Igor Sok
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Test sobre ITIL 2, creado por Igor Sok el 22/06/2016.

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Igor Sok
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ITIL 2

ITIL 2

Pregunta 1 de 78

1

Welche der folgenden Optionen stellt keinen Change Typ dar?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Normaler Change

  • Desaster Change

  • Notfall Change

  • Standard Change

Explicación

Pregunta 2 de 78

1

Was ist ein Change Advisory Board?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Ein Board für Change Advisory Bücher

  • das Managementboard des First Level

  • ein Gremium/Beirat für die Bewertung und Freigabe von Änderungs -Anträgen

Explicación

Pregunta 3 de 78

1

Wer ist nicht Mitglied eines Chance Advisory Boards

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Finanzmanager

  • Benutzervertreter

  • Administratoren

  • Service Level Manager

Explicación

Pregunta 4 de 78

1

Was sind die Schnittstellen im Change-Management?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Incident Management

  • Strategic Management

  • Request Fullfilment Service Request

  • Problemmanagement

Explicación

Pregunta 5 de 78

1

Welche Prozesse werden in Service Transition detailliert beschrieben?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Change-Management, Service Asset & Configuration Management, Release & Deployment Management

  • Change-Management, Capacity Management, Event Management, Request Fulfillment

  • Service Level Management, Service Portfolio Management, Service Asset & Configuration Mgmt.

  • Service Asset & Configuration Management, Release & Deployment Management., Request Fulfillment

Explicación

Pregunta 6 de 78

1

Zuverlässigkeit ist ein Maß ...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • für die Verfügbarkeit einen Service oder einer Komponente

  • das Risiko, das einen Service oder Prozess beeinträchtigen könnte

  • dafür, wie lange ein Service oder eine Komponente ohne Störung funktioniert

  • dafür, wie schnell ein Service oder eine Komponente wiederhergestellt werden kann

Explicación

Pregunta 7 de 78

1

Daten, die das Capacity Management unterstützen, sollten gespeichert werden in ...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • einer Configuration Management Database (CMDB)

  • einer Capacity Database (CDB)

  • einem Configuration Management System (CMS)

  • dem Capacity Management Information System (CMIS)

Explicación

Pregunta 8 de 78

1

Was liegt außerhalb der Zuständigkeit eines typischen Service Change Management Prozesses?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • eine zusätzlicher VPN Anschluss

  • ein Firmware Upgrade für einen Server, der nur für Notfalleinsätze vorgesehen ist

  • ein dringender CPU-Austausch, um einen Service während eines Incidents wiederherzustellen

  • der Change eines Geschäftsprozesses, der von IT-Services abhängt

Explicación

Pregunta 9 de 78

1

Welches Ziel gehört zum Release & Deployment Management?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Die Standardisierung von Methoden für eine effiziente Abwicklung von Changes

  • Sicherzustellen, dass alle Changes an Configuration Items in der Configuration Management-DB erfasst werden

  • Die Optimierung der Change-Risiken sicherzustellen

  • Release-Pläne mit Kunden und Stakeholdern zu definieren und abzustimmen

Explicación

Pregunta 10 de 78

1

Ein Risiko ist ...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • etwas, das nicht eintreten wird

  • etwas, das eintreten wird

  • etwas, das eingetreten ist.

  • etwas, das eintreten könnte

Explicación

Pregunta 11 de 78

1

Was ist kein Ziel des Change Managements?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Minimierung der Anzahl von CI‘s

  • Changes sollen die minimale Unterbrechung haben

  • Die Anzahl der Störungen soll reduziert werden

  • Anlegen eines Verzeichnisses aller Änderungen

Explicación

Pregunta 12 de 78

1

Effektive Service Transition kann einen Service-Provider befähigen, einen größeren Umfang zu bewältigen an …?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Service Level Anforderungen

  • Changes und Releases

  • Passwort-Zurücksetzungen

  • Incidents und Problems

Explicación

Pregunta 13 de 78

1

Welche Instanz kann einen Change vor dessen Umsetzung prüfen?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • CAB

  • SACM-Prozess-Owner

  • CMDB

  • IMDb

Explicación

Pregunta 14 de 78

1

Was ist kein Configuration Item?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Ein Service Asset

  • Bestandteil der CMDB

  • Bestandteil des Configuration Records

  • Der Configuration Liberian

Explicación

Pregunta 15 de 78

1

Was gehört nicht ins Configuration Record eines Notebooks?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Informationen zum BIOS

  • Hersteller, Modell- und Typ-Nummer (Hardware)

  • Standort

  • Einstellung zur Bildschirmhelligkeit

Explicación

Pregunta 16 de 78

1

Welche der folgenden ist kein Release-Typ?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Bugfix

  • Upgrade

  • Service-Packs for Product Launch

  • Support

Explicación

Pregunta 17 de 78

1

Was macht der Configuration Analyst?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Unterstützt den SACM-Prozess-Owner

  • Pflegt die CMDB

  • Ist verantwortlich für Configuration Management

  • Klassifiziert Events

Explicación

Pregunta 18 de 78

1

Was ist eine Roll-out Strategie des Release & Deployment Managements?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Big Bang Strategy

  • Pilot Strategy

  • Sondierungs Strategie

  • Sneaky Strategy

Explicación

Pregunta 19 de 78

1

Der Service Lebenszyklus ist als Kreislauf zu verstehen. Welche Phase gehört neben der Service Design- und der Service Operations-Phase zum inneren Teil des Servicelebenszyklus?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Service Transition

  • Continual Service Improvement

  • Service Strategy

  • keine

Explicación

Pregunta 20 de 78

1

Was ist nicht Ziel der Transition-Phase?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • das Management, den Betrieb und den Support eines Services sicherzustellen

  • Schulung und Zertifizierung im Projektmanagement

  • qualifiziertes Wissen für Change-, Release- und Deployment-Management bereitzustellen

  • Planung und Management der Kapazitäts- und Ressourcenanforderungen für ein Release

Explicación

Pregunta 21 de 78

1

31. Wobei handelt es sich um Configuration Items (CIs)?
1. Ein IT-Service
2. Ein Server
3. Ein Textverarbeitungsprogramm
4. CPU Performancedaten

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Nur 1., 2. und 4.

  • Nur 1., 2. und 3.

  • Nur 1., 3. und 4.

  • Nur 2., 3. und 4.

Explicación

Pregunta 22 de 78

1

1. Welche Disziplin gehört nicht zur Service Transition?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Change Management

  • Asset and Configuration Management

  • Release und Deployment Management

  • Service Portfolio Management

Explicación

Pregunta 23 de 78

1

Aus welchem Grund ergibt sich nicht die Notwendigkeit an Change Management?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Behebung von Fehlerursachen

  • Einspielen von Hard- und Softwareaktualisierung

  • Änderung der Führungsebene

  • Verbesserung von IT-Services

Explicación

Pregunta 24 de 78

1

3. Was bedeutet CMDB?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Costruction Management Database

  • Configuration Management Database

  • Change Management Database

  • Customer Management Database

Explicación

Pregunta 25 de 78

1

Was bedeutut RfC?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Request for Change

  • Request for Configuration

  • Reduction for Configuration

  • Recommend for Change

Explicación

Pregunta 26 de 78

1

Was bedeutet CAB?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Change Affection Boards

  • Change Advisory Boards

  • Change Attraction Boards

  • Change Adaption Boards

Explicación

Pregunta 27 de 78

1

Welche Rolle gehört nicht zum Asset and Configuration Management?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Service Asset and Configuration Management -Prozess-Owner

  • Configuration Analyst

  • Configuration Librarian

  • Configuration Specialist

Explicación

Pregunta 28 de 78

1

Welche Aktivitäten des Release und Deployment Management gehören nicht dazu?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Planung und Rollout neuer Release-Versionen

  • Kontrollierte Durchführung der Releases

  • Durchführung der Releases unter Zeitdruck

  • Kontrolle und Verteilung von Software und Hardware

Explicación

Pregunta 29 de 78

1

Welche Kategorie gehört nicht zum Release Management?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Major Release

  • Medium Release

  • Minor Release

  • Emergency Fix

Explicación

Pregunta 30 de 78

1

Wofür wird die Definitive Media Library verwendet?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Abgestimmte Dokumentation von Releases

  • Sammlung von Media-Prozessen

  • Löschung der Sorfware-CI

  • Automatische Erkennung der relevaten CI

Explicación

Pregunta 31 de 78

1

Welches wesentliche Problem besteht bei Asset and Configuration Management?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Accounting

  • Aktualität

  • Authentifizierung

  • Autorisierung

Explicación

Pregunta 32 de 78

1

Welche Aktivität umfasst nicht das Change Management?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Planung und Steuerung von Changes

  • Messung und Steuerung

  • Sicherstellen, dass Fehlerbehebungspläne vorhanden sind

  • Erstellen und Pflegen eines Service-Katalogs

Explicación

Pregunta 33 de 78

1

Was ist ein Major Incident?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Ein kostensparender Optimierungsprozess

  • Ein Fehlerkorrekturplan

  • Eine Kundenanforderung

  • Ein schwerwiegender Incident der höchsten Kategorie

Explicación

Pregunta 34 de 78

1

Was ist kein Configuration Item?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Router

  • Scanner

  • Taschenrechner

  • Firewall

Explicación

Pregunta 35 de 78

1

Was ist kein Service Asset?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Wissen einer IT-Mitarbeiterin

  • Infrastruktur

  • Kunde

  • Applikation

Explicación

Pregunta 36 de 78

1

Was bedeutet CMS?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Controlled Management System

  • Configuration Management System

  • Cash-Money-System

  • Critical-Management-System

Explicación

Pregunta 37 de 78

1

Welcher Prozessschritt gehört nicht zum typischen Aktivitätsmodel für das Service Asset und Configuration Management?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Incident Kategorisierung

  • Verifikation und Audit

  • Configuration-Steuerung

  • Configuration-Identifizierung

Explicación

Pregunta 38 de 78

1

Was ist ein Big Bang?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Das Deployment erfolgt in einem einzigen Vorgang.

  • Das Deployment erfolgt in vielen kleinen Teilschritten.

  • Das Deployment erfolgt in wenigen großen Teilschritten.

  • Big Bang ist ein großer Incident.

Explicación

Pregunta 39 de 78

1

Wodurch wird ein Release und Deployment Management ausgelöst?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Kundenanforderung

  • Störungsmeldung

  • Autorisierter Change

  • Anfrage eines Mitarbeiters

Explicación

Pregunta 40 de 78

1

Welche Information besitzt ein Configuration Item nicht?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Vertraulichkeit

  • Standort

  • Lizenznummer

  • Hersteller

Explicación

Pregunta 41 de 78

1

Was ist kein Auslöser für die Änderung der Statusmeldung eines Configuration Items?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Incident

  • Bekannte Fehler

  • Sinkende Kosten

  • Bewilligte Changes

Explicación

Pregunta 42 de 78

1

Was ist keine Rolle im Service Desk?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Service Desk Manager

  • Change Manager

  • Service Desk Supervisor

  • Service Desk Analyst

Explicación

Pregunta 43 de 78

1

Was ist NICHT Ziel des Problem Managements?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Probleme und resultierende Incidents zu vermeiden

  • Probleme über ihren Lebenszyklus hinweg zu managen

  • Den Service für den User wiederherzustellen

  • Wiederkehrende Incidents zu eliminieren

Explicación

Pregunta 44 de 78

1

In welcher Situation sollte ein Problem Record angelegt werden?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • wenn ein Event den Ausfall eines redundant ausgelegten Netzsegments anzeigt, der keine Auswirkungen auf Benutzer hat

  • wenn ein Incident an den Second-Level-Support weitergeleitet wird

  • ein Team des Technical Managements identifiziert eine dauerhafte Lösung für wiederkehrende Incidents

  • wenn das Incident Management einen Workaround gefunden hat und Hilfe bei dessen Implementierung braucht

Explicación

Pregunta 45 de 78

1

Wie lautet die BESTE Definition eines Incidents?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • eine ungeplante Unterbrechung eines Service, es sei denn, es gibt einen Backup dafür

  • eine ungeplante Unterbrechung oder Beeinträchtigung eines IT Service

  • jede Service-Unterbrechung, ob geplant oder ungeplant

  • jede Service-Unterbrechung, die dem Service Desk berichtet wird, unabhängig davon, ob eine Beeinträchtigung des Service tatsächlich vorliegt.

Explicación

Pregunta 46 de 78

1

Was beschreibt ein Problem am BESTEN?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • ein Known-Error, dessen Ursache und Lösung noch nicht bekannt ist

  • die Ursache für zwei oder mehr Incidents

  • ein ernsthafter Incident mit kritischer Auswirkung auf das Business

  • die Ursache für einen oder mehrere Incidents

Explicación

Pregunta 47 de 78

1

6. Major Incidents erfordern ...

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • ein separates Verfahren

  • geringere Dringlichkeit

  • mehr Zeit

  • weniger Dokumentation

Explicación

Pregunta 48 de 78

1

Was ist KEIN Ziel des Request Fulfillment?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Anwendern Informationen über verfügbare Services zu liefern, und wie sie angefordert werden

  • Ergänzung des Servicekatalogs um Services, die beim Service Desk angefordert werden können

  • einen Kanal bereitzustellen, über den die Anwender Standard-Services anfordern können

  • die Komponenten für die angeforderten Standard-Services zu besorgen und zu liefern

Explicación

Pregunta 49 de 78

1

Welcher Prozess sorgt für die Bereitstellung von Komponenten für angeforderte Standard-Services?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Request Fulfillment

  • Service Portfolio Management

  • Service Desk

  • IT Finance

Explicación

Pregunta 50 de 78

1

Was ist die BESTE Beschreibung eines Major Incident?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • in Incident, der so komplex ist, dass er eine Ursachenanalyse erfordert, bevor ein Workaround gefunden werden kann

  • ein Incident, der für die Lösung eine große Anzahl von Personen erfordert

  • ein Incident, der von einer Führungskraft aufgezeichnet wurde

  • Incident mit hoher Priorität oder großer Auswirkung auf das Business

Explicación

Pregunta 51 de 78

1

Wo sollten die Details eines Workarounds dokumentiert werden?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • im Service Level Agreement (SLA)

  • im Problem Record

  • im Availability Management Information System

  • im IT Service Continuity Plan

Explicación

Pregunta 52 de 78

1

Was ist ein Ziel des Korrelation Managements?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Herausfiltern von Events, die lediglich Information sind und nicht berücksichtigt werden müssen

  • Beziehung zwischen der Ursache eines Events und seiner Wirkung ermitteln

  • Bestimmung der horizontalen Eskalation

  • Darstellen des Zusammenhangs zwischen Uhrzeit und Benutzerverhalten

Explicación

Pregunta 53 de 78

1

Was ist eine Aufgabe des Incident Managements?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Schnellstmögliche Wiederherstellung eines Services

  • Verwaltet die Probleme innerhalb ihres Lebenszyklus

  • Definiert, analysiert und plant alle Faktoren, die für die Verfügbarkeit von IT-Services wesentlich sind

  • Managet Risiken, die gravierende Auswirkungen auf die IT-Services haben können

Explicación

Pregunta 54 de 78

1

Was ist ein Major Incident?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Ein besonders häufig vorkommender Fehler

  • Ein schwerwiegender Incident mit gravierender Unterbrechung der Geschäftstätigkeit

  • Ein Mitglied des Service Desks

  • Ein Incident, der im First-Level Support gelöst werden kann

Explicación

Pregunta 55 de 78

1

Was ist ein Request Fullfilment?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Ein Änderungswunsch des Service Providers

  • Das Bearbeiten von Serviceaufträgen, meist geringfügige Changes

  • Eine ungeplante Unterbrechung

  • Das Zahlungsziel des Service Providers

Explicación

Pregunta 56 de 78

1

Was ist eine Root-Cause Analyse?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Eine Ursachenanalyse, die sich in der Regel auf Ausfälle in der IT-Infrastruktur konzentriert

  • Eine Prognosetechnik, die versucht Zusammenhänge zwischen verschiedenen zukünftig möglicherweise auftretenden Ereignissen dar zustellen.

  • Eine Reifegradbestimmung

  • Liefert alle Informationen zur Erarbeitung der SLA’s

Explicación

Pregunta 57 de 78

1

Was ist die Funktion des Service Desks?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Ausführung der täglichen Betriebsaktivitäten

  • Koordination des Facility Managements

  • Anlaufstelle für die Anwender bei Serviceunterbrechungen

  • Managet die IT-Infrastruktur des Service-Providers

Explicación

Pregunta 58 de 78

1

Was ist keine Aufgabe des Service Desks?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Workaround anbieten

  • Dokumentieren der Anfrage

  • Erkennen von Security-Incidents

  • Durchführung von Root-Cause Analysen

Explicación

Pregunta 59 de 78

1

Unter welchen Bedingungen darf ein Incident-Ticket nicht geschlossen werden?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Wenn ein Workaround in Kraft getreten ist

  • Wenn die Betriebsbereitschaft wieder hergestellt ist

  • Wenn das Problem identifiziert ist

  • Wenn der Kunde zufrieden ist

Explicación

Pregunta 60 de 78

1

Was ist der Input des Problem Management Prozesses?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Request for Change

  • Problem – Lösung

  • Incident Records

  • Known-Errors

Explicación

Pregunta 61 de 78

1

Welche Eventtypen gibt es?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Warnung, Information und Ausnahme

  • Information, Geplant und Normal

  • Geplant, Ungeplant und Major Incident

  • Warnung, Reaktiv und Proaktiv

Explicación

Pregunta 62 de 78

1

Was gehört nicht zu den möglichen Aktivitäten von Service Desk?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Bereitstellung von Information

  • Service Request

  • Anstoßen von RfC

  • Kundenakquise

Explicación

Pregunta 63 de 78

1

Welche ITIL-Disziplin gehört nicht zur Service Operation?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Event Management

  • Incident Management

  • Problem Management

  • Crisis Management

Explicación

Pregunta 64 de 78

1

Welche Art von Events gibt es nicht?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Information

  • Dokumentation

  • Ausnahme

  • Warnung

Explicación

Pregunta 65 de 78

1

Welche Rolle gehört nicht zum Incident Management?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Prozess-owner

  • Prozessmanager

  • First-Level-Analyst

  • Incident Manager

Explicación

Pregunta 66 de 78

1

Welche Ebene der Eskalation gibt es beim Incident Management?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • vertikale

  • senkrechte

  • paralelle

  • diagonale

Explicación

Pregunta 67 de 78

1

Wofür ist das Problem Management nicht zuständig?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Behebung von Incidents

  • Erstellung von Lösungskonzepten

  • Ermittlung der Ursachen

  • Beseitigung wiederkehrender Probleme

Explicación

Pregunta 68 de 78

1

1Wann ist der Incident beendet?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Wenn der Incident endgültig behoben ist

  • Wenn der Kunde zufrieden ist

  • Wenn die Arbeitsfähigkeit wieder hergestellt ist

  • Wenn der root cause identifiziert ist

Explicación

Pregunta 69 de 78

1

Die verantwortliche Stelle ist für die Entstörung zuständig?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • SPOC

  • COPS

  • OPSZ

  • CMIS

Explicación

Pregunta 70 de 78

1

Welche Phase geht der Service-Operation-Phase voraus?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Service Strategy

  • Service Design

  • Service Transition

  • Continual Service Improvement

Explicación

Pregunta 71 de 78

1

Wodurch kann der Event Management Prozess ausgelöst werden?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Event Benachrichtigung

  • Request for Change

  • Incident Record

  • Problem Record

Explicación

Pregunta 72 de 78

1

Welche der folgenden Optionen fällt nicht in den Verantwortungsbereich des Facilities Managements?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Wartung und Support der Klimaanlage in den Serverräumen

  • Feststellung der Anforderungen für die Infrastruktur in Bezug auf die Services

  • Sicherstellung, dass die Stromversorgung im Falle eines Desasters die definierten Anforderungen erfüllt.

  • Tests der unterbrechungsfreien Stromversorgung

Explicación

Pregunta 73 de 78

1

Welche der folgenden Optionen fällt nicht in den Verantwortungsbereich des Service Desks?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Bereitstellen des primären und einzigen Kontaktpunktes (Single Point of Contact)

  • Direktes Lösen eines Incidents

  • Verhindern, dass Incidents erneut auftreten

  • Bereitstellen von Updates für die Anwender

Explicación

Pregunta 74 de 78

1

Welche der folgenden Optionen gehört nicht zum Umfang der Service-Operation-Phase?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Services

  • Identifizierung, Definition und Abstimmung der IT-Lösung mit den Geschäftsanforderungen

  • Technologie

  • Service-Management-Prozesse

Explicación

Pregunta 75 de 78

1

Der Request-Fulfilment-Prozess ist verantwortlich für welche der folgenden Optionen?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Alle Requests, auch Requests for Changes

  • Allgemeine Requests von niedriger Priorität und niedrigen Kosten

  • Nur Requests, die über das CAB freigegeben wurden

  • Notfall-Requests für einen Change

Explicación

Pregunta 76 de 78

1

Welche der folgenden Optionen beschreibt am besten einen Incident?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Ein Ereignis, das signifikant ist und den Service beeinträchtigt

  • Eine nicht geplante Unterbrechung eines IT-Services oder eine Qualitätsminderung eines IT-Services

  • Ein Fehler, der Ausfälle der IT-Infrastruktur verursacht

  • Ein Anwenderfehler

Explicación

Pregunta 77 de 78

1

Welchen Input benötigt das Request Fullfillment nicht?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Service Request

  • Service Portfolio

  • Security Richtlinien

  • Problem Records

Explicación

Pregunta 78 de 78

1

Was ist ein Workaround?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Der Fehler einer Servicekomponente

  • Besprechung der Abteilungsleiter

  • eine provisorische (Problem-)Lösung

  • Ein Workflow im Patchmanagement

Explicación

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