Examen Temas 6,7 y 8. Comunicación

Pregunta 1 de 26

1

¿Qué tipos de documentación comercial puede plasmarse en las cartas comerciales?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

• Demandas
• Ratificaciones
• Rectificaciones
• Cartas explicativas, etc..
• Presentaciones
• Acuse de recibos
• Reclamaciones
• Solicitudes
• Pedidos
• Órdenes de compras
• Comunicación de envíos
• Circulares informativas
Todas son ciertas

Explicación

Pregunta 2 de 26

1

¿Qué debemos tener en cuenta a la hora de exponer un hecho en el momento de redactar la carta?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

• Tener en cuenta las normas para una buena comunicación escrita
 Claridad
 Concisión
 Brevedad
 Corrección
 Sencillez
 Sentido común
 Adecuación
• Recopilar datos sobre el asunto a tratar
• Establecer el objetivo de la carta
• Documentarse sobre el destinatario
• Buena Presentación
 Papel
 Limpieza
 Corrección
 Claridad
Todas son falsas

Explicación

Pregunta 3 de 26

1

¿Qué debemos preguntarnos antes de escribir una carta de reclamación en un proceso de compra?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

• Porqué se reclama
• Cuánto se reclama
• Qué se reclama
• Qué soluciones se proponen
• Importes
• Fechas
Ninguna de ellas es cierta

Explicación

Pregunta 4 de 26

1

• Cabecera (Membrete, destinatario, fecha, Saludo)
• Cuerpo
• Pie (Despedida, firma, anexos, postdata)
Son ...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Los aspectos formales debemos de considerar en la elaboración de una carta comercial
Los pasos previos debemos tener en cuenta
lo que debemos tener en cuenta en la fase de redacción
Ninguna de las anteriores

Explicación

Pregunta 5 de 26

1

• Gramática
• Sintaxis
• Ortografía
• Uso de los términos adecuados
• Los signos de puntuación
• Empleo de abreviaturas
• Uso de siglas y acrónimos
SOn

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Aspectos debemos tener cuidado a la hora de llevar a cabo una comunicación oral
Aspectos debemos tener cuidado a la hora de llevar a cabo una comunicación verbal
Aspectos debemos tener cuidado a la hora de llevar a cabo una comunicación oral o verbal
Todas son falsas

Explicación

Pregunta 6 de 26

1

• Precisión
• Claridad
• Concisión
• Adecuación
• Coherencia
• Concordancia
Son ...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

básicas que deben de cumplir todas las cartas comerciales
Aspectos que debemos tener en cuenta en una revisión de una carta comercial
Aspectos que debemos tener en cuenta en la fase de redacción
Todas son ciertas

Explicación

Pregunta 7 de 26

1

Indique los motivos por los que hacemos uso de cartas comerciales y correos electrónicos.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Por ...
• Motivación Concreta
• Finalidad económica
• Se desarrolla de manera formal entre personas que no tienen relación personal
Por ...
• Se produce de forma constante
• Es muy abundante
• Está sujeta a normas de protocolo
• Transmite la imagen corporativa
Por un tema de comunicación.
Todas son falsas

Explicación

Pregunta 8 de 26

1

Diccionarios
• Generales
• Específicos
• Sinónimos y antónimos
Son ,,,

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

características de la correspondencia comercial
herramientas para crear y editar textos
motivos por los que hacemos uso de cartas comerciales
Todas son ciertas

Explicación

Pregunta 9 de 26

1

• Huir de los textos interminables y repetitivos.
• No utilizar términos excesivamente técnicos
• No exagerar las ventajas de lo que estamos ofreciendo
• Ser veraces, no recurrir a la mentira o al engaño
Son forma de ...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Conseguir que una carta de tipo oferta o venta sea leída por el cliente
Conseguir que una carta de tipo comercial sea leída por un cliente
Conseguir que una carta de tipo oferta sea leída
Todas son falsas

Explicación

Pregunta 10 de 26

1

Son reglas básicas que deben de cumplir todas las cartas comerciales

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Cortar
Modificar
Reemplazar
Todas falsas ...

Explicación

Pregunta 11 de 26

1

¿Con qué aspectos debemos tener cuidado a la hora de llevar a cabo una comunicación escrita?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

• Emisor: Persona que emite el mensaje
• Receptor: Persona que recibe el mensaje
• Mensaje: Es el contenido, la información
• Canal: Forma de transmitir el mensaje (aire, línea telefónica,…)
• Código: Es el conjunto de signos o símbolos con los que se haya elaborado el mensaje.
• Soporte: lugar utilizado para exponer el mensaje (el ordenador, papel, …)
• Emisor: Persona que emite el mensaje
• Soporte: lugar utilizado para exponer el mensaje (el ordenador, papel, …)
Todas son falsas

Explicación

Pregunta 12 de 26

1

• Va inmediatamente después del saludo
• Esbozo del tema a tratar
• Captar la atención del lector de la carta
• Ponerle en situación de lo que viene a continuación
Son características de ...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Introducción
Exposición
Conclusión
Ninguna de las anteriores

Explicación

Pregunta 13 de 26

1

¿Cuál es el proceso de reclamación a morosos?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Agotar todas y cada una de las tres fases del cobro
Tener en cuenta el tipo de moroso con el que se trata
Dejar muy claros los detalles:
Todas ellas son válidas

Explicación

Pregunta 14 de 26

1

¿Cómo está estructurado el cuerpo de una carta comercial?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

• Membrete (Datos esenciales del remitente del documento)
• Destinatario (Datos de la persona a la que se dirige el documento)
• Lugar y fecha (De emisión de la carta)
• Referencias (Nuestra y su referencia)
• Asunto
• Saludo
Despedida, firma, anexos, postdata, ...
Todas son falsas

Explicación

Pregunta 15 de 26

1

Son reglas básicas que deben de cumplir todas las cartas comerciales

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Coherencia
Precisión
Respeto hacia el destinatario
ransmitir unidad y coherencia
Todas son ciertas

Explicación

Pregunta 16 de 26

1

¿Cómo está estructurado el encabezamiento?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Es la parte de contiene el mensaje a transmitir.
• Despedida
• Firma (Antefirma, Firma, Firmado)
• Posdatas
• Anexos
Membrete, destinatario, fecha, Saludo
Todas son falsas

Explicación

Pregunta 17 de 26

1

¿Cuáles son las herramientas para crear y editar textos?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

• Procesadores de textos
• Programas gráficos
• Programas de edición
• Correctores
Diccionarios
• Generales
• Específicos
• Sinónimos y antónimos
• Gramática
• Sintaxis
• Ortografía
• Uso de los términos adecuados
Todas son falsas

Explicación

Pregunta 18 de 26

1

Son ejemplos de conflicto en un proceso de compra ...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

• El vendedor se retrasa en el servicio
• El servicio ha sido mal
• Los productos llegan en mal estado
Todas ellas son válidas

Explicación

Pregunta 19 de 26

1

• Sencillez
• Abierto. Permite ampliaciones
• No necesita índices ni ficheros auxiliares
• Se forman grupos de documentos fácilmente identificables
• Indicado en la gestión geográfica
Son ...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Ventajas de la clasificación Alfabética
Ventajas de la clasificación cronológica
Ventajas de la clasificación por materias
Todas son válidas

Explicación

Pregunta 20 de 26

1

• Requiere conocer la fecha del documento que se busca.
• Es necesario usar testigos.
Son ventajas de ...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Clasificación alfabética
Clasificación numérica
Clasificación Cronológica
Todas falsas

Explicación

Pregunta 21 de 26

1

¿Qué es la LOPD (LEY ORGANICA DE PROTECCION DE DATOS?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Es una ley orgánica española que tiene por objeto proteger, en lo que concierne al tratamiento de los datos personales, las libertades públicas y los derechos fundamentales de las personas físicas y especialmente de su honor, intimidad y privacidad personal y familiar.
Es una ley orgánica española que tiene por objeto garantizar , en lo que concierne al tratamiento de los datos personales, las libertades públicas y los derechos fundamentales de las personas físicas y especialmente de su honor, intimidad y privacidad personal y familiar.
Es una ley orgánica española que tiene por objeto garantizar y proteger, en lo que concierne al tratamiento de los datos privados, las libertades públicas y los derechos fundamentales de las personas físicas y especialmente las jurídicas así como su honor, intimidad y privacidad personal y familiar.
Todas son falsas

Explicación

Pregunta 22 de 26

1

¿Qué caracteriza a la correspondencia comercial?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

• Recepción
• Acogida y clasificación
• Apertura y comprobación
• Registro (Número de orden de entrada, fecha de entrada, remitente, clase, anexos, destinatario interior, asunto y observaciones)
• Distribución interna
• Expedición
• Registro (fecha de salida, destinatario, fecha del documento, clase, anexos, asunto, origen interno y observaciones)
• Plegado y ensombrado
No hay respuestas ciertas

Explicación

Pregunta 23 de 26

1

Identifique la fase en la entrada documentos ...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

• Recepción
• Apertura y comprobación
• Distribución interna
• Recepción
• Acogida y clasificación
• Distribución interna
• Recepción
• Apertura y comprobación
• Registro (Número de orden de entrada, fecha de entrada, remitente, clase, anexos, destinatario interior, asunto y observaciones)
• Distribución interna
No hay una respuesta cierta

Explicación

Pregunta 24 de 26

1

Describa las fases de la salida de documentos

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

• Registro (fecha de salida, destinatario, fecha del documento, clase, anexos, asunto,
• Plegado y ensombrado
• Expedición
• Registro (fecha de salida, destinatario, fecha del documento, clase, anexos, asunto,
• Franqueo y expedición
• Expedición
• Registro (fecha de salida, destinatario, fecha del documento, clase, anexos, asunto, origen interno y observaciones)
• Plegado
• Expedición
No hay respuestas válidas

Explicación

Pregunta 25 de 26

1

Son documentos y servicios que ofrece correos

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

• Carta ordinaria
• Carta urgente
• Carta certificada
• Tarjeta postal
• Telegrama
• Fax
• Burofax
• Postal-expres
• Correo digital
• Giro
• Reembolso
• EMS postal-expres internacional
• Sobres prepagados y embalajes
Todas las respuestas son válidas

Explicación

Pregunta 26 de 26

1

• Expedición
• Registro (fecha de salida, destinatario, fecha del documento, clase, anexos, asunto, origen interno y observaciones)
• Plegado y ensombrado
• Franqueo y expedición
Son fases de ...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

de la salida de documentos
de la entrada de documentos
Gestión interna de documentos
Todas con válidas

	Creado por Kepa Kepa hace alrededor de 8 años

Preguntas del examen tipo test correspondientes al examen de los temas.

Examen Temas 6,7 y 8. Comunicación

Pregunta 1 de 26

¿Qué tipos de documentación comercial puede plasmarse en las cartas comerciales?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 2 de 26

¿Qué debemos tener en cuenta a la hora de exponer un hecho en el momento de redactar la carta?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 3 de 26

¿Qué debemos preguntarnos antes de escribir una carta de reclamación en un proceso de compra?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 4 de 26

• Cabecera (Membrete, destinatario, fecha, Saludo) • Cuerpo • Pie (Despedida, firma, anexos, postdata) Son ...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 5 de 26

• Gramática • Sintaxis • Ortografía • Uso de los términos adecuados • Los signos de puntuación • Empleo de abreviaturas • Uso de siglas y acrónimos SOn

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 6 de 26

• Precisión • Claridad • Concisión • Adecuación • Coherencia • Concordancia Son ...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 7 de 26

Indique los motivos por los que hacemos uso de cartas comerciales y correos electrónicos.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 8 de 26

Diccionarios • Generales • Específicos • Sinónimos y antónimos Son ,,,

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 9 de 26

• Huir de los textos interminables y repetitivos. • No utilizar términos excesivamente técnicos • No exagerar las ventajas de lo que estamos ofreciendo • Ser veraces, no recurrir a la mentira o al engaño Son forma de ...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 10 de 26

Son reglas básicas que deben de cumplir todas las cartas comerciales

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 11 de 26

¿Con qué aspectos debemos tener cuidado a la hora de llevar a cabo una comunicación escrita?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 12 de 26

• Va inmediatamente después del saludo • Esbozo del tema a tratar • Captar la atención del lector de la carta • Ponerle en situación de lo que viene a continuación Son características de ...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 13 de 26

¿Cuál es el proceso de reclamación a morosos?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 14 de 26

¿Cómo está estructurado el cuerpo de una carta comercial?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 15 de 26

Son reglas básicas que deben de cumplir todas las cartas comerciales

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 16 de 26

¿Cómo está estructurado el encabezamiento?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 17 de 26

¿Cuáles son las herramientas para crear y editar textos?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 18 de 26

Son ejemplos de conflicto en un proceso de compra ...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 19 de 26

• Sencillez • Abierto. Permite ampliaciones • No necesita índices ni ficheros auxiliares • Se forman grupos de documentos fácilmente identificables • Indicado en la gestión geográfica Son ...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 20 de 26

• Requiere conocer la fecha del documento que se busca. • Es necesario usar testigos. Son ventajas de ...

• Cabecera (Membrete, destinatario, fecha, Saludo)
• Cuerpo
• Pie (Despedida, firma, anexos, postdata)
Son ...

• Gramática
• Sintaxis
• Ortografía
• Uso de los términos adecuados
• Los signos de puntuación
• Empleo de abreviaturas
• Uso de siglas y acrónimos
SOn

• Precisión
• Claridad
• Concisión
• Adecuación
• Coherencia
• Concordancia
Son ...

Diccionarios
• Generales
• Específicos
• Sinónimos y antónimos
Son ,,,

• Huir de los textos interminables y repetitivos.
• No utilizar términos excesivamente técnicos
• No exagerar las ventajas de lo que estamos ofreciendo
• Ser veraces, no recurrir a la mentira o al engaño
Son forma de ...

• Va inmediatamente después del saludo
• Esbozo del tema a tratar
• Captar la atención del lector de la carta
• Ponerle en situación de lo que viene a continuación
Son características de ...

• Sencillez
• Abierto. Permite ampliaciones
• No necesita índices ni ficheros auxiliares
• Se forman grupos de documentos fácilmente identificables
• Indicado en la gestión geográfica
Son ...

• Requiere conocer la fecha del documento que se busca.
• Es necesario usar testigos.
Son ventajas de ...

• Expedición
• Registro (fecha de salida, destinatario, fecha del documento, clase, anexos, asunto, origen interno y observaciones)
• Plegado y ensombrado
• Franqueo y expedición
Son fases de ...