Uma das funções da recepção é:
facturação e cobrança dos serviços prestados
limpeza de quartos
Ao antendermos um cliente,devemos ser:
Mal educados rudes e despachar o cliente
SImpaticos,transmitir mensagens claramente
Um boato tem o poder de arruinar uma empresa
O verdadeiro profissional é o que atende bem os clientes desafiantes
A recepção nao tem de comunicar à direcção os resultados do negócio do dia
O hóspede tem de comunicar à receção o seu desejo de se alojar no hotel e a receção tem de comunicar ao cliente a disponibilidade ou não de quartos
O facto que diferencia a nossa Loja de qualquer outra Loja, é o atendimento de qualidade e de excelência que é proporcionado aos seus clientes.
O comportamento do profissional depende do estado emocional do cliente.
O objetivo do nosso atendimento é não só satisfazer, como superar as expectativas do Cliente
O Cliente é o único patrão que a qualquer momento pode despedir os colaboradores de uma empresa
