Nancy Ortiz
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Tema: Naturaleza e importancia de los servicios

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Nancy Ortiz
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Naturaleza e importancia de los servicios

Pregunta 1 de 16

1

proceso en el cual una organización contrata a otras empresas externas para que se hagan cargo de parte de su actividad o producción.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Backsourcing

  • E-sourcing

  • Insourcing

  • Outsourcing

Explicación

Pregunta 2 de 16

1

Se comercializan en conjunción con algún bien.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Organización

  • Propiedades

  • Servicios

  • Trabajo

Explicación

Pregunta 3 de 16

1

Selecciona la opción correcta de los menús desplegables para completar el texto.

Las ( empresas de servicios lucrativas, org. de serv. no empresariales, organización de serv. no lucrativa, org. de serv. princ. no lucrativas ) venden servicios a consumidores o compañías con operaciones redituables como meta principal.
Las ( empresas de servicios lucrativas, org. de serv. no empresariales, Organización de serv. no lucrativa, Org. de serv. princ. no lucrativas ) son de dos tipos:
1. ( empresas de servicios lucrativas, org. de serv. no empresariales, Org. de serv. no lucrativas, Org. de serv. princ. no lucrativas ). Tienen una meta de ganancias pero no es su objetivo primario, solo la usan para subsistir.
2. ( empresas de servicios lucrativas, org. de serv. no empresariales, Organización de serv. no lucrativa, Org. de serv. princ. no lucrativas ). Proporciona servicios pero no tiene por objetivo la ganancia excesiva. Son organismos gubernamentales, federales, estatales y municipales.

Explicación

Pregunta 4 de 16

1

Características que hacen diferente un servicio a un bien:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • carácter perecedero

  • durabilidad

  • heterogeneidad

  • homogeneidad

  • inseparabilidad

  • intangibilidad

  • legalidad

Explicación

Pregunta 5 de 16

1

Es una características del servicio en la que es imposible que los clientes prueben, degusten, toquen, vean, oigan o huelan un servicio antes de comprarlo.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • carácter perecedero

  • heterogeneidad

  • inseparabilidad

  • Intangibilidad

Explicación

Pregunta 6 de 16

1

es una características del servicio en la que no se pueden separar los servicios de su creador o vendedor.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • carácter perecedero

  • heterogeneidad

  • inseparabilidad

  • intangibilidad

Explicación

Pregunta 7 de 16

1

Es una característica del servicio en el que para un vendedor es difícil estandarizar el producto. Para el comprador ésta condición significa que es difícil pronosticar la calidad antes del consumo.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • carácter perecedero

  • heterogeneidad

  • inseparabilidad

  • intangibilidad

Explicación

Pregunta 8 de 16

1

Es una característica del servicio en la que se llama así porque la capacidad excedente no se puede guardar. Algunas empresas han encontrado nuevos usos para la capacidad ociosa durante las temporadas bajas, para aprovechar que no se desperdicien servicios.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Carácter perecedero

  • heterogeneidad

  • inseparabilidad

  • intangibilidad

Explicación

Pregunta 9 de 16

1

Selecciona la opción correcta de los menús desplegables para completar el texto.

En la característica de servicio Intangibilidad, hay 4 estrategias promocionales que se pueden aplicar para sugerir beneficios del servicio:
( Asociación, Documentación, Representación física, Visualización ). Anuncios que muestren personas haciendo algo.
( Asociación, Documentación, Representación física, Visualización ). Conectar un servicio con un bien tangible como persona, objeto o lugar.
( Asociación, Documentación, Representación física, Visualización ). Representar el servicio con colores o dibujos.
( Asociación, Documentación, Representación física, Visualización ). Es mostrar las bondades del servicio usando documentación de rendimiento pasado.

Explicación

Pregunta 10 de 16

1

Selecciona la opción correcta de los menús desplegables para completar el texto.

Las organizaciones de ( marketing, mercado de clientes, mercado de proveedores, servicios no lucrativas ) tienen que apuntar a dos mercados, el ( marketing, mercado de clientes, mercado de proveedores, servicios no lucrativas ) (los donadores de dinero o especie) y el ( marketing, mercado de clientes, mercado de proveedores, servicios no lucrativas ) (los receptores de los beneficios). Por lo tanto tiene que tener dos planes de marketing.

Explicación

Pregunta 11 de 16

1

Los factores psicológicos del comportamiento de compra son:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • Actitudes

  • Creencias

  • Moda

  • Motivación

  • Percepciones

  • Personalidades

  • Sentimientos

Explicación

Pregunta 12 de 16

1

Se da cuando clasificamos al cliente por edad, ingreso o grupo social o algún otro criterio de clasificación.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • clientes potenciales

  • segmentación

  • segmentación de mercado

Explicación

Pregunta 13 de 16

1

Hay dos tareas en la designación de una estructura de precios :

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • determinar el costo de inversión

  • determinar el costo de producción

  • determinar el precio base

  • elegir estrategias para ajustar el precio base

Explicación

Pregunta 14 de 16

1

Determinación del precio en las empresas principalmente no lucrativas:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Los pintores, plomeros y electricistas suelen poner precio a sus servicios sobre la base de costo más honorario. El carácter perecedero de los servicios sugiere que la demanda de un servicio debe influir en su precio. La oferta en exceso ha creado páginas de internet para ofrecer cupones y descuentos.

  • En el mercado de proveedores el precio lo ponen los contribuyentes cuando deciden cuanto dar a la causa, en el mercado de clientes deben buscarse precios cómodos.

  • por ejemplo las universidades ofrecen ahora clases nocturnas par adultos y aprendizaje a distancia.

Explicación

Pregunta 15 de 16

1

Determinación del precio en las empresas no lucrativas

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • Los pintores, plomeros y electricistas suelen poner precio a sus servicios sobre la base de costo más honorario.

  • En el mercado de proveedores el precio lo ponen los contribuyentes cuando deciden cuanto dar a la causa, en el mercado de clientes deben buscarse precios cómodos.

  • El carácter perecedero de los servicios sugiere que la demanda de un servicio debe influir en su precio. La oferta en exceso ha creado páginas de internet para ofrecer cupones y descuentos.

Explicación

Pregunta 16 de 16

1

En el marketing de servicios se emplean varios tipos de promoción:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • premios front-end

  • devolución

  • premios back-end

  • Publicidad

  • Reembolsos

  • cupones

  • Ventas personales

Explicación

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