juanfebe11
Test por , creado hace más de 1 año

Evaluación de acciones o tareas que debe realizar el Auxiliar de Sistemas para desempeñar satisfactoriamente sus labores cotidianas.

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juanfebe11
Creado por juanfebe11 hace alrededor de 9 años
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German Andres Pinzon

Pregunta 1 de 18

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Un usuario notifica que no puede imprimir con una impresora en red desde su PC. Durante su investigación, usted determina lo siguiente:
Trató de imprimir una página de prueba desde el pc y no pasó nada.
Revisó todos los cables y las conexiones al pc y a la impresora, y parecen estar funcionando bien.
Trató de imprimir con la misma impresora desde otro PC y funciona.
La impresora tiene el usuario registrado.
¿Cuál es el posible inconveniente?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Error de autenticación con la impresora por parte del cliente.

  • Error de configuración de direccionamiento IP.

  • Erro de conexión con el Active/Directory.

  • Error con el nombre de equipo.

Explicación

Pregunta 2 de 18

1

¿Qué instrucción da al usuario para que le indique la dirección IP de la maquina en la que está ubicado?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Seleccionar Mi PC, Clic Derecho, Propiedades y allí indicar el número que aparece en Dirección Ip.

  • Ir a, Inicio, Ejecutar y digitar el comando, cmd y luego darle enter. Luego escriba en la pantalla negra IPCONFIG y luego Enter.

  • Click derecho sobre la barra de tareas, iniciar el administrador de tareas, luego escogemos la pestaña funciones de red

  • Ir a la parte inferior derecha de la pantalla, pararse con el cursor sobre la V negra con fondo blanco.

Explicación

Pregunta 3 de 18

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¿Qué es una Mesa de ayuda?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Es el Centro de Soporte Técnico que permita resolver en el menor tiempo posible las interrupciones del servicio de los usuarios de Cerámica San Lorenzo.

  • Es el lugar donde se gestionan un alto volumen de llamadas.

  • Es una mesa física donde se reúnen los ingenieros de la planta para la toma de decisiones.

  • Es la ubicación de las oficinas del área IT en el grupo Etex

Explicación

Pregunta 4 de 18

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Que opción en la aplicación Lotus Notes permite visualizar todos los movimientos del usuario?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Click en archivo, Preferencias..., luego vamos a la opción correo, elegimos la pestaña seguimiento

  • Click en archivo, Preferencias... Click en ubicaciones, elegimos conectado y editar.

  • Tecleamos las teclas de win + r, digitamos "msconfig" luego en la pestaña "inicio de windows" elegimos los elementos de IBM.

  • Click derecho en el icono "usuario en local", señalamos aplicación, click en propiedades, luego elegimos la pestaña "i" y por ultimo detalles.

Explicación

Pregunta 5 de 18

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¿Qué espera un usuario o cliente al ser atendido?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Atención Inmediata y Comprensión de lo que quiere

  • Trato cortés, expresión de interés y prontitud en las respuestas

  • Eficiencia, atención y solución de reclamos

  • Todas las opciones son correctas

Explicación

Pregunta 6 de 18

1

¿Cómo se puede lograr la solución de un incidente o problema en el primer contacto?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Escuchando el requerimiento del cliente y mostrando sentido de colaboración.

  • Haciendo muchas preguntas para lograr indagar y detectar cual es la falla y poder dar una correcta y pronta solución

  • Solicitando constantemente al cliente la verificación de sus datos, para evitar errores en la documentación

  • Todas las opciones son correctas

Explicación

Pregunta 7 de 18

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Si usted intenta realizar una conexión al dominio CSLI.LOC de red vía LAN pero el sistema genera el error "no se pudo conectar al dominio porque no se encuentra disponible", Esto se debe a:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • El equipo no dispone de usuario activo.

  • el cable de red NO está bien conectado o la tarjeta de red se encuentra bloqueada.

  • El equipo no tiene el módem instalado.

  • Hay una tecla oprimida.

Explicación

Pregunta 8 de 18

1

Cual es el acceso que no debe faltar en la configuración de unidades de red.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • \\cslntsbk03\Temporal

  • \\cslntsbk01\Temporal

  • \\cslntsbk01\Industrial\Temporal

  • \\cslntsbk01\Administrativa\Sistemas

Explicación

Pregunta 9 de 18

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Elija 2 sistemas de información web que existen en la intranet del grupo Etex.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • http://mail.sanlorenzo.com.co

  • https://espreso.sanlorenzo.com.co

  • https://kactus.sanlorenzo.com.co/webkactus

  • http://www.sanlorenzo.com.co

  • http://qlickview.sanlorenzo.com.pe

  • http://www.grupoetex.com.co

  • http://www.skinco.co

Explicación

Pregunta 10 de 18

1

Cuales son las Vlan de Red WIFI y Telefonia.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Vlan 38

  • Vlan 42

  • Vlan 36

  • Vlan 40

  • Vlan 32

  • Vlan 34

Explicación

Pregunta 11 de 18

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El DNS Ppal de la red Lan de San Lorenzo es 10.245.36.112

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 12 de 18

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Cuál es la unidad de medida de velocidad del procesador y la Ram?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Hz

  • Mb

  • Mts

  • RPM

Explicación

Pregunta 13 de 18

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Nombre mínimo 2 tipos de mantenimientos de equipos informáticos?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Preventivo.

  • Predictivo.

  • Excesivo.

  • Colectivo.

  • Masivo

Explicación

Pregunta 14 de 18

1

El objetivo de realizar mantenimientos programados es conseguir que los equipos aumenten la capacidad de procesamiento y almacenamiento paulatinamente.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 15 de 18

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Cúal es la nomenclatura que se utiliza para nombrar un equipo de computo portátil.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • WPLCOSL0XX

  • WPDCOSL0XX

  • WPLCOSS0XX

  • WPDCOSK0XX

Explicación

Pregunta 16 de 18

1

Cual es la nomenclatura para crear usuarios en el servidor Active/Directory

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Primer caracter de los primeros nombres y luego el primer apellido completo.

  • Primer apellido luego Primer caracter de los primeros nombre(s).

  • Nombre abreviado mas los caracteres iniciales de los apellidos.

  • Primer caracter del nombre y el apellido mas el cargo.

Explicación

Pregunta 17 de 18

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Cual es el conducto regular de soporte si su Jefe Inmediato no se encuentra disponible.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Cristian Cataño.

  • Adriana M. Sanchez.

  • Carlos A. Castillo

  • Fabian A. Salazar.

Explicación

Pregunta 18 de 18

1

Cual es el conducto regular si se presenta abuso, discriminación o acoso laboral.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Jefe Inmediato.

  • Jefe de Recursos Humanos.

  • Jefe Administrativo y Financiero.

  • Gerente General.

Explicación

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