Conocimientos 002/2016

Pregunta 1 de 20

5

La empresa adjudicada realizará el mantenimiento preventivo cada:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

6 meses
2 meses
3 meses
4 meses
Ninguno

Explicación

Pregunta 2 de 20

5

La jornada laboral de la empresa adjudicada será:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

6x6 en los horarios de lunes a Viernes de 7:00 a 18:00 Sábados de 8:00 a 13:00
6x8 en los horarios de lunes a Viernes de 9:00 a 19:00 Sábados de 8:00 a 13:00
8x6 en los horarios de lunes a Viernes de 9:00 a 17:00 Sábados de 8:00 a 13:00
8x6 en los horarios de lunes a Viernes de 8:00 a 17:00 Sábados de 8:00 a 13:00
Ninguno.

Explicación

Pregunta 3 de 20

5

La solución definitiva del incidente se debe producir en un plazo inferior a:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

24 horas reloj en área urbanas y 48 horas reloj en área rural
8 horas reloj en área urbanas y 24 reloj horas en área rural
24 horas reloj en área urbanas y 24 horas reloj en área rural
24 horas reloj en área urbanas y 72 horas reloj en área rural

Explicación

Pregunta 4 de 20

5

El Banco podrá comunicar el incidente vía Correo electrónico y contacto telefónico al centro de asistencia técnica de la empresa proponente, quienes deberán responder el correo con la asignación de:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Un número de ticket del incidente para su seguimiento correspondiente.
Prioridad de la asistencia.
La hora de asistencia.
Un formulario de incidente.
Ninguno.

Explicación

Pregunta 5 de 20

5

Todos los trabajos de soporte de primera línea, mantenimientos preventivos y correctivos con repuestos utilizados tendrán una garantía mínima de:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Seis meses
Un año
El tiempo que dure el contrato con la empresa.
Tres meses.
Dos meses.

Explicación

Pregunta 6 de 20

5

La empresa proponente de cuantos equipos deberá de disponer por regional por cada tipo de equipo.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

1 equipos (PCs Lenovo Think Centre Small Form Factor (1) - Impresoras Láser HP Pro 400 dne(1)- Impresora matricial Epson LQ-590(3) - Escáner Canon Lide 210(1) - Teclados Lenovo(1) - Mouse Lenovo(1)).
2 equipos (PCs Lenovo Think Centre Small Form Factor (2) - Impresoras Láser HP Pro 400 dne(2)- Impresora matricial Epson LQ-590(2) - Escáner Canon Lide 210(2) - Teclados Lenovo(2) - Mouse Lenovo(2)).
3 equipos ( PCs Lenovo Think Centre Small Form Factor (3) - Impresoras Láser HP Pro 400 dne(3)- Impresora matricial Epson LQ-590(3) - Escáner Canon Lide 210(3) - Teclados Lenovo(3) - Mouse Lenovo(3)).
4 equipos. (- PCs Lenovo Think Centre Small Form Factor (4) - Impresoras Láser HP Pro 400 dne(4)- Impresora matricial Epson LQ-590(4) - Escáner Canon Lide 210(4) - Teclados Lenovo(4) - Mouse Lenovo(4)).
Ningún equipo.

Explicación

Pregunta 7 de 20

5

Cuál es el tiempo de entrega del informe técnico del equipo de computación y/o impresora en mal estado después que el equipo de computación y/o impresora fue llevado a laboratorio de la empresa proponente.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

12 horas reloj
24 horas reloj
48 horas reloj.
72 horas reloj

Explicación

Pregunta 8 de 20

5

¿Cuándo la empresa proponente deberá realizar la devolución de los componentes cambiados a las oficinas del área de soporte técnico de cada regional?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Primer día hábil de cada mes.
Último día hábil de cada mes.
Semanalmente.
Mensualmente.

Explicación

Pregunta 9 de 20

5

Las multas designadas según contrato son:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

▪ Por hora de retraso por asistencia técnica de Soporte de primera línea es USD 5,00
▪ Por día de retraso de la emisión del reporte mensual (hasta el 5 de cada mes) de atención al proporcionar Soporte de primera línea con una penalidad de USD 5,00
▪ Descontará por retraso del personal técnico a los mantenimientos preventivos programados, los cuales deben ser fuera del horario de atención al cliente Hrs. 16:30 implicando la reprogramación del mismo con una penalidad de USD 25,00.
▪ Descontará por incumplimiento en la respuesta de confirmación a la llamada Telefónica y Correo electrónico solicitando atención de soporte de primera línea con una multa de USD 5,00.
▪ Por hora de retraso por asistencia técnica de Soporte de primera línea es USD 10,00
▪ Por día de retraso de la emisión del reporte mensual (hasta el 10 de cada mes) de atención al proporcionar Soporte de primera línea con una penalidad de USD 10,00
▪ Descontará por retraso del personal técnico a los mantenimientos preventivos programados, los cuales deben ser fuera del horario de atención al cliente Hrs. 16:30 implicando la reprogramación del mismo con una penalidad de USD 25,00.
▪ Descontará por incumplimiento en la respuesta de confirmación a la llamada Telefónica y Correo electrónico solicitando atención de soporte de primera línea con una multa de USD 10,00.
▪ Por hora de retraso por asistencia técnica de Soporte de primera línea es USD 5,00
▪ Por día de retraso de la emisión del reporte mensual (hasta el 5 de cada mes) de atención al proporcionar Soporte de primera línea con una penalidad de USD 10,00
▪ Descontará por retraso del personal técnico a los mantenimientos preventivos programados, los cuales deben ser fuera del horario de atención al cliente Hrs. 16:30 implicando la reprogramación del mismo con una penalidad de USD 25,00.
▪ Descontará por incumplimiento en la respuesta de confirmación a la llamada Telefónica y Correo electrónico solicitando atención de soporte de primera línea con una multa de USD 5,00.
▪ Por hora de retraso por asistencia técnica de Soporte de primera línea es USD 5,00
▪ Por día de retraso de la emisión del reporte mensual (hasta el 10 de cada mes) de atención al proporcionar Soporte de primera línea con una penalidad de USD 10,00
▪ Descontará por retraso del personal técnico a los mantenimientos preventivos programados, los cuales deben ser fuera del horario de atención al cliente Hrs. 16:30 implicando la reprogramación del mismo con una penalidad de USD 25,00.
▪ Descontará por incumplimiento en la respuesta de confirmación a la llamada Telefónica y Correo electrónico solicitando atención de soporte de primera línea con una multa de USD 5,00.

Explicación

Pregunta 10 de 20

5

10) En una agencia urbana se solicitó la revisión de una impresora matricial “Caja 6” con respaldo, a horas 13:15 y el técnico llego a horas 17:30 ¿Cuántas horas de multa corresponde?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

1 hora de multa
2 horas de multa
2 horas 15 min de multa
2 horas 30 min de multa

Explicación

Pregunta 11 de 20

5

Haz click en el punto naranja y selecciona la respuesta correcta

La siguiente simbología corresponde a:

Explicación

Pregunta 12 de 20

5

Qué tipo de soldadura se utiliza en el sistema de puesta a tierra:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Soldadura Autógena
Soldadura Hiperbática
Soldadura Exotérmica
Soldadura Eléctrica
Ninguno

Explicación

Pregunta 13 de 20

5

Haz click en los puntos naranjas y selecciona una respuesta correcta para cada uno de ellos

En donde se debe instalar el protector contra Transientes:

Explicación

Pregunta 14 de 20

5

Qué se tiene que elaborar primero:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

El cuadro de cargas y luego el diagrama unifilar.
El diagrama unifilar y luego el cuadro de cargas.
El diagrama unifilar y el cuadro de cargas al mismo tiempo

Explicación

Pregunta 15 de 20

5

Qué porcentaje se debe dejar libre en el canalizado para futuras ampliaciones.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

10%
20%
30%
40%
50%

Explicación

Pregunta 16 de 20

5

El valor del sistema de puesta a tierra tiene que ser menor a:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

5Ω
4Ω
3Ω
2Ω
1Ω

Explicación

Pregunta 17 de 20

5

Todos los puntos deben estar etiquetados según los estándares del banco ¿Cuál de los siguientes ejemplos con correctos? (Puedes escoger más de una opción)

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

TCW-BU-01
DZ-BU-01
TUPS-BU-01
TFY-BU-01
TGG-BU-01

Explicación

Pregunta 18 de 20

5

¿Todos los rack deben contar con circuitos de energía independientes?

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 19 de 20

5

El cableado estructurado se precisará de la siguiente manera:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

cable UTP categoría 5e (en ambientes alquilados) o 5e (en ambientes propios del banco)
cable UTP categoría 6a (en ambientes alquilados) o 6a (en ambientes propios del banco)
cable UTP categoría 6 (en ambientes alquilados) o 6 (en ambientes propios del banco)
cable UTP categoría 6 (en ambientes alquilados) o 6a (en ambientes propios del banco)
Ninguno

Explicación

Pregunta 20 de 20

5

¿Todo el cableado eléctrico en agencias, oficinas y ATM del Banco Unión se lo realizará tomando en cuenta la norma?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

ISO/IEC 11801:2002 Ed. 2
ANSI/TIA/EIA – 606 – A
NB777
Norma IRAM 4
Ninguno

	Creado por Jorge Mendieta hace alrededor de 8 años