Una Mesera se dio cuenta que unos clientes que reservaron una mesa para una festividad familiar tuvieron problemas con el vehículo y llegaron 3 horas más tarde al almuerzo. Cuando llegaron la mayoría estaban muy molestos y sus expresiones hacia ella no fueron nada cortés. Sin embargo ella hizo uso de dominio personal y se puso en lugar de los visitantes pudiendo racionalizar sobre el problema: no estaban molestos con ella, estaban enojados por la situación que les sucedió y además con mucha hambre.
Con base en esta posición ella no se ofuscó ni se sintió ofendida, más bien les motivó a que les iba a ayudar para que la comida saliera más rápido, así fue y todo terminó de la mejor manera.
el tipo de competencia que se desarrollo en la anterior situación fue :
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Por favor espera - en proceso…