CHAPTER 1-3

Pregunta 1 de 10

1

FOUR (4) guest cycle stage INCLUDE:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Pre-arrival
Departure
In-house
All of the above

Explicación

Pregunta 2 de 10

1

Bell boy duties include handling guest luggage and receiving payment from guest.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 3 de 10

1

Front office department night shift will start on 9.00 p.m until 5.00 a.m.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 4 de 10

1

Pick from the following list the front office personnel team.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Door attendant
Concierge
Telephone operator
Public area attendant
F&B Service personnel
Night Auditor

Explicación

Pregunta 5 de 10

1

Being a front desk officer will never be easy! Below are some of the quality needed to be a good front desk officer. Tick the most accurate answer.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Calm
Helpful
Playful
emphatetic
Clumsy
Tactful
Understanding

Explicación

Pregunta 6 de 10

1

__________________ while handling customer problem is not because you are wrong but because it means you accept responsibility.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Accepting and not blaming others
Not giving excuses
Apologize
Summarizing guest problems

Explicación

Pregunta 7 de 10

1

Arrange the following reservation activities accordingly.

1) Determine room and rate availability
2) Create reservation record
3) Produce reservation report
4) Maintain reservation records
5) Confirm reservation record
6) Research, plan and monitor reservation

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

1,2,3,4,5,6
4,3,2,1,5,6
6,4,5,3,2,1,
1,2,5,4,3,6

Explicación

Pregunta 8 de 10

1

Property direct reservation can only be made through fax, email and telephone call.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 9 de 10

1

People travel around the world because of several reasons. It INCLUDE:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Business
Pleasure
Education
Family
Religious
Sports event

	Creado por aailajamila.yuso hace más de 8 años

THIS QUIZ IS CONSIST OF INTRODUCTION TO FO, COMMUNICATION SKILL AND RESERVATION

CHAPTER 1-3

Pregunta 1 de 10

FOUR (4) guest cycle stage INCLUDE:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 2 de 10

Bell boy duties include handling guest luggage and receiving payment from guest.

Selecciona uno de los siguientes:

Explicación

Pregunta 3 de 10

Front office department night shift will start on 9.00 p.m until 5.00 a.m.

Selecciona uno de los siguientes:

Explicación

Pregunta 4 de 10

Pick from the following list the front office personnel team.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 5 de 10

Being a front desk officer will never be easy! Below are some of the quality needed to be a good front desk officer. Tick the most accurate answer.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 6 de 10

__________________ while handling customer problem is not because you are wrong but because it means you accept responsibility.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 7 de 10

Arrange the following reservation activities accordingly. 1) Determine room and rate availability 2) Create reservation record 3) Produce reservation report 4) Maintain reservation records 5) Confirm reservation record 6) Research, plan and monitor reservation

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 8 de 10

Property direct reservation can only be made through fax, email and telephone call.

Selecciona uno de los siguientes:

Explicación

Pregunta 9 de 10

People travel around the world because of several reasons. It INCLUDE:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 10 de 10

Rack rate are given to walk-in guests.

Selecciona uno de los siguientes:

Explicación

Arrange the following reservation activities accordingly.

1) Determine room and rate availability
2) Create reservation record
3) Produce reservation report
4) Maintain reservation records
5) Confirm reservation record
6) Research, plan and monitor reservation