Indicați procesele incluse în ciclu de asigurare a calității Deming
Planificare
Executare
Determinare
Evaluare
Ameliorare
Selectați indicatorii de rezultat reglementați prin ordinul MS Nr. 489 din 15.07.2010
Evaluarea anuală a gradului de satisfacție a consumatorilor
Existența Procedurilor Operaționale Standard
Autoevaluarea periodică a serviciilor prestate
Accesul la sursele de informație farmaceutică
Instruirea continuă a specialiștilor
Selectați aspectele prin intermediul cărora farmacia socială ca știință studiază problemele terapiei medicamentoase
Etice
Culturale
Comunicaționale
Politice
Psihologice
Indicați schimbările sociale ce au loc în societate și influențează sistemul de sănătate
Majorarea îndemnizațiilor pentru maternitate
Creșterea numărului de șomeri
Modificarea vârstei de pensionare
Răspândirea sărăciei
Incapacitatea statului să compenseze masiv serviciile medicale și farmaceutice
Marcați rolul medicului în utilizarea medicamentelor
Aprecierea critică a eficienței demonstrate a medicamentului
Aprecierea critică a inofensivității utilizării medicamentului
Cunoașterea efectelor adverse posibile
Complianța cu standardele de tratament
Evaluarea calității medicamentului
Indicați etape în realizarea programelor farmacoepidemiologice
Monitorizarea circulației medicamentelor în sectorul farmaceutic și/sau sistemul de sănătate în întregime
Analiza rezultatelor monitorizării și selectarea domeniilor prioritare de lucru
Elaborarea listei medicamentelor esențiale
Implementarea acestor programe
Aprecierea rezultatelor implementării programelor
Selectați indicatorii fenomenelor farmacoepidemiologice pentru analize cantitative
Cheltuielile pentru clase terapeutice
Mărimea și costul unei doze zilnice pentru un om
Mărimea și costul unei doze zilnice pentru 100000 oameni
Compararea indicatorilor demografici
Compararea indicatorilor FEP studiați pe țară cu alte țări
Selectați totalitatea activităților caracteristice serviciului de farmacovigilență
Detectare a reacțiilor adverse la produsele medicamentoase
Mediatizare a reacțiilor adverse la produsele medicamentoase
Evaluare a reacțiilor adverse la produsele medicamentoase
Validare a reacțiilor adverse la produsele medicamentoase
Prevenire a reacțiilor adverse la produsele medicamentoase
Indicați ce include definiția utilizării raționale a medicamentelor de către Organizația Mondială a Sănătății
Eficiența medicamentului
Producere a medicamentului
Calitatea medicamentului
Siguranța medicamentului
Distribuție a medicamentului
Indicași activitățile menite să contribuie la utilizarea rațională a medicamentelor promovate de către OMS
Introducerea cerinței privind instruirea farmaceutică continuă în calitate de condiție pentru licențierea dreptului de activitate farmaceutică
Eliberarea autorizației sanitare
Utilizarea informației independente privind medicamentele
Informarea populației privind medicamentele
Eliminarea stimulilor financiari, ce contribuie la prescrierea nerațională a medicamentelor
Indicați factorii sociali și economici care au impact esențial asupra aderenței la tratament
Lipsa de suport social efectiv
Condiții de trai instabile
Accesibilitatea tratamentului efectiv
Costurile înalte de transport
Costurile înalte a tratamentului
Indicați factorii terapiei care au impact esențial asupra aderenței la tratament
Complexitatea regimului de tratament
Durata tratamentului
Schimbări frecvente a tratamentului
Motivația slabă
Rapiditatea de apariție a efectului benefic
Indicați situațiile în care personalul medical este dispus către erori
Lipsa de experiență
Începutul zilei de lucru
Efectuarea a activităților multiple în același timp
Oboseala, plictiseala, starea auto-pilot, ce duce la absența verificărilor și dublelor verificări
Insuficiența de lucru în echipa și a comunicării între colegi
Selectați intervențiile privind minimizarea erorilor de medicație
Utilizarea sistemelor computerizate
Lărgirea listei medicamentelor compensate
Stocul individual de medicamente al pacientului
Implicarea farmaciștilor
Reducerea numărului medicamentelor de import
Marcați beneficiile automedicației pentru societate
Stimularea producerii autohtone de medicamente
A permite pacienților de sine stătător să trateze simptomele neînsemnate a bolilor ușoare, ceia ce soldează cu micșorarea poverii asupra sistemului de sănătate
Economii pentru bugetul statului
Majorarea accesului populației (în primul rând din localitățile rurale) la ajutor medical
Îmbunătățirea mediului de afaceri
Indicați medicamentele, utilizarea cărora se admite numai cu prescripție medicală
Cele care sunt destinate pentru administrare parenterală
Cele care sunt destul de sigure și nu au efecte adverse severe
Cele ce conțin substanțe ce provoacă efecte adverse și necesită examinări ulterioare
Cele care se referă la stupefiante sau psihotrope
Cele care la folosirea incorectă pot prezenta un risc considerabil (pot fi folosite cu scop de fraudă, pot provoca abstinență, sau utilizate în scopuri ilegale)
Indicați care este responsabilitatea statului în automedicație
Aprobarea și implementarea listei OTC
Aprecierea în mod critic a reclamei produselor OTC
Controlul respectării standardelor
Stabilirea normelor privind reclama produselor OTC
Menținerea relațiilor permanente cu farmaciștii în probleme de prezență-absență a produselor OTC, produse noi, etc
Marcați funcțiile de bază a procesului de comunicare între pacient și specialiștii în sănătate
Stabilirea relației continuă între prestator și pacient
Dezvoltarea profesională a lucrătorului medical
Dezvoltarea abilităților de comunicare a medicului și a farmacistului
Contribuția la schimbul de informație necesară pentru a evalua starea de sănătate a pacientului, a implementa tratamentul și a evalua efectele tratamentului asupra calității de viață a pacientului
Demonstrarea empatiei pacientului
Marcați prin ce Regulile GPP schimbă rolul și locul farmacistului
Orientarea activității și responsabilității spre sănătate și profilactică
Susținerea automedicației și autoprofilaxiei
Evidențierea și rezolvarea problemelor ce țin de utilizarea rațională a medicamentelor
Eliberarea medicamentelor OTC și Rx
Livrarea medicamentelor la domiciliu cu asigurarea informației
Selectați indicatorii ce determin scopul principal al Regulilor GPP
Promovarea materialelor publicitare în domeniul medicamentelor
Asigurarea cu medicamente și articole de uz medical,
Acordarea serviciilor farmaceutice (de sănătate) precum
Recomandările de către farmacist a preparatelor din lista OTC și Rx
Acordarea ajutorului fiecărui om și întregii societăți în utilizarea rațională a acestor produse
Indicați cerințele înaintate de Regulile GPP
Asigurarea beneficiului pentru pacient
Eliberarea medicamentelor Rx și OTC
Asigurarea populației cu medicamente, articole de uz medical, asistența informațională, consultanța, monitorizarea efectelor medicației
Contribuții ale farmacistului la procesul de prescriere a medicamentelor și eliberarea lor
Orice element al serviciilor farmaceutice trebuie să fie orientat spre farmacist
Notați principalele elemente ale Regulilor GPP
Activități ce țin de fortificarea sănătății, preîntâmpinarea declinului în sănătate și atingerea scopurilor de sănătate
Activități orientate spre aprovizionarea cu medicamente și instrumente pentru administrarea lor sau având și alte atitudini la tratament cu medicamente; eliberarea medicamentelor către pacienți
Activități în domeniul automedicației controlate și responsabile cu scopul tratamentului medicamentos a celor mai răspândite și simple dereglări și simptome
Difuzarea informației relevante și validate în domeniul medicamentelor
Activități ce influențează prescrierea și utilizarea rațională a medicamentelor
Notați ce mai includ suplimentar regulile GPP la cele 4 elemente de bază
Colaborarea cu toate resursele umane în scopul instruirii sanitare a populației
Aprecierea profesională a materialelor publicitare în domeniul medicamentelor
Livrarea medicamentelor la domiciliu
Participare la toate etapele cercetărilor clinice a medicamentelor
Marcați pentru ce sunt necesare standardele naționale privind procesele de fortificare a sănătății, instruirea și preîntâmpinarea declinului în sănătate
Reglementarea strictă a cazurilor în care pacientul trebuie îndreptat la medic
Asigurarea posibilității comunicării confidențiale a farmacistului cu pacientul
Instruirea pacientului în probleme generale privind grija pentru sănătate
Documentarea activității profesionale
Asigurarea calității instalațiilor utilajului și testelor necesare pentru diagnostic
Indicați tehnicile ascultării active
Parafrazarea
Tehnica Papagal
Rezumarea
Dezvoltarea ideii
Provocarea
Indicați tipurile de indivizi în funcție de temperament și caracter
Sanguinic
Melancolic
Coleric
Flegmatic
Civic
Selectați gesturile închise
Înclinarea corpului către interlocutor
Susținerea privirii
Sprijinirea parțială a obrazului
Ținuta cu umerii lăsați și cu spatele aplecat
Cap aplecat
Indicați barierele, care se referă la mediu
Rând de așteptare
Lipsa încrederii în farmaciști și farmacie
Locul de muncă aglomerat
Iluminare insuficientă
Lipsa abilității de a asculta
Indicați serviciile farmaceutice avansate
Screening-ul medical
Promovarea modului sănătos de viață
Suport în combaterea fumatului,
Managementul greutății
Livrarea medicamentelor
Indicați clasificarea serviciilor farmaceutice în funcție de tipul farmaciei
Servicii avansate
Servicii farmaciilor de spital
Servicii esențiale
Servicii prestate femeilor
Servicii farmaciilor comunitare
Indicați grupurile-țintă pentru intervenții de promovare a sănătății în farmacii comunitare
Pacienții cu risc sporit de boli cardiovasculare
Pacienții cu diabet zaharat
Fumătorii
Turiștii
Copii și adolescenții
Marcați metodele de promovare a serviciilor farmaceutice
Reclama
Revederea terapiei medicamentoase
Corespondența directă
Vânzările promoționale
Publicitatea
Notați ce includ serviciile farmaceutice
Stocarea
Informarea
Educarea
Promovarea sănătății
Consultarea
Notați cu ce sunt asociate serviciile farmaceutice
Îmbunătățirea rezultatelor medicale și economice
Îmbunătățirea calității vieții
Numărul medicamentelor vândute
Scăderea morbidității și mortalității
Numărul de farmacii noi deschise
Marcați ce organizații internaționale profesionale au avut un rol crucial în crearea platformelor pentru schimbul de experiențe a proiectelor de dezvoltare a serviciilor în diverse țări și extinzând cunoștințe despre implementarea și evaluarea lor
FIP
NATO
OMS
Europharm Forum
Rețeaua de Îngrijiri Farmaceutice din Europa (PCNE)
Indicați ce include prioritatea – instruirea personalului
Elaborarea programului de instruire
Întocmirea orarului de instruire a farmaciștilor ce lucrează la sectorul de prestare a serviciilor farmaceutice
Anchetarea personalului farmaceutic
Perfecționarea metodelor și mijloacelor de instruire (cursuri tematice, ateliere de instruire, seminare interactive, instruire la distanță, editarea ghidurilor etc.)
Profilaxia îmbolnăvirilor
Selectați ce cuprinde prioritatea – motivarea din exterior
Modificarea şi armonizarea legislației
Introducerea funcțiilor medicale în farmacie
Diminuarea presiunii fiscale
Excluderea necesității instruirii personalului
Excluderea influenței asupra deciziilor profesionale
Marcați pentru ce sunt necesare standardele naționale privind automedicația controlată și responsabilă
Stabilirea cerințelor față de calificarea personalului implicat
Aprecierea necesităților pacientului în automedicație (problemele pacientului, simptomele, vechimea lor, măsurile întreprinse, ce medicamente au fost deja administrate)
Asigurarea eficienței și inofensivității produselor recomandate
Marcați pentru ce sunt necesare standardele naționale privind contribuțiile la prescrierea și utilizarea rațională a medicamentelor
Asigurarea calității prescripțiilor medicale
Elaborarea și implementarea formularelor farmacoterapeutice
Întreținerea contactelor farmacistului cu medicii în probleme de prescriere individuală a medicamentelor
Validarea (obținerea dovezilor) datelor privind utilizarea medicamentelor
Selectați elementele ciclului “perfecționării calității” (Deming)
Perfecționare (ameliorare)
Autoapreciere
Realizare
Verificare (control)
Marcați indicatorii ce sunt utilizați în scopul evaluării calității serviciilor farmaceutice
De structură
De proces
De regulament
De randament
De rezultativitate (de bilanț)
Selectați exemple de indicatori de structură
Prezența medicamentelor
Modul (ordinea) de administrare (dirijare) a rezervelor de medicamente
Etichetarea corespunzătoare a preparatelor
Nivelul adecvat de pregătire a colaboratorilor, cunoașterea profundă a sortimentului de medicamente
Încadrarea în sistemul de prevenire anticipată de urgență ce permite să prevină populația despre acțiunea dăunătoare a unor preparate ce au fost puse în circulație pe piață
Selectați exemplele indicatorilor de proces
Timp suficient pentru consultarea clienților
Prezența materialelor auxiliare informaționale tipărite
Eliberarea, în mod reglementar, a medicamentelor
Notați ce permit indicatorii de proces
Aprecierea proceselor puse la baza activităților
Aprecierea satisfacției vizitatorilor farmaciei de serviciile obținute
Aprecierea progresului în funcție de timp
Aprecierea gradului rezultativității
Determinarea impactului rezultatelor obținute asupra consumatorului de medicamente
Notați care este destinația indicatorilor de rezultativitate
Selectați exemplele pentru indicatorii de randament
Numărul denumirilor medicamentelor eliberate, ce au fost prescrise de medici
Prezența unui sistem ce garantează clienților achiziționarea medicamentelor cuvenite
Numărul de recomandări privind aplicarea modificărilor în procesul de tratament
Marcați exemple indicatorilor de rezultativitate
Ponderea medicamentelor esențiale și vitale în secția de stocuri a farmaciei
Documentarea procesului de comunicare pentru dezvoltarea deprinderilor de comunicare
Durata medie de timp consumat pentru obținerea medicamentelor prescrise
Selectați serviciile profesionale acordă vizitatorilor în farmaciile comunitare în Uniunea Europeană
Măsurarea tensiunii arteriale
Măsurarea PEF
Măsurarea nivelului colesterolului
Măsurarea nivelului de glucoză în sânge
Analiza generală
Indicați în care domenii farmaciștii pot aduce aport la fortificarea sănătății populației
Managementul îmbolnăvirilor cronice în asistența primară
Îmbunătățirea prevenirii și tratamentului bolilor cronice
Eliberarea preparatelor Rx
Încurajarea și suportul populației în controlul asupra sănătății proprii
Facilitarea automedicației responsabile (controlate) în cazul îmbolnăvirilor minore
Indicați clasificarea serviciilor farmaceutice în dependență de conținut, frecvența acordării şi competența necesară
Cotidiană
Esențiale
Planificate
Avansate
Consolidate
Marcați serviciile esențiale prestate de către farmaciile comunitare în procesul activității zilnice de deservire a populației
Eliberarea medicamentelor
Promovarea automedicației pentru pacienți cu îmbolnăviri minore
Măsurarea colesterolului
Notați exemple de servicii consolidate
Aplicarea schemelor de administrare supravegheată a medicamentelor
Revederea clinică a medicației
Schimb de seringi
Notați criteriile după care sunt clasificate serviciile farmaceutice avansate
După grupa farmacoterapeutică a medicamentului
După vârstă
După boli
După servicii preventive
După consultanță
Marcați scopul și obiectivele serviciului de livrare a medicamentelor
Asigurarea pacienților cu medicamente sigure, eficiente și inofensive
Asigurarea pacienților cu medicamente, cu scop de eliberarea lor
Asigurarea utilizării raționale și eficiente a medicamentelor de către pacienți
Eliberarea medicamentelor RM cu prestarea informației adiționale necesare
Selectați etapele procesului de livrare a medicamentelor
Primirea rețetei
Evaluarea farmaceutică
Managementul procesului de medicație
Controlul
Livrarea medicamentului
Notați ce trebuie să verifice farmacistul la etapa de primire a rețetei
Datele personale ale pacienților
Valabilitatea rețetei
Diagnoza
Corectitudinea prescrierii
Posologia
Notați prin ce farmacistul, la prima livrare a medicamentelor, trebuie să asigure utilizarea rațională a medicamentelor
Oferirea informației și recomandărilor pacientului privind administrarea corectă
Cooperarea cu medicii
Oferirea informației despre efectele adverse posibile
Verificarea perceperii informației primite de către pacient
Documentarea afectelor nedorite apărute
Indicați elementele specifice pentru serviciul și livrarea repetată a medicamentelor
Menținerea profilului medicației pacientului
Informarea despre posologia
Documentarea efectelor nedorite apărute
Monitorizarea procesului de administrare
Notați condițiile de bază necesare pentru implementarea serviciului – livrarea repetată a medicamentelor
Existența personalului corespunzător instruit
Existența și menținerea profilului medicației pacientului, ideal - sub formă de bază de date electronică
Educația pacienților privind beneficiile acestui serviciu pentru ei
Stabilirea și menținerea relațiilor de cooperare cu medicii, care prescriu rețete pentru acești bolnavi cronici
Marcați modalitățile prin care poate fi promovat modul sănătos de viață de către farmaciști
Prin intervenții, la livrarea medicamentelor conform prescripției medicului
Prin exemplu propriu
La adresarea pacienților în cazuri de automedicație
Intervenții în cadrul campaniilor naționale/locale de promovare a sănătății
Prin interdicții a deprinderilor nocive
