Fabiola Gamba

Pregunta 1 de 9

5

La sigla: El ciclo PHVA en la medición de la satisfacción del cliente significa:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

planear, verificar
procedimiento, hacer, verificar, actuar
hacer, actuar
a y c son correctas

Explicación

Pregunta 2 de 9

5

los pasos a seguir para el ciclo de servicio son

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

evaluar la satisfacción del cliente
determinar los clientes, detectar las necesidades de los clientes
planear los servicios, crear los servicios, prestar los servicios
todas las anteriores

Explicación

Pregunta 3 de 9

5

Los elementos fundamentales de la satisfacción al cliente son la calidad del producto o servicio, el precio

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 4 de 9

5

Para una mejora continua dentro de una organización se debwe identificar los problemas o debilidades en los procesos de la atención al cliente

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 5 de 9

5

Calidad significa satisfacer al cliente, cumpliendo con los requerimientos del servicio

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 6 de 9

5

el servicio de valor agregado son los otros servicios que presta la empresa y que complementan y se relacionan con el servicio principal

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 7 de 9

5

el ciclo de servicios es el conjunto sistematizado de pasos para la prestación de un servicio

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 8 de 9

5

una queja recibida es una alarma para analizar y ajustar los procesos de la prestación del servicio

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 9 de 9

5

un momento de verdad es cuando el cliente externo hace contacto con alguna parte de la compañía de servicios

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

	Creado por fabiola.gambar hace casi 9 años

Estimados aprendices en este espacio encontraran el quiz de atención al cliente, al cual pueden acceder el ...en este quiz encontraran dos tipos de preguntas opción múltiple y preguntas de falso y verdadero.

Fabiola Gamba

Pregunta 1 de 9

La sigla: El ciclo PHVA en la medición de la satisfacción del cliente significa:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 2 de 9

los pasos a seguir para el ciclo de servicio son

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 3 de 9

Los elementos fundamentales de la satisfacción al cliente son la calidad del producto o servicio, el precio

Selecciona uno de los siguientes:

Explicación

Pregunta 4 de 9

Para una mejora continua dentro de una organización se debwe identificar los problemas o debilidades en los procesos de la atención al cliente

Selecciona uno de los siguientes:

Explicación

Pregunta 5 de 9

Calidad significa satisfacer al cliente, cumpliendo con los requerimientos del servicio

Selecciona uno de los siguientes:

Explicación

Pregunta 6 de 9

el servicio de valor agregado son los otros servicios que presta la empresa y que complementan y se relacionan con el servicio principal

Selecciona uno de los siguientes:

Explicación

Pregunta 7 de 9

el ciclo de servicios es el conjunto sistematizado de pasos para la prestación de un servicio

Selecciona uno de los siguientes:

Explicación

Pregunta 8 de 9

una queja recibida es una alarma para analizar y ajustar los procesos de la prestación del servicio

Selecciona uno de los siguientes:

Explicación

Pregunta 9 de 9

un momento de verdad es cuando el cliente externo hace contacto con alguna parte de la compañía de servicios

Selecciona uno de los siguientes:

Explicación