O que condiciona a qualidade do atendimento?
Responder claramente ás questões do cliente.
Falar com o colega de temas pessoais perante o cliente.
Ser simpático.
Para a comunicação ser sempre positiva há que evitar
Expressões imperativas (tem que ,deve,...).
Expressões tecnicamente corretas (Bom dia, se faz favor).
Ser positivos e evita respostas pela negativa.
Se um cliente quiser partir para a violência o que devemos fazer?
Devemos continuar a picar o cliente e partir para a violência com ele.
Devemos tentar acalmar o cliente mas caso ele não se acalme viramos-lhe as costas.
Dizer-lhe para se acalmar e caso ele não se acalme devemos chamar o chefe e chamar a segurança.
A recepção é o local que trata de todos os pedidos dos turistas a sua chegada e durante a sua estadia. A recepção tem de ter uma boa comunicação com o resto do hotel?
Qual destes não é um atributo mínimo para o atendimento ao cliente ser de qualidade?
Competencia
Atitude
Irresponsabilidade
Um acolhimento da excelência só se consegue quando:
Geramos um clima agradável e motivador desde o primeiro contacto com a empresa.
Falamos mal ou insultamos os clientes.
Superamos as expectativas do cliente.
Quando falamos da vida pessoal dos clientes com colegas.
Demonstramos sempre uma atitude positiva.
Qual o departamento mais importante e o que precisa demonstrar maior disponibilidade aos clientes?
Departamento de Recepção
Departamento de F&B
Departamento de Governança
Quando é que o acolhimento é considerado de excelência ?
Fazer com que os clientes não se sintam bem-vindos.
Apostando no primeiro impacto para cativar o cliente.
Demonstrando uma atitude negativa.
A contratação e reserva de alojamentos e mais serviços do estabelecimento e a facturação e cobrança dos serviços prestados são trabalhos atribuídos à recepção?
O funcionamento da receção espelha a imagem do empreendimento turístico.
Quando se faz o atendimento num empreendimento turístico o recepcionista deve:
Ter uma atitude profissional e utilizar uma linguagem cuidada.
Ter uma atitude arrogante e utilizar uma linguagem cuidada.
Ter uma atitude profissional e não utilizar uma linguagem adequada.
Ter uma atitude arrogante e não utilizar uma linguagem cuidada.
Para melhorar a nossa qualidade de lidar com os clientes devemos:
Conhecer os seus hábitos e as suas preferências, e conhecer a sua opinião sobre o hotel.
Simplesmente atende-lo.
Atende-lo e tentar ficar com algumas opiniões e gostos dos clientes
O tipo de industria turística c são os agentes organizadores de viagens.
Cabe ao recepcionista responder perguntas gerais sobre a empresa ou direccionar as perguntas para outros profissionais qualificados.
É da responsabilidade da Recepção somente a marcação de reservas, entradas e saídas de clientes, pagamentos.
Os atributos mínimos para praticar um atendimento de qualidade são a competência, o conhecimento, atitude, a imagem, a cortesia e o esforço extra.
Enquanto recepcionista devemos ter uma uma atitude muito profissional mas pouco empenho no trabalho que se está a realizar.
Quando o cliente vai a um empreendimento turístico espera que o produto seja adequado aos seus desejos e necessidades e o satisfaça.
Quando o cliente chega não tem de comunicar à recepcionista certas informações de registo.
A direcção tem de comunicar à recepção os resultados do negócio do dia.
