Igor Sok
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Test sobre ITIL, creado por Igor Sok el 22/06/2016.

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Igor Sok
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ITIL

ITIL

Pregunta 1 de 82

1

Welcher dieser Kernprozesse in ITIL ist nicht im Bereich der Service Strategy enthalten?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Demand Management

  • Security Management

  • Strategie Entwicklung

  • Service Portfolio Management

Explicación

Pregunta 2 de 82

1

Wer trägt die spezifischen Kosten und Risiken für die Bereitstellung eines Service?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • der Service Provider

  • der Service Level Manager

  • der Kunde

  • die Finanzabteilung

Explicación

Pregunta 3 de 82

1

Im ITIL Service Management geht es um die Vorbereitung und Planung eines effektiven und effizienten Einsatzes von ...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Menschen, Prozessen, Partner, Lieferanten

  • Menschen, Prozesse, Produkte, Technologie

  • Menschen, Prozessen, Produkten, Partnern

  • Menschen, Produkte, Technologie, Partner

Explicación

Pregunta 4 de 82

1

Wie viele Personen sollten gemäß RACI für einen Prozess verantwortlich (accountable) sein?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • so viele, wie für die Ausführung einer Aktivität erforderlich sind

  • nur einer - der Process Owner

  • zwei, der Process Owner und der Prozess-Initiator

  • nur einer – der Prozess-Architekt

Explicación

Pregunta 5 de 82

1

Was ist KEIN Charakteristikum eines Prozesses?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Er ist messbar

  • Er liefert bestimmte Ergebnisse

  • Er reagiert auf bestimmte Ereignisse

  • Eine Methode, um eine Organisation zu strukturieren

Explicación

Pregunta 6 de 82

1

Was gehört NICHT zum Service Portfolio?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Service Pipeline

  • Service Knowledge Management System (SKMS)

  • Servicekatalog

  • Retired Services – Ausgemusterte Services

Explicación

Pregunta 7 de 82

1

Was sind KEINE Aufgaben des ITIL Demand Management

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Kundenbedarf ermitteln

  • Kundenbedarf beeinflussen

  • Kundenbedarf ablehnen

  • Kundenbedarf prognostizieren

Explicación

Pregunta 8 de 82

1

7. Was ist NICHT Bestandteil der SWOT Analyse

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Stärken

  • Schwächen

  • Risiken

  • Anforderungen

Explicación

Pregunta 9 de 82

1

Was versteht man unter IT-Compliance

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Regularien zur Einhaltung von Unternehmensrichtlinien

  • Regularien zur Absicherung von IT-Systemen

  • Regularien zum Service-Desk Management

  • Regularien zum Produkt-Portfolio

Explicación

Pregunta 10 de 82

1

Was versteht man unter Critical Success Faktors ?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Bedingungen die vorliegen oder eintreffen müssen, damit der Prozess als erfolgreich gilt

  • Bedingungen einer Cloud-Dienstleistung

  • Bedingungen für kritische Infrastrukturen

  • Messgröße für Budgetierung

Explicación

Pregunta 11 de 82

1

Was ist die Aufgabe des Portfolio Managements

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Zusammenstellung von Investitionen

  • Management des Service Desk

  • Gesamtheit aller zu managen Services

  • Management aller angebotenen Dienstleistungen

Explicación

Pregunta 12 de 82

1

Was gehört NICHT zu den fünf Aspekten des Service Designs?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Design des Service Portfolios incl. Service-Katalog

  • Design eines neuen oder geänderten Service

  • Design des Marktraums (Market Space)

  • Design von technologischer Architektur und Managementsystemen

Explicación

Pregunta 13 de 82

1

Was ist in einem Multi-Level SLA NICHT enthalten?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Unternehmen

  • Service

  • Vertrag

  • Kunden

Explicación

Pregunta 14 de 82

1

Was sind Ziele des Service Level Managements?
1. Festlegung, Dokumentation und Vereinbarung von Service Levels
2. Überwachung, Messung und Reporting der aktuell erreichten Service Levels
3. Überwachung und Verbesserung der Kundenzufriedenheit
4. Identifizieren künftiger Märkte, in denen der Service Provider agieren könnte

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Nur 1., 2. und 3.

  • nur 1. und 2.

  • nur 1., 2. und 4.

  • alle

Explicación

Pregunta 15 de 82

1

Was ist kein Service Level Agreement?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Service-basierte SLA

  • Kunden-basierte SLA

  • Multi-level SLA

  • Budget-basierte SLA

Explicación

Pregunta 16 de 82

1

Wofür ist der Service Catalogue Manager NICHT verantwortlich?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • sicherzustellen, dass der Inhalt des Service-Katalog korrekt ist

  • sicherzustellen, dass der Inhalt der Service Pipeline korrekt ist

  • sicherzustellen, dass der Inhalt des Service-Katalog mit dem Inhalt des Service Portfolio konsistent ist

  • sicherzustellen, dass alle produktiv erbrachten Services im Service-Katalog verzeichnet sind

Explicación

Pregunta 17 de 82

1

Welche Rolle ist am stärksten beteiligt am Management von Underpinning Contracts ?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Process Manager

  • Service Catalogue Manager

  • Supplier Manager

  • IT Designer/Architekt

Explicación

Pregunta 18 de 82

1

Wer liefert das Service Reporting?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Vertrieb

  • Service Level Manager

  • Vertragsmanager

  • Projektmanager

Explicación

Pregunta 19 de 82

1

Für welche Aktivitäten ist der Supplier Manager verantwortlich?
1.Verträge verhandeln und abstimmen
2.die Supplier & Contract Datenbank pflegen
3.Abschluss, Verlängerung und Ausweitung von Verträgen planen
4.Beziehungen mit internen Suppliern pflegen

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • alle 4

  • nur 1., 2. und 3.

  • nur 1., 3. und 4.

  • nur 2. und 3.

Explicación

Pregunta 20 de 82

1

Welche Prozesse überprüfen regelmäßig Underpinning Contracts?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Supplier Management und Service Level Management

  • Supplier Management und Demand Management

  • Demand Management und Service Level Management

  • Supplier Management, Demand Management und Service Level Management

Explicación

Pregunta 21 de 82

1

Was ist KEIN Ziel des Security Managements?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Erfüllung der Sicherheitsanforderungen gesetzlicher Bestimmungen

  • Schaffung eines Grundschutzes

  • Betrieb eines Helpdesk

  • Implementierung und Überprüfung von Sicherheitsmaßnahmen

Explicación

Pregunta 22 de 82

1

Strategie ist

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Ein Plan, der beschreibt, wie eine Organisation, die von ihr festgelegten Ziele erreichen möchte

  • Beschreibt die Maßnahmen, die zur Erreichung der Organisationsziele notwendig sind

  • Enthält die wichtigsten Informationen, um schnellstmöglich Hilfe anzufordern

  • Eine Sammlung von best practives

Explicación

Pregunta 23 de 82

1

Was ist keine Prozessaktivität des Service Managements

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Strategische Assessmentanalyse

  • Erstellung der Strategie

  • Festlegung der Finanzplanung

  • Strategieausführung

Explicación

Pregunta 24 de 82

1

Auf welche Art können Kosten bei der Serviceerstellung entstehen

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Leistungsneutral und Leistungsinduziert

  • Leistungsneutral und Leistungsvariabel

  • Leistungsvariable und Leistungsmerkmalabhängig

  • Leistungsinduziert und Leistungsmerkmalabhängig

Explicación

Pregunta 25 de 82

1

Was ist keine mögliche Finanzierungsform?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Rollierende Finanzierung

  • Capital-Venture-Finanzierung

  • Anstoßende Finanzierung

  • Zero-Based-Finanzierung

Explicación

Pregunta 26 de 82

1

Wofür steht CMDB?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Continual Managed Database

  • Cloud Managed Database

  • Configuration Management Database

  • Customer Management Database

Explicación

Pregunta 27 de 82

1

Was gehört nicht zu den Aufgaben des Demand Managements?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Bedarfsprognose

  • Identifikation von Critical Sucess Factors

  • Geschäftsaktivitätenmuster

  • Anwenderprofile

Explicación

Pregunta 28 de 82

1

Welcher dieser Prozesse gehört nicht zum Financial Management?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Finanzplanung

  • Kostenrechnung

  • Leistungsverrechnung

  • Investitionsplanung

Explicación

Pregunta 29 de 82

1

Was sind CSF’s?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Ist im Rahmen von ITIL eine Abkürzung für das Corporate Security Forum

  • Sind Bedingungen, die vorliegen oder eintreffen müssen, damit der Prozess Financial Management vor IT-Services als erfolgreich gilt

  • Beschreibt den Austausch eines Prozesses oder mehrerer Prozesse innerhalb einer Factory

  • Bezeichnet die oberste Leitungsebene, die sich um Sicherheit und Finanzen im Unternehmen kümmert

Explicación

Pregunta 30 de 82

1

Was ist keine Abschreibungsmethode?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Lineare Abschreibung

  • Degressive Abschreibung

  • Randomisierte Abschreibung

  • Leistungsbezogene Abschreibung

Explicación

Pregunta 31 de 82

1

Was beschreibt das Business Relationship Management?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Management der Services, die einem Kunden bereitgestellt wurden

  • Aufbau der Kundenbeziehung zwischen Service Provider und Kunden

  • Verwaltung der Finanzierung für die Services, die für den Kunden bereitgestellt werden

  • Führung einer Datenbank bezüglich der internen Beziehungen der Mitarbeiter

Explicación

Pregunta 32 de 82

1

Wozu dient die Kostenrechnung?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Zur Ermittlung des Kostensatzes eines Dienstes

  • Zur Ermittlung aller variabler Kosten, die bei der Erstellung eines Dienstes anfallen

  • Zur Ermittlung aller fixen Kosten, die bei der Erstellung eines Dienstes anfallen

  • Zur Ermittlung aller Investitionen, die bei der Erstellung eines Dienstes anfallen

Explicación

Pregunta 33 de 82

1

Wie lauten die vier Eckpunkte der Strategieentwicklung?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Positionierung am Markt, Planung, Zielgruppenanalyse, Potentielle Mitbewerber

  • Perspektive, Positionierung am Markt, Planung, Pattern

  • Mögliche Ersatzprodukte, Anzahl der Zulieferer, Planung, Personalanwerbung

  • Bedrohung durch Ersatzprodukte, Potentielle Mitbewerber, Positionierung am Markt, Zielgruppenanalyse

Explicación

Pregunta 34 de 82

1

Welche Funktion hat der Service Level Manager

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Er dient als Bindeglied zwischen Service Provider und Kunden

  • Er plant und erstellt die IT-Pläne des Service Providers

  • Er ist für die Business Impact Analyse zuständig

  • Er berichtet an das Incident Management

Explicación

Pregunta 35 de 82

1

Was soll nicht durch das Service Level Management gesteigert werden?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Der prozentuale Anteil von Services mit SLA’s

  • Der Prozentuale Anteil von fehlerfrei integrierten Services

  • Der prozentuale Anteil von nicht erreichten Zielen

  • Die Kundenzufriedenheit

Explicación

Pregunta 36 de 82

1

Was ist ein Operational Level Agreement (OLA)

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • OLA eine Vereinbarung zwischen verschiedenen Abteilungen desselben Service Providers hinsichtlich der Unterstützung im Falle (gemeinsamer) Service-Erbringung.

  • OLA sind eine schriftliche Vereinbarung zwischen dem Service Provider und einem Kunden hinsichtlich gegenseitigen Zielen und Zuständigkeiten

  • Alle Leistungen zur Lieferung eines Service, die nicht vom Service Provider erbracht werden können oder sollen, werden mit externen Anbietern vertraglich vereinbart und in Vertragen (Operational Level Agreement) dokumentiert.

  • Gibt Auskunft über die Anzahl von Mitarbeitern im operationalen Geschäft

Explicación

Pregunta 37 de 82

1

Was enthält der Verfügbarkeitsplan nicht?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Aktuelle geforderte und tatsächliche Verfügbarkeitslevel

  • Aktivitäten zur Aufrechterhaltung der Verfügbarkeiten

  • Die freien Kapazitäten des Service Level Managers

  • Die Planung für Wartungsarbeiten

Explicación

Pregunta 38 de 82

1

Was beschreibt die Eigenschaft Reliability eines Services?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Die Durchschnittliche Zeit in Stunden zwischen zwei Ausfällen

  • Die Abhängigkeit von Prozesses von dem Service

  • Die Sicherheitseinstufung der Mitarbeiter, die an der Serviceerbringung beteiligt sind

  • Die Preisstabilität der letzten 24 Monate

Explicación

Pregunta 39 de 82

1

Welche sind die 5 Aspekte der Verfügbarkeit

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit, Wartbarkeit, Servicefähigkeit, kritische Geschäftsfunktionen

  • Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit, Mitarbeiterfluktuation, Servicefähigkeit, kritische Geschäftsfunktionen

  • Verfügbarkeit, Zuverlässigkeit, Continuity, Servicefähigkeit, Glaubwürdigkeit

  • Austauschbarkeit, Zuverlässigkeit, Integrität, Servicefähigkeit, Glaubwürdigkeit

Explicación

Pregunta 40 de 82

1

Welcher der folgenden Prozesse ist kein Sub-Prozess des Capacity Managements

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Business Capacity Management

  • Service Capacity Management

  • Component Capacity Management

  • Employee Capacity Management

Explicación

Pregunta 41 de 82

1

Wofür steht BIA im Kontext von ITIL

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Bald ist Advent

  • Business Impact Analyse

  • Bio-Impendanz-Analyse

  • Business Intelligence Architecture

Explicación

Pregunta 42 de 82

1

Welcher Aspekt des Service Level Managements findet sich unter anderem im ITSCM wieder?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Anforderungen der SLA

  • Anforderungen des SARS

  • Anforderungen des Cost Centers

  • Anforderungen des Profit Centers

Explicación

Pregunta 43 de 82

1

Welches der Folgenden gehört nicht zu den Information Security Schutzzielen?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Geheimhaltung

  • Abhörsicherheit

  • Integrität

  • Verfügbarkeit

Explicación

Pregunta 44 de 82

1

Welche Standards sind bei der Implementierung eines ISMS einschlägig?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • BS 7799 und DIN4102

  • BS 7799 und ISO 17799

  • ISO 17799 und ISO9000

  • BS 799 und DIN0815

Explicación

Pregunta 45 de 82

1

Welche der folgenden Aussagen trifft auf das ITSCM zu?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Das ITSCM legt die Mindestverfügbarkeit von Services fest

  • Das ITSCM ist für die Sicherheit aller verarbeiteter Informationen zuständig

  • Das ITSCM ist Bestandteil des BCM

  • Das ITSCM verwaltet die nichtsichtbaren Prozesse

Explicación

Pregunta 46 de 82

1

Was bedeutet SLA?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Service Level Agreements

  • Support Level Agreements

  • Service Level Accounting

  • Support Level Accounting

Explicación

Pregunta 47 de 82

1

Was bedeutet Underpinning Contract?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Absicherungsvertrag

  • Zulieferungsvertrag

  • Servicevertrag

  • Kundenvertrag

Explicación

Pregunta 48 de 82

1

Welche Ebene gehört nicht zum Multi-Level SLA?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Unternehmensebene

  • Kundenebene

  • Lieferungsebene

  • Serviceebene

Explicación

Pregunta 49 de 82

1

Welche ITIL-Disziplin gehört nicht zum Service Design

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Information Security Management

  • Change Management

  • IT-Service Continuity Management

  • Capacity Management

Explicación

Pregunta 50 de 82

1

Welche Art des Kapazitätsmanagements ist falsch?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Business Capacity

  • Component Capacity

  • Part Capacity

  • Service Capacity

Explicación

Pregunta 51 de 82

1

Auf welcher Norm basiert das Information Security Management nach ITIL?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • BS 7799

  • BS 9977

  • BC 7788

  • BA 8899

Explicación

Pregunta 52 de 82

1

Welche Art der Evaluierung eignet sich nicht für das Information Security Management?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Self Assessments

  • Company Assessments

  • Interne Audits

  • Externe Audits

Explicación

Pregunta 53 de 82

1

Welche allgemeinen Schutzziele gehören zum Information Security Management?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • CIA

  • CIZ

  • FBI

  • CSI

Explicación

Pregunta 54 de 82

1

Welcher Aspekt wird nicht im Rahmen von Availability Management gemessen?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Verfügbarkeit

  • Integrität

  • Zuverlässigkeit

  • Wartbarkeit

Explicación

Pregunta 55 de 82

1

Was ist die Basis für SLR?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • SLA

  • UC

  • SLM

  • KVP

Explicación

Pregunta 56 de 82

1

Welcher Kernprozess gehört nicht zum Financial Management?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Kostenrechnung

  • Kapazitätsplanung

  • Leistungsverrechnung

  • Finanzplanung

Explicación

Pregunta 57 de 82

1

Was bedeutet KPI?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Key Price Indicators

  • Key Performance Indicators

  • Key Public Indicators

  • Key Product Indicators

Explicación

Pregunta 58 de 82

1

Was ist ein Cost Center?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Ein Geschäftsbereich oder eine Abteilung der ein Kostenbudget zugewiesen werden

  • Ein Geschäftsbereich, der bereitgestellte Services in Rechnung stellt

  • Ein Geschäftsbereich, der für die Kostenabrechnung zuständig ist

  • Ein Geschäftsbereich, der unrentabel ist

Explicación

Pregunta 59 de 82

1

Nach welchen Kostenmodellen können die Kosten nicht erfasst werden

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Services

  • Kunden

  • Anfragen

  • Standort

Explicación

Pregunta 60 de 82

1

Wonach wird die Abschreibung nicht vorgenommen?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Wirtschaftliche Lebensdauer

  • Physische Wertminderung

  • Technischer Alterung

  • Fehlverhalten der Mitarbeiter

Explicación

Pregunta 61 de 82

1

Was ist SWOT-Analyse?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Instrument zur Situationsanalyse

  • Tool für Marketingmaßnahmen

  • Bericht an Geschäftsleitung

  • Analyse des Kundenverhaltens

Explicación

Pregunta 62 de 82

1

Welche Kosten gehörten nicht zu den Fixkosten

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Mietkosten

  • Versicherungskosten

  • Lizenzgebühren

  • Provision

Explicación

Pregunta 63 de 82

1

Welches Finanzierungsmodell gibt es nicht?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Customer Business Finanzierung

  • Rollierende Finanzierung

  • Anstoßbasierte Finanzierung

  • Zero-Based Finanzierung

Explicación

Pregunta 64 de 82

1

Welche ITIL-Disziplin gehört nicht zum Service-Strategie?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Portfolio Management

  • Strategieentwicklung

  • Capacity Management

  • Demand Management

Explicación

Pregunta 65 de 82

1

Welche Phase des Service Portfolio Managements ist nicht enthalten?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Definieren

  • Analysieren

  • Genehmigen

  • Segmentieren

Explicación

Pregunta 66 de 82

1

Welcher der folgenden Begriffe gehört zu den Capabilities?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Kapital

  • Informationen

  • Applikationen

  • Management

Explicación

Pregunta 67 de 82

1

Welcher der folgenden Begriffe gehört zu den Ressourcen?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Management

  • Wissen

  • Prozesse

  • Infrastruktur

Explicación

Pregunta 68 de 82

1

Welcher der folgenden Services ist Bestandteil des Servicekatalogs?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • interne Services

  • nicht sichtbare Services

  • unterstützende Services

  • operative Services

Explicación

Pregunta 69 de 82

1

Wie lauten im Continual Service Improvement die vier Phasen des Deming-Zyklus, der auf einen stetigen Verbesserungsgedanken beruht?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Plan, Build, Destroy, Rebuild

  • Design, Build, Check, Act

  • Plan, Do, Check, Act

  • Plan, Design, Build, Check

Explicación

Pregunta 70 de 82

1

Welcher der folgenden Services ist Bestandteil der Service Pipeline?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • aktuell entwickelte Services

  • stillgelegte Services

  • operative Services

  • externe Services

Explicación

Pregunta 71 de 82

1

Wovon sind die Aktualisierungszyklen des Portfolios nicht abhängig?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Art des Portfolios

  • Fusion

  • Zeitzonen

  • geschäftliche Trends

Explicación

Pregunta 72 de 82

1

Was beeinflusst den Bedarf an Services nicht?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Kostenstellen

  • Mengenrabatte

  • günstige Angebote

  • differenzierte Leistungsverrechnungen

Explicación

Pregunta 73 de 82

1

Prozesse lassen sich beschreiben als…

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Personen und Werkzeuge, die verwendet werden, um Aktivitäten umzusetzen.

  • Fähigkeiten bzw. Ressourcen (Capabilities), die verwendet werden, um die ITK-Kosten zu reduzieren.

  • Zusammenhängende Aktivitäten, die ausgeführt werden, um Nutzen bzw. Werte für Kunden und Stakeholder zu erzeugen.

  • Aktivitäten, die entworfen wurden, um die Lieferung von IT-Services effizienter und effektiver zu gestalten.

Explicación

Pregunta 74 de 82

1

Welche ist keine geeignete Informationsquelle für die Bedarfsprognose des Serviceproviders beim Kunden?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Produktionspläne

  • Geschäftspläne

  • Absatzprognose

  • soziale Netzwerke

Explicación

Pregunta 75 de 82

1

10. Welche Interaktionen beinhalten Geschäftsaktivitätsmuster nicht?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Partner

  • Mitbewerber

  • Kunden

  • Dienstleister

Explicación

Pregunta 76 de 82

1

Welche der folgenden Schlüsselaktivitäten gehören nicht zum Service Catalog Management?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Erstellen und Pflegen eines Service-Katalogs und seines Inhalts

  • Verhandeln und Dokumentieren der Service-Definition in Bezug auf alle relevanten Parteien

  • Das formelle Festhalten eines genehmigten Services

  • Zusammenarbeit mit und Schnittstelle zum Service Portfolio Management

Explicación

Pregunta 77 de 82

1

Welche der folgenden Aufgaben und Verantwortlichkeiten gehören nicht zum Service Level Management?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Planung für Service Reviews

  • Messung, Erfassung, Analyse und Verbesserung der Kundenzufriedenheit

  • Entwicklung einer Beziehung und Kommunikation zwischen Kunde, Stakeholder und Key User

  • Vereinbarungen mit Suppliern schließen

Explicación

Pregunta 78 de 82

1

Was regelt ein SLA nicht?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Marketing

  • Messverfahren

  • Grenzwerte

  • Eskalationsparameter

Explicación

Pregunta 79 de 82

1

Welcher der folgenden Unterprozesse gehört nicht zum Capacity Managements?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Component Capacity Management

  • Change Capacity Management

  • Business Capacity Management

  • Service Capacity Management

Explicación

Pregunta 80 de 82

1

Welcher der folgenden Aspekte in nicht Teil des Availability Managements?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Leistungsfähigkeit der IT-Infrastruktur

  • Störungen

  • Bedarfsprognose

  • Kosten

Explicación

Pregunta 81 de 82

1

Welcher der folgenden Aspekte ist nicht Teil des Continuity Managements?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Kundenzufriedenheit: Messung, Erfassung, Analyse, Verbesserung

  • Definition des Umfangs: Grundsätze, Schwerpunkte, Ressourcen, Projektierung

  • Implementierung: Planung, Risikominimierung, Recovery-Pläne, Test

  • Operatives Management: Training, Review, Change Management, Qualitätskontrolle

Explicación

Pregunta 82 de 82

1

Was ist kein Kernfaktor der IT-Sicherheit?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Verfügbarkeit

  • Vertraulichkeit

  • Integrität

  • Reputation

Explicación

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