Jesús Peña
Test por , creado hace más de 1 año

Esta es la segunda prueba para los participantes al curso virtual de atención al cliente. Esta vez deberán inscribirse al grupo en goconqr.

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Jesús Peña
Creado por Jesús Peña hace casi 9 años
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Segunda prueba de conocimiento. Seminario virtual de atención al cliente

Pregunta 1 de 6

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Un problema simple, una respuesta simple, es un principio para

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • La atención de quejas de los clientes

  • Deshacerse de un cliente molesto

Explicación

Pregunta 2 de 6

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Las personas forma su impresión de la empresa en los primeros ....

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 5 minutos

  • 5 segundos

Explicación

Pregunta 3 de 6

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Las personas expresan lo que piensan de si mismos, a través de ......

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Su ropa, peinado, su presentación

  • las joyas, lo mucho que habla

Explicación

Pregunta 4 de 6

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Elementos importantes a tener en cuenta en el momento de realizar una información telefónica

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Sonreír (muy importante),  Amabilidad.  Cortesía,  Cordialidad,  Paciencia

  • Hablar mucho, paciencia, ser serio, demostrar carácter.

Explicación

Pregunta 5 de 6

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Aspectos que no debe olvidar en una conversación teléfonica en ventas

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Llamar a las personas por su nombre, concretaremos y confirmaremos una cita, agradecer la atención por la llamada.

  • Ir directamente a la venta del producto, hablar de precios y descuentos

Explicación

Pregunta 6 de 6

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Factores que favorecen la venta

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Imagen, simpatía, cordialidad, respeto.

  • Buen vestir, hablar muy técnicamente, no perder mucho el tiempo

Explicación

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