COMUNICAÇÃO

O objetivo do requisito de ENTONAÇÃO nos atendimentos receptivo e ativo é garantir a clareza de articulação das palavras (dicção) durante o atendimento

O objetivo do requisito de DICÇÃO nos atendimentos receptivo e ativo é garantir o emprego de entonação de voz adequada ao perfil do cliente e do atendimento

O objetivo dos requisitos de GRAMÁTICA nos atendimentos receptivo e ativo é garantir a utilização do padrão formal da língua portuguesa durante o atendimento

Para atender ao primeiro requisito de GRAMÁTICA nos atendimentos receptivo e ativo “Fez uso da linguagem formal (sem uso de gírias e expressões coloquiais, vícios de linguagem e gerundismos)” é preciso utilizar padrão formal da língua portuguesa e evitar repetição cansativa de expressões de linguagem

Para atender ao segundo requisito de GRAMÁTICA nos atendimentos receptivo e ativo “Não comete erros gramaticais, tais como de concordância, pronúncia etc” basta evitar repetição cansativa de expressões de linguagem