Elena Briones
Test por , creado hace más de 1 año

Questions to train CPMC

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5
0
Elena Briones
Creado por Elena Briones hace casi 9 años
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Pega Systems CPMC Training

Pregunta 1 de 78

1

In which Communication Channels would Next-Best-Action Advisor apply? (Choose One)

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Outbound/Batch

  • Television/Radio

  • Inbound/Real-time intelligent interactions

  • Email Mail/SMSTreatment editor

Explicación

Pregunta 2 de 78

1

To which types of decision can Decision Management be applied? (Choose Three)

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Determining whether or not to up-sell a product to a customer in a busy call center.

  • Determining which channel to use to communicate with a customer.

  • Determining how to improve your product portfolio to keep from losing market share.

  • Determining why response rates for a campaign in one region are far below average.

  • Determining which product to offer to a particular customer.

  • Diagnosing and determining the cause of a customer’s problem.

Explicación

Pregunta 3 de 78

1

Which of these best describes Next-Best-Action? (Choose One)

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Provides insight into business activities.

  • Ensures that customer is always satisfied.

  • Ensures that every customer is treated the same.

  • Balances customer need and business objectives.

Explicación

Pregunta 4 de 78

1

Improving _______ is the essence of Next-Best-Action. (Choose One)

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Efficiency

  • Customer Experience

  • Response Rates

  • Effectiveness

Explicación

Pregunta 5 de 78

1

Next-Best-Action ensures that the communications between business and the customer are: (Choose Two)

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Highly intuitive

  • Contextual

  • Free of jargon

  • Timely

  • Uniform.

Explicación

Pregunta 6 de 78

1

The Next-Best-Action strategy _______. (Choose One)

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • can only present top 3 offers

  • can only present the top offer

  • always presents all available offers

  • can present all available offers

Explicación

Pregunta 7 de 78

1

Which of the following is NOT a landing page we associate with Decisioning? (Choose One)

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Strategy

  • Decisions

  • Predictive Analytics

  • Infrastructure

  • Monitoring

Explicación

Pregunta 8 de 78

1

How many new rule types are introduced by Pega Decision Management? (Choose One)

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 3

  • 4

  • 5

  • 6

Explicación

Pregunta 9 de 78

1

Which of the following are the core services of Pega Decision Management? (Choose One)

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Interaction History, Rule Decision Manager and Visual Business Director.

  • Interaction Services, Predictive Decision Manager and Visual Business Director.

  • Interaction History, Adaptive Decision Manager and Visual Business Director.

  • Interaction Service, Adaptive Decision Manager and Visual Business Director.

Explicación

Pregunta 10 de 78

1

Decision components are grouped into categories. Which category contains the prioritization component? (Choose One)

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Selection

  • Enrichment

  • Priority

  • Business Rules

  • Arbitration

Explicación

Pregunta 11 de 78

1

Which component makes the propositions accessible to a strategy? (Choose One)

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Proposition Import

  • Proposition Data

  • Data Import

  • Offer Import

Explicación

Pregunta 12 de 78

1

The propositions are defined on the Decisioning Data Model landing page

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 13 de 78

1

Propositions may be defined at an issue level.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 14 de 78

1

If a strategy is created under ‘Sales’ issue then it can access properties: (Choose Three)

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Defined in scope ‘All Strategies’.

  • Defined in ‘Service’ issue.

  • From customer class.

  • Defined in ‘Sales’ issue.

Explicación

Pregunta 15 de 78

1

Which of the following is a valid proposition? (Choose Three)

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A message on the call center agent’s screen to redirect the customer call to the collections department.

  • A complaint booking on wrong billing reported by a customer.

  • A case opened to track and fulfill the change in customer’s home address.

  • A case to track the shipment of a replacement credit card to a customer.

  • A checking account upgrade offered to a savings account customer.

  • A home insurance bundle shown on the website to people looking for a mortgage.

Explicación

Pregunta 16 de 78

1

Which of the following statements are true when describing Auto-Run results? (Choose Two)

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • It enables to explore the property values of any of the decision components.

  • It enables the validation of intermediate strategy steps.

  • We must define a data transform before executing the strategy.

  • The property values are only updated when a strategy is checked-in.

  • It enables to explore the property values of only the proposition components..

Explicación

Pregunta 17 de 78

1

Which of these decision components is NOT included in the Arbitration group? (Choose One)

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Segment Filter

  • Filter

  • Geo-fence Filter

  • Contact Filter

  • Contact Policy

Explicación

Pregunta 18 de 78

1

If a Sub Strategy is referenced, then that Sub Strategy cannot contain another Sub Strategy.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 19 de 78

1

The Set Property decision component can be found in the ________ group. (Choose One)

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Property

  • Import

  • Enrichment

  • Selection

Explicación

Pregunta 20 de 78

1

To change a strategy executed by the Top Offers process: (Choose One)

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Update the Run Strategy component in the Top Offer process.

  • Update the Decision component in the Top Offer process.

  • Update the interaction rule to point at a new strategy.

  • Update the application to access the new strategy.

Explicación

Pregunta 21 de 78

1

Three things need to be done to configure an adaptive model. Which of the following is NOT one of them? (Choose One)

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Indicate which response values will be used to indicate negative behavior.

  • Indicate which properties will be used as predictors.

  • Indicate which response values will be used to indicate positive behavior.

  • Indicate the output properties.

Explicación

Pregunta 22 de 78

1

By default which property is set by an adaptive model component? (Choose One)

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • pyEvidence

  • pyPropensity

  • pyPerformance

  • pyPrediction

Explicación

Pregunta 23 de 78

1

What is the propensity of an adaptive model before it has collected any data? (Choose One)

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 0

  • 0.5

  • 1

  • 50

Explicación

Pregunta 24 de 78

1

What is the performance of an adaptive model if it CANNOT differentiate interested customers from not interested customers better than random selection? (Choose One)

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 0

  • 0.5

  • 1

  • 50

Explicación

Pregunta 25 de 78

1

The _______ field does not appear in the adaptive model landing page. (Choose One)

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Performance of the model

  • Propensity

  • Number of Responses

  • Name of the model

Explicación

Pregunta 26 de 78

1

A solid blue line between two strategy components A and B indicates: (Choose One)

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • There are only solid black lines used in a strategy.

  • An optional execution path for a strategy.

  • A property defined in A is used by B.

  • There is an error in the strategy connector between A and B.

Explicación

Pregunta 27 de 78

1

The Interaction History component enables the strategy to determine if the offer has been made before or not.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 28 de 78

1

To enable the strategy to access the interaction history associated with a proposition, we must always add the Interaction History component.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 29 de 78

1

Which interaction history property indicates the result of the interaction? (Choose One)

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • pyResult

  • pyOutcome

  • pyResponse

  • pyConclusion

Explicación

Pregunta 30 de 78

1

The most efficient method to retrieve the last 60 days of interaction history is to: (Choose One)

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Use the Group By component as it cannot be done in the Interaction History component.

  • Add a date filter to the Interaction History component.

  • Declare the date property (pyStamp) in the Interaction History and use it in the Filter component.

  • Update Interaction History component to fetch the last 60 days.

Explicación

Pregunta 31 de 78

1

In simulation, the interaction rule is used to define the: (Choose One)

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Source of Interaction History
    Report Definition

  • Report Definition

  • Visual Business Director View

  • Strategy to be used

Explicación

Pregunta 32 de 78

1

Following the execution of simulation, the results can be written to: (Choose Four)

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Interaction History

  • Visual Business Director

  • Clipboard

  • File

  • Database.

Explicación

Pregunta 33 de 78

1

Which of the following is NOT a dimension in Visual Business Director? (Choose One)

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Application

  • Volume

  • Operator

  • Direction

Explicación

Pregunta 34 de 78

1

We can use Visual Business Director to A/B test two strategies.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 35 de 78

1

Which of the statements is true when describing simulation? (Choose One)

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • We must use the same interaction rule to compare simulations.

  • The only way to evaluate the results of the simulation is to examine Proposition Distribution reports.

  • The simulation must have ‘Resolved-Ready’ status before it can be executed.

  • The simulation with the ‘Resolved-Completed’ status can be re-executed.

Explicación

Pregunta 36 de 78

1

Which of the following landing pages is used to define propositions? (Choose One)

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Proposition Definition

  • Decisioning Hierarchy

  • Proposition Data

  • Infrastructure

  • Proposition Hierarchy

Explicación

Pregunta 37 de 78

1

To access the customer property Age in the filter component you have used the _____ construct. (Choose One)

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Proposition.Age

  • .Age

  • Primary.Age

  • Customer.Age

Explicación

Pregunta 38 de 78

1

You use the Interaction History component to retrieve history ________. (Choose One)

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • for a specific proposition

  • for all customers

  • for a specific group of propositions

  • for a specific customer

Explicación

Pregunta 39 de 78

1

In the Decisioning Analytics group we can find the Adaptive Model, Predictive Model, and _______ (Choose One)

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Filter Model

  • Decisioning Table

  • Prioritization Model

  • Scorecard Model

Explicación

Pregunta 40 de 78

1

To randomly select between two or more propositions we use a ______ component. (Choose One)

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Switch

  • Prioritization

  • Filter

  • Champion Challenger

Explicación

Pregunta 41 de 78

1

Which property is always set by an Adaptive Model? (Choose One)

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • pyResult

  • pyBehaviour

  • pyEvidence

  • pyPropensity

  • pyPerformance

Explicación

Pregunta 42 de 78

1

To check if a proposition previously was accepted, you use the following expression: (Choose One)

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • pyResult = “Accept”

  • pyOutcome = “Accept”

  • pyBehaviour = “Accept”

  • pyPropenstity > 0

Explicación

Pregunta 43 de 78

1

The data transform defined under the Auto Run tab will be invoked when a strategy is saved.

Selecciona uno de los siguientes:

  • VERDADERO
  • FALSO

Explicación

Pregunta 44 de 78

1

When building an Adaptive Model, which of the following statements is true? (Choose One)

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • An adaptive model must define values for negative and positive outcomes.

  • Adaptive models are only available to strategies if sufficient evidence is captured

  • You can only associate one value denoting Negative outcome

  • The predictor type can be one of Numeric, Symbolic or Boolean

Explicación

Pregunta 45 de 78

1

To change the strategy executed during the simulation run we must? (Choose One)

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Change the interaction rule

  • Update the simulation data flow

  • Change the report definition

  • Change the strategy on the simulation landing page

Explicación

Pregunta 46 de 78

1

The Next-Best-Action strategy _______.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • can only present top 3 offers

  • can present all available offers

  • always presents all available offers

  • can only present the top offer

Explicación

Pregunta 47 de 78

1

Which are landing pages we associate with Pega Decision Management? (Choose Four)

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Decisions

  • Import

  • Predictive Analytics

  • Strategy

  • Infrastructure

  • Monitoring

Explicación

Pregunta 48 de 78

1

New 5 rule types at Pega Decision Manager

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Strategy

  • Scorecards

  • Interaction rule

  • Predictive Model

  • Adaptive Model

  • Decision Table

  • Decision Tree

  • Map value

  • Business Rule

  • Decision Analytics

Explicación

Pregunta 49 de 78

1

Which of the following are the core services of Pega Decision Management?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Interaction Service

  • Interaction History

  • Rule Decision Manager

  • Predictive Decision Manager

  • Adaptive Decision Manager

  • Visual Business Director

Explicación

Pregunta 50 de 78

1

Decision components are grouped into categories. Which category contains the Filter component?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Priority

  • SelectioArbitrationn

  • Arbitration

  • Business Rules

Explicación

Pregunta 51 de 78

1

Which is a decisioning specific flow shape? (Choose two)

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Run Interaction

  • Run Strategy

  • Decision

  • Utility

  • Subprocess

Explicación

Pregunta 52 de 78

1

Which decision rules can a Decision flows shape invoke? (Choose two)

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Decision Table

  • Scorecard

  • Strategy

  • Adaptive Model

  • Predictive Model

Explicación

Pregunta 53 de 78

1

When invoking a decision strategy as part of the business process, where is the decision strategy defined?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Interaction rule

  • Start shape

  • Run Interaction flow shape

  • Decision flow shape

Explicación

Pregunta 54 de 78

1

Which component makes the propositions accessible to a strategy?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Proposition Data

  • Data Import

  • Offer Data

  • Proposition Import

Explicación

Pregunta 55 de 78

1

Where are the propositions defined?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • In a Decision Data rule

  • In Visual Business Director

  • In a strategy

  • On the Decision Data landing page

Explicación

Pregunta 56 de 78

1

If a retention strategy is defined under 'Service' issue then it can access properties: (Choose Two)

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • As defined at the ‘Sales’ issue and ‘Retention’ group level.

  • As defined at the ‘All Strategies’ level

  • As defined at the ‘Service’ issue level

  • As defined at the ‘Sales’ issue level

  • As defined in the interaction scope

Explicación

Pregunta 57 de 78

1

Which of the following is a valid proposition? (Choose Three)

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A home insurance bundle shown on the website to people looking for a mortgage

  • A case opened to track and fulfill the change in customer’s home address

  • A complaint booking on wrong billing reported by a customer

  • A message on the call center agent’s screen to redirect the customer call to the collections department

  • A new Handset offered to Paymothly customers

Explicación

Pregunta 58 de 78

1

Which is a standard interaction history report?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Reject Rate by Proposition Group

  • List of propositions available to the system

  • Volume by Group

  • Accept Rate by Proposition Group

Explicación

Pregunta 59 de 78

1

Which of the following statements are false when using Auto-Run results? (Choose Three)

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • It enables the validation of intermediate strategy execution steps.

  • It enables to explore the property values of any of the decision components

  • The property values are only updated when a strategy is checked-in

  • It enables to explore the property values of only the proposition components

  • We must define a data transform before executing the strategy

Explicación

Pregunta 60 de 78

1

Which of these decision components are part of the Arbitration group? (Choose Two)

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Prioritization

  • Contact Filter

  • Switch

  • Group by

  • Filter by

  • Filter

Explicación

Pregunta 61 de 78

1

The Champion Challenger decision component can be found in the ________ category.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Enrichment

  • Import

  • Business Rules

  • Arbitration

  • Aggregation

  • Selection

Explicación

Pregunta 62 de 78

1

In order to use a new strategy in the Top Offers process we:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Update the Decision flow shape in the Top Offer process

  • Update the interaction rule to point at a new strategy

  • Update the Select Strategy flow shape in the Top Offer process

  • Need to update the process to access the new strategy

Explicación

Pregunta 63 de 78

1

When is the strategy executed?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • When we select the Results component

  • Each time a strategy is saved

  • Each time a component is updated

  • When we select “Save and Run” during strategy testing

Explicación

Pregunta 64 de 78

1

Three things need to be done to configure an adaptive model record. Which? (Choose Three)

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Indicate which customer response values will be used to indicate positive behavior

  • Indicate which customer properties will be used as predictors

  • Indicate the output properties

  • Indicate which customer response values will be used to indicate negative behavior

Explicación

Pregunta 65 de 78

1

Which strategy property is set by the adaptive model component in a strategy?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • pyEvidence

  • pyPropensity

  • pyPerformance

  • pyPrediction

Explicación

Pregunta 66 de 78

1

What is the propensity of an adaptive model before it has collected any data?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • 0.5

  • 0

  • 1

  • 100

  • 50

Explicación

Pregunta 67 de 78

1

When are adaptive model instances created?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • When the Adaptive Model component is added to the strategy

  • When the strategy containing the Adaptive Model component is executed

  • When the adaptive model record is defined

  • When the strategy is saved

Explicación

Pregunta 68 de 78

1

Which values can be found on the Adaptive Model Management landing page? (Choose Two)

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Performance

  • Number of Proposition Accepts

  • Model Propensity

  • Number of Responses

  • List of Predictors

Explicación

Pregunta 69 de 78

1

What is the meaning of a dotted line between two decision components?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • There are only solid lines in a strategy.

  • There is an error

  • A property defined in one is referenced by the other

  • An optional execution path for a strategy

Explicación

Pregunta 70 de 78

1

What can we do to access the interaction history of a proposition? (Choose Two)

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Enable interaction history in the Proposition Data component

  • Enable the interaction history strategy property

  • Nothing, the interaction history is always available

  • Use the Interaction History component

  • Use a Data import component to import interaction history

Explicación

Pregunta 71 de 78

1

What is the purpose of the Interaction History component?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • To determine if a proposition has been offered before.

  • To verify if the customer is eligible for an offer

  • To determine which proposition are available for selection

  • To retrieve proposition properties

Explicación

Pregunta 72 de 78

1

Which strategy property holds the result of a customer interaction?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • pyConclusion

  • pyOutcome

  • pyResult

  • pxSegment

Explicación

Pregunta 73 de 78

1

In a simulation configuration, the interaction rule is used to define the:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Strategy to be used

  • Report Definition

  • Source of Interaction History

  • The Visual Business Director data source to read from

Explicación

Pregunta 74 de 78

1

Simulation results can be written to: (Choose Four)

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Clipboard

  • Visual Business Director

  • File

  • Interaction History

  • Database via SQL

  • Database via Class

Explicación

Pregunta 75 de 78

1

Which is a dimension in Visual Business Director? (Choose Two)

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Volume

  • Accept

  • Operator

  • Direction

  • Application

Explicación

Pregunta 76 de 78

1

What can we do with Visual Business Director?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Analyze results of 3 or more executions

  • Write results of the simulation to a database table

  • A/B test two strategies

  • Examine the customer distribution

Explicación

Pregunta 77 de 78

1

Which statement is true when describing a simulation?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • A simulation with status ‘Resolved-Ready’ can be re-executed

  • The only way to evaluate the results of the simulation is to examine Proposition Distribution report

  • We must use the same interaction rule to compare simulations

  • A simulation with status ‘Resolved-Completed’ can be re-executed

Explicación

Pregunta 78 de 78

1

What can we use to randomly select between two decision components?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Switch

  • Champion Challenger

  • Filter

  • Control

Explicación