Na Indústria, existem 4 tipos diferentes de empresas de produção e distribuição de grande variedade de produtos e uma grande variedade de clientela.

A receção só serve para informar o cliente onde será o quarto destinado para este se instalar, não sendo este um setor de elevada importância num hotel.

A qualidade é o que classifica o profissionalismo. Para concretizar um trabalho, deve ser de forma a praticar atributos mínimos: o conhecimento, a competência, a atitude, a imagem, a cortesia e o esforço extra.

O cliente espera ser recebido de forma despachada de modo a não ocupar muito do tempo/incomodar o restante trabalho dos profissionais do hotel, não se incomoda que não lhe olhem na cara ao dar informações pois este só precisa de saber para onde se dirigir e sabe perfeitamente que deve carregar a sua bagagem para o seu quarto de forma a não estorvar o hall de entrada ou a área dos trabalhadores.