR puerto 1 hasta pc cliente.
Conexion por cable de red desde ONT puerto 1 hasta el puerto 1 del router o por conexion directa a pc directo.

Explicación

Pregunta 8 de 14

1

Si un cliente tiene servicio de FTTH, ¿Como se realiza la revision de conexion para el servicio de Telefonia (VOZ FTTH), como deberian estar sus equipos conectados en el domicilio?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Conexion por cable telefonico (RJ11) desde puerto POTS en ONT hacia roseta telefonica y equipo telefonico.
Conexion por cable ethernet en ONT desde puerto 3 hacia equipo ATA y conectado por cable telefonico (RJ11) roseta telefonica y equipo telefonico.
Desde un terminal telefonico hacia el router por el puerto DSL.

Explicación

Pregunta 9 de 14

1

¿Cuales son los elementos de servicios afectados con respecto al servicio de Television al momento de entregar soporte?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

B - F - G
B - D - F - G
F - G

Explicación

Pregunta 10 de 14

1

¿Cuales son los elementos de servicios afectados con respecto al servicio de Internet al momento de entregar soporte?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

B - D
B - D - E
D - E

Explicación

Pregunta 11 de 14

1

¿Cuales son los elementos de servicios afectados con respecto al servicio de Telefonia (VOZ FTTH) al momento de entregar soporte?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

B - A
B - C - A
A

Explicación

Pregunta 12 de 14

1

Si un cliente tiene el siguiente QDN que se muestra en la foto, e indica que al momento de realizar llamadas, le arroja grabacion indicando que esta con proceso de instalacion. ¿A que se debe este inconveniente?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Perisferico
WUCR Desactivado
CFU Desactivado
NCOS

Explicación

Pregunta 13 de 14

1

Al momento de ingresar un reclamo, tengo la instancia asociada a tecnologia FTTH Alcatel, ¿Cual es el nombre de la actividad y area asignada para su resolucion y/o derivacion?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

O-REVISAR-ENLACE asignada a ACCESODX
O-REVISAR SERV TELEFONIA asignada a OPERCOM
O-REVISAR VOIP/CTACONT asignada a OPERCOM
O-REVISAR SERVICIO TV asignada a HEADEND
O-REVISAR SEGUNDO NIVEL asignada a CALLCTR

Explicación

Pregunta 14 de 14

1

Al momento de ingresar un reclamo, tengo la instancia asociada a tecnologia FTTH Zhone, ¿Cual es el nombre de la actividad y area asignada para su resolucion y/o derivacion?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

O-REVISAR-ENLACE asignada a ACCESODX
O-REVISAR SERV TELEFONIA asignada a OPERCOM
O-REVISAR VOIP/CTACONT asignada a OPERCOM
O-REVISAR SERVICIO TV asignada a HEADEND
O-REVISAR SEGUNDO NIVEL asignada a CALLCTR

	Creado por Felipe Ignacio P2136 hace más de 8 años

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Datos que se deben solicitar a cliente para ingresar a verificar servicios en Sicret

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¿Cuales de los siguientes elementos de servicio estan distribuidos de forma incorrecta?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 3 de 14

Que tipos de Familia Reclamo con los que contamos y trabajamos en Sicret?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 4 de 14

¿Que datos debemos confirmar (obligatorios) al momento de crear un ticket en SICRET?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 5 de 14

Al momento de generar un ticket en SICRET ¿Que informacion es la que debemos entregar al cliente en la primera llamada?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 6 de 14

Si un cliente tiene servicio de FTTH, ¿Como se realiza la revision de conexion para el servicio de television, como deberian estar sus equipos conectados en el domicilio?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 7 de 14

Si un cliente tiene servicio de FTTH, ¿Como se realiza la revision de conexion para el servicio de Internet, como deberian estar sus equipos conectados en el domicilio?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 8 de 14

Si un cliente tiene servicio de FTTH, ¿Como se realiza la revision de conexion para el servicio de Telefonia (VOZ FTTH), como deberian estar sus equipos conectados en el domicilio?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 9 de 14

¿Cuales son los elementos de servicios afectados con respecto al servicio de Television al momento de entregar soporte?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 10 de 14

¿Cuales son los elementos de servicios afectados con respecto al servicio de Internet al momento de entregar soporte?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 11 de 14

¿Cuales son los elementos de servicios afectados con respecto al servicio de Telefonia (VOZ FTTH) al momento de entregar soporte?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 12 de 14

Si un cliente tiene el siguiente QDN que se muestra en la foto, e indica que al momento de realizar llamadas, le arroja grabacion indicando que esta con proceso de instalacion. ¿A que se debe este inconveniente?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

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Pregunta 13 de 14

Al momento de ingresar un reclamo, tengo la instancia asociada a tecnologia FTTH Alcatel, ¿Cual es el nombre de la actividad y area asignada para su resolucion y/o derivacion?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 14 de 14

Al momento de ingresar un reclamo, tengo la instancia asociada a tecnologia FTTH Zhone, ¿Cual es el nombre de la actividad y area asignada para su resolucion y/o derivacion?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación