Anthony Vásconez
Test por , creado hace más de 1 año

Complexivo Profesionalizantes Test sobre 18. REACTIVOS DE MARKETING DE SERVICIOS, creado por Anthony Vásconez el 15/03/2016.

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Anthony Vásconez
Creado por Anthony Vásconez hace más de 8 años
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18. REACTIVOS DE MARKETING DE SERVICIOS

Pregunta 1 de 10

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Los procesos en Seis Sigma se caracterizan por cinco Etapas.
CONECTOR: ¿Cuáles son los procesos de Seis Sigma (Six Sigma)?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Definir, Medir, Analizar, Mejorar, Controlar.

  • Definir, Actuar, Mejorar, Comprar, Vender.

  • Medir, Definir, Ejecutar, Mejorar, Analizar.

  • Medir, Definir, Excluir, Mejorar, Controlar.

Explicación

Pregunta 2 de 10

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SEIS SIGMA es una metodología de mejora de procesos.
CONECTOR: ¿Cuál es la Meta de SEIS SIGMA?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Llegar a un mínimo de 3,4 defectos por millón de eventos.

  • Es que no existan defectos o pérdida.

  • Llegar a un máximo de 3,4 defectos por millón de eventos.

  • Llegar a un máximo de 1,5 defectos por millón de eventos.

Explicación

Pregunta 3 de 10

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En el proceso de planeación de la mercadotecnia: La etapa de planeación incluye establecer metas y diseñar estratégicas y tácticas para cumplirlas.
CONECTOR: ¿Cuáles son los dos pasos de la primera fase de la planeación?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Visión y Valores

  • Misión e identificar los objetivos corporativos.

  • Misión y Valores

  • Objetivos corporativos y Visión

Explicación

Pregunta 4 de 10

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En el contexto estratégico: Meter Drucker ha identificado varias áreas clave en la cuales deben sustentarse los objetivos corporativos.
CONECTOR: De las siguientes opciones ¿Cuáles son las áreas claves según Meter Drucker?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Situación del mercado e Innovación

  • Competencia y Oportunidades

  • Perdidas y Obligaciones

  • Foda y Estrategias

Explicación

Pregunta 5 de 10

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El servicio al clientes es una potente arma de mercadeo que ayuda a incrementar y fortalecer las ventas de un determinado producto y servicio.
CONECTOR: Identificar cuándo existe un servicio al cliente excepcional

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Cuando existe una cultura y servicio de calidad.

  • Cuando el servicio cumple con pocas expectativas del cliente

  • Cuando el servicio no cumple con las expectativas del cliente

  • Cuando no existe el servicio

Explicación

Pregunta 6 de 10

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Las características fundamentales que diferencian a los servicios de los bienes (y que el mercadólogo debe tomar en cuenta) son cuatro:
CONECTOR: ¿Cuáles son las características de los servicios?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Separabilidad-tangibilidad-Fiabilidad-Independencia

  • Fiabilidad-Separabilidad-Temporabilidad-Inagotabilidad

  • Inagotabilidad-Inseparabilidad-Intangibilidad-Variabilidad

  • Variabilidad-Intangibilidad-Imperdurabilidad-Inseparabilidad

Explicación

Pregunta 7 de 10

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La mercadotecnia es el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.
CONECTOR: El éxito de la mercadotecnia de un servicio está vinculado con:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • La motivación de los usuarios.

  • La selección, capacitación, motivación y manejo de personal.

  • La selección de los usuarios.

  • La remuneración del personal.

Explicación

Pregunta 8 de 10

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Para desarrollar los atributos de manera eficaz la empresa deberá observar y conocer muy bien las necesidades y deseos del cliente. Identificando aspectos a mejorar en un producto existente o aspectos a destacar en un producto nuevo
CONECTOR: Las decisiones a tomar en cuenta de un producto individual incluyen:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Atributos del producto y el servicio

  • Marca, Empaque, Etiquetados, Servicios de apoyo del producto

  • Proyecto para promocionar el producto

  • Calidad, Características, Diseño y estilo

Explicación

Pregunta 9 de 10

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Producto esperado o real, es el que contiene el conjunto de atributos que desean los consumidores y lo diferencian de la competencia, este se encuentra conformado por el producto y sus características.
CONECTOR: En las siguientes opciones, seleccione el ejemplo que corresponda a un Producto esperado o real.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • El consumidor desea un vehículo sólo para transportarse.

  • El consumidor desea un vehículo de determinada marca y modelo que representa un conjunto de atributos.

  • Conjunto de servicios asociados a un vehículo que permiten aumentar su diferenciación y sorprender al consumidor.

  • Garantía, facilidad de pedido, entrega, instalación, financiación, mantenimiento, asesoría técnica, capacitación, servicio post venta

Explicación

Pregunta 10 de 10

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El producto asociado al servicio de divide en tres niveles según el grado de valor.
CONECTOR: ¿Cuáles son los niveles de un producto asociado al servicio?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Nivel de asesoría, nivel de garantía, nivel post venta.

  • Facilidad de pedido, asesoría técnica.

  • Producto básico, producto esperado, producto ampliado.

  • Creatividad del personal, valor del producto.

Explicación

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