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Mapa Mental
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paulaandreariver
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mapa mental solución de problemas
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walbertomercado@misena.edu.co
Creado por
paulaandreariver
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5531776
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2016-05-25T00:32:49Z
proceso de solución de problemas
reunir datos del
cliente
verificar las
cuestiones obvias
probar las
soluciones
rápidas promero
reunir datos de la
computadora
evaluar el
problema y
poner una
solución
copia de seguridad de
datos
fecha de ultima
copia de
seguridad
contenido de la
copia de
seguridad
integridad de la
copia de seguridad
permiso para trabajar
en la computadora
sin la copia de datos
descripcion del
trabajo que se
realiza
etiqueta de
conversación
realice preguntas
directas para
reunir información
no utilice
jerga de la
industria
no le hable al
cliente en tono
condescendiente
no insulte al cliente y
no culpe al cliente de
ocasionar el problema
visor de
eventos
el problema de se produjo
la fecha y la hora del problema
la gravedad del problema
el origen del problema
número de ID del evento
el usuario que estaba conectado
cuando se produjo el problema
administrador de dispositivo
códigos de bip
información de BIOS
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