Si los datos de caracter personal registrados resultaran ser inexactos, en todo o en parte, o incompletos
seran cancelados y sustituidos de oficio por los correspondientes datos rectificados o completados, sin perjuicio de las facultades que a los afectados reconoce el articumo 16
seran cancelados y sustituidos de oficio por los correspondientes datos rectificados o completados, sin perjuicio de las facultades que a los afectados reconoce el articulo 17
seran cancelados y sustituidos de oficio por los correspondientes datos rectificados o completados, sin perjuicio de las facultades que a los interesados reconoce el articulo 16
seran cancelados y sustituidos de oficio por los correspondientes datos rectificados, sin perjuicio de las facultades que a los afectados reconoce el articulo 16
Si el contenido de la informacion se deduce claramente de la naturaleza de los datos personales que se solicitan o de las circunstancias en que se recaban
no sera necesaria la informacion a que se refieren las letras b, c y d del apartado 1
no sera necesaria la informacion a que se refieren las letras a, b y c del apartado 1
no sera necesaria la informacion a que se refieren las letras a d y e del apartado 1
no sera necesaria la informacion a que se refieren las letras a, b y e del apartado 1
Dos tipos de empleados publicos se distinguen señale la incorrecta
los que tratan de satisfacer las necesidades del ciudadano
los que tratan de cumplir con su obligacion
los que tratan de satisfacer las necesidades de los usuarios
todas son correctas
Los problemas y malentendidos en la comunicacion se pueden superar si se dan dos condiciones
que tengamos la firme voluntad de dar solucion a la situacion planteada
que tengamos en cuenta algunas indicaciones tecnicas y practicas relativas a las relaciones interpersonales
ambas son ciertas
ambas son falsas
La comunicacion al ser bidireccional, para conseguir que nuestro interlocutor participe deberemos
adoptar una escucha activa
comprender al emisor y su mensaje asegurandonos que hemos entendido y se nos comprende
establecer un clima agradable
a y b son correctas
El conjunto de acciones verbales y no verbales destinadas a la consecucion de una escucha optima se denomina
escucha activa
feedback
asertividad
reformulacion
Consiste en facilitar a nuestro interlocutor informacion sobre como hemos percibido o entendido lo que nos esta comunicando
La retroalimentacion la podemos emplear o
Los efectos positivos del feedback son
apoya y estimula, corrige y aclara
apoya y motiva, corrige y aclara
apoya y estimula, corrige y armoniza
ayuda y estimula, corrige y aclara
Algunos efectos de la reformulacion son
podremos reflexionar sobre lo que vamos a decir
conoceremos las motivaciones del cliente
animamos a seguir hablando
todas son ciertas
Las dos causas de fallos en la comunicacion son
psicologicas y mecanicas
psicologicas y organicas
psicologicas y ambientales
psicologicas y tecnicas
Una causa de fallo mecanico en la comunicacion es
utilizar un lenguaje excesivamente tecnico
no saber escuchar
estar a la defensiva
nuestro estado emocional condiciona lo que queremos decir
Combinacion de conviccion, claridad de criterio, confianza, franqueza y honestidad que hace que la gente valore y sea receptiva a nuestras opiniones es
comunicacion asertiva
comportamiento asertivo
Que da lugar a l posicion en la asertividad
actitud y conviccion
aptitud y conviccion
actitud y voluntad
actitud y expresion
Asegurar que los propios derechos no sean violados y evitar conflictos agresivos innecesarios son funciones propias de
comunicacion agresiva
no asertividad
La sensacion de minusvalia e incapacidad de expresar lo que uno piensa, cree o siente, de inferioridad frente a los demas, es propia de
comunicacion no asertiva
comportamiento no asertivo
comportamiento agresivo
El comportamiento no asertivo se compone de
conducta no verbal, mensaje implicito y expresiones tipicas
conducta verbal, mensaje implicito y expresiones tipicas
conducta no verbal, mensaje explicito y expresiones tipicas
conducta no verbal, mensaje implicito y expresiones habituales
La mirada fija, los gestos de amemaza y la postura intimidatoria es tipica de
agresividad
En que fase de las reacciones emocionales es imposible hacer entrar en razon al usuario y lo mas prudente es escuchar
de disparo o salida
enlentecimiento
afrontamiento
enfriamiento
En que fase de las reacciones emocionales se puede intervenir y decir algo
solucion al problema
En que fase de las reacciones emocionales mengua la ira
En que fase de las reacciones emocionales la hostilidad se va enfriando y permitiendo un mayor grado de escucha
En que fase de las reacciones emocionales se pueden empezar a presentar argumentos que posibiliten la comprension y solucion del problema
En la fase 4 (afrontamiento) no podemos pretender o al ciudadano de que deje de ser hostil y sea razonable
La capacidad de dar una buena informacion va unida al que se tenga de la organizacion del en que presta sus servicios
La capacidad de dar una buena informacion va unida al conocimiento previo que se tenga de la organizacion del centro en que presta sus servicios, para ello
ha de saber identificar la ubicacion fisica de las distintas areas y personas, asi como sus referencias de acceso/comunicacion telefonica, de fax etc
ha de conocer y actualizar con exactitud los turnos, horarios, calendarios laborales u otras incidencias que afecten al personal y a los servicios
ha de identificar los productos y servicios del centro
Como se llama el momento decisivo de contacto con el ciudadano Momento de la
La imagen que el ciudadano tiene de la administracion depende de varios factores, que son:
los mensajes, los elementos fisicos, las actuaciones y los servicios
los mensajes, los elementos ambientales, las actuaciones y los servicios
los mensajes, los elementos fisicos y las actuaciones
los mensajes, los elementos fisicos, las actuaciones y los destinos
Todo aquello que la administracion realiza para los ciudadanos, obras de infraestructura, limpieza de calles etc se denomina
las actuaciones
los servicios
los mensajes
los elementos fisicos
Las prestaciones de servicios de atencion directa por medio de sus empleados son
En cual factor se produce una interrelacion personal y directa entre el ciudadano y las personas que actuan en el modo de la administracion
que articulo de la constitucion relacionado con la informacion al ciudadano trata sobre la informacion a los consumidores y usuarios
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Que articulo de la constitucion relacionado con la informacion al ciudadano dice que la administracion publica sirve con objetividad los intereses generales y actua de acuerdo con los principios de eficacia jerarquia descentralizacion desconcentracion...
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Las normas generales de actuacion sobre la actividad de las administraciones publicas de la ley 39/2015 de 1 octubre, se encuentra recogida en
titulo II, capitulo I
titulo I, capitulo II
titulo II, capitulo II
titulo III,capitulo I
En que articulo de la ley 39/2015 1 octubre se habla sobre los derechos de las persons en sus relaciones con las administraciones publicas
articulo 13
articulo 14
articulo 12
articulo 10
Quienes tienen capacidad de obrar ante las administraciones publicas, son titulares, entre otros, de los siguientes derechos señale la incorrecta
a comunicarse con las administraciones publicas a traves de un punto de acceso general electronico de la administracion
al acceso a la informacion publica, archivos y registros, de acuerdo con lo previsto en la ley 19/2013 de 9 de diciembre de transparencia acceso a la informacion publica y buem gobierno y el resto del ordenamiento juridico
a utilizar las lenguas oficiales en el territorio de su comunidad autonoma, de acuerdo con lo previsto en el ordenamiento juridico
Quienes tienen capacidad dr obrar ante las administracuines publicas son titulares en sus relaciones con ellas de los siguienes derechos señale la incorrecta
a ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y empleados publicos, que habran de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones
a exigir las responsabilidades de las administraciones publicas y empleados, cuando asi corresponda legalmente
a la proteccion de datos de caracter personal, y en particular a la seguridad y confidencialidad de los datos que figuren en los ficheros, sistemas y aplicaciones de las administraciones publicas
Los interesados en un procedimiento administrtivo tienen los siguientes derechos señale la correcta
a presentar documentos originales salvo que , de manera excepcional, la normativa reguladora aplicable establezca lo contrario
a formular alegaciones, utilizar los medios de defensa admitidos por el ord juridico y a aportar documentos en cualquier fase del proc, posterior al tramite de audiencia, que deberan ser tenidos en cuenta por el organo competent al redactar la propuesta..
a identificar a las autoridades y al personal al servicio de las administraciones publicas bajo cuya responsabilidad se tramiten los procedimientos
a presentar datos y documentos no exigidos por las normas aplicables al procedimiento de que se trate
Los interesados en un procedimiento administrativo, tienen los siguientes derechos señale la incorrecta
a obtener informacion y orientacion acerca de los requisitos juridicos o tecnicos que las disposiciones vigentes impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que se propongan realizar
a actuar asistidos de asesor cuando lo consideren conveniente en defensa de sus intereses
a conocer, en cualquier momento, el estado de tramitacion de los procedimientos aunque no tengan la condicion de interesado
En el caso de los procedimientos administrativos de naturaleza sancionadora, los presuntos responsables tendran los siguientes derechos señale la incorrecta
a ser notificado de los hechos que se le imputen
a ser notificado de las infracciones que tales hechos puedan constituir y de las sanciones que, en su caso,se les pudieran imponer
a la presuncion de existencia de responsabilidad administrativa mientras no se demuestre lo contrario
a ser notificado de la identidad del instructor, de la autoridad competente para imponer la sancion y de la norma que arribuya tal competencia
En cuanto a la informacion publica (83)señale la incorrecta
el organo al que corresponda la resolucion del procedimiento, cuando la naturaleza de este lo requiera, podra acordar un periodo de informacion public
a tal efecto, se publicara un anuncio en el diario oficial correspondiente, a fin de que cualquier persona fisica o juridica pueda examinar el expediente, o la parte del mismo que se acuerde
la incomparecencia en este tramite impedira a los interesados interponer los recursos procedentes contra l resolucion definitiva del procedimiento
La comparecencia en el tramite de informacion publica otorga, por si misma, la condicion de interesado
Cual es el plazo para formular alegaciones
en ningun caso podra ser inferior a veinte dias
en algunos casos podra ser inferior a veinte dias
en ningun caso podra ser superior a veinte dias
en ningu caso podra ser inferior a quince dias
Segun la ley 6/1997 de 14 abril de organizacion y funcionamiento de la adm general del estado, en su articulo 4 estable que l adm general del estado debe asegurar a los ciudadanos señale la coorecta
la efectividad de sus derechos y deberes cuando se relacionen con la administracion
la continua mejora de los procedimientos, servicios y prestaciones publicas
las dos son ciertas
las dos son falsas
La adm general del estado desarrollara su actividad y organizara las dependencias administrativas y en part, ls oficinas perifericas de manera que los ciudadanos puedan, señale la incorrects
resolver sus asuntos, ser auxiliados en la redaccion formal de documentos administrativos y recibir informacion de interes general por medios telefonicos, informaticos y telematicos
puedan presentar reclamaciones con caracter de recursos administrativos, sobre el funcionamiento de las dependencias administrativas
todos los ministerios mantendran permanentemente actualizadas y a disposicion de los ciudadanos,, el esquema de su organizacion y la de los organismos dependientes
El capitulo I del real decreto 208/1996 de 9 de febrero se regula
las funciones de informacion administrativa y de atencion al ciudadano
libro de quejas y sugerencias
libro de quejas y reclamaciones
reclamaciones y sugerencias en materia de asistencia sanitaria
Segun el rd 208/1996, 9 de febrero se considera informacion general señale la incorrecta
la identificacion, fines, competencia, estructura, funcionamiento y localizacion de organismos y unidades administrativas
la referida a los requisitos juridicos o tecnicos que las disposiciones impongan a los proyectos, actuaciones o solicitudes que los ciudadanos se propongan realizar
la concerniente al estado o contenido de los procedimientos en tramitaciom
Segun el rd 208/1996 de 9 de febreo en cuanto a la informacion general señale la incorrecta
se facilitira opcionalmente a los ciudadanos sin exigir para ello la acreditacion de legitimacion alguna
cuando resulte conveniente una mayor difusion, la informacion de caracter general debera ofrecerse a los grupos sociales o instituciones que esten interesados en su conocimiento
se utilizaran los medios de difusion que en cada circunstancia resulten adecuados, potenciando aquellos que permitan la informacion a distancia
todas son xierts
La informacion particular podra ser facilitada tanto a las personas que tengan la condiciom de interesados como a las que no la tengan, asi como a sus representantes legales de acuerdo con lo disp en los art 31 y 32 de la ley 30/92
Tendran capacidad de obrar antes las administraciones publicas señale la incorrects
a las personas fisicas o juridicas que ostenten capacidad de obrar con arreglo a las normas juridicas
los menores de edad para el ejercicio y defensa de aquellos de sus derechos e intereses cuya actuacion este permitida por el ordenamiento juridico sin la asist de la persona q ejerza la patria potestad, tutela o curatela
los grupos de afectados, las uniones y entidades sin personalidad juridica y los patrimonios independientes o autonomos
En cuanto a la capacidad de obrar
se exceptua el supuesto de los menores incapacitados , cuando la extension de la incapacitacion afecte al ejercicio y defensa de los derechos o intereses de que se trate
se exceptua el supuesto de los mayores incapacitados, cuando la extension de la incapacitacion afecte al ejercicio y defensa de los derechos o intereses de que se trate
se exceptua siempre el supuesto de los menores incapacitados
no se exceptua el supuesto de los menores incapacitados, cuando la extension de la incapacitacion afecte al ejercicio y defensa de los derechos o intereses de que se trate
Segun el rd 208/1996 de 9 de febrero entre las funciones de atencion personalizada al usuario se encuentran señale la incorrecta
de gestion respecto a la recepcion de la documentacion inicial de un expediente cuando asi se haya dispuesto reglamentariamente, actuaciones de tramite y resolucion de las cuestiones cuya urgencia y dificultad demanden una respuesta inmediata
recepcion y acogida a los ciudadanos, orientacion y ayuda que precisen y en particular para la localizacion de dependecias y funcionarios
recepcion de las quejas y reclamaciones por las tardanzas, desatenciones o cualquier otro tipo de actuacion irregular
En las funciones de atencion personalizada esta forma de facilitar a los ciudadanos el ejercicio de sus derechos
en ningun caso supondra interpretacion normativa, consideracion juridica o economica, sino que se trata de una simple determinacion de conceptos, informacion de opciones legales o colaboracion en la cumplimentacion de impresos o solicitudes
en ningun caso supondra interpretacion normativa, consideracion politica o economica, sino que se trata de una simple determinacion de conceptos, informacion de opciones legales o colaboracion en la cumplimentacion de impresos o solicitudes
en algunos casos puede suponer interpretacion normativa o consideracion juridica o economica
en ningun caso supondra interpretacion normativa, consideracion juridica o economica, sino que se trata de una simple determinacion de conceptos, informacion de opciones administrativas o colaboracion en la cumplimentacion de impresos o solicitudes
La informacion particular sera aportada por las unidades de de la administracion general del
La informacion particular igualmente podra referirse a los datos informaticos de caracter personal que afecten de alguna forma a la intimidad o privacidad de las personas fisicas o juridicas
El ejercicio de derecho de peticion, en relacion a la infoemacion al ciudadano est recogido en los articulos ce
29 y 77
28 y 77
29 y 78
30 y 77
En las funciones de atencion personalizada las peticiones que reciban las autoridades u organos, las que no cuenten con destinatario o conste erroneamente , deberan elevarse a los
Ley 3/2009 todos los centros sanitarios del sist sanitario publico dispondran de una unidad o servicio de informacion y atencion al ciudadano, sin perjuicio de que tambien puedan existir en otras estructuras no
El servicio encargado de gestionar estas reclamaciones, sugerencias o propuestas es
servicio de atencion al paciente
servicio de atencion al ciudadano
servicio de atencion al usuario
servicio de atencion al paciente y usuario
Los servicios de atencion al paciente fueron creados por
real decreto 521/1987 de 15 de abril reglamento sobre estructura organizacion y funcionamiento de los hospitales gestionados por el insalud
orden de 26 de julio de 2005 de la consejeria de sanidad, sobre sugerencias, reclamaciones, quejas y agradecimientos formuladas por los usuarios de servicios sanitarios
decreto n236/2010 de 3 de septiembre, de atencion al ciudadano en la administracion publica de la region de murcia
real decreto 521/1987 de 14 de abril reglamento sobre estructura, organizacion y funcionamiento de los hospitales gestionados por el insalud
Segun el rd 1030/2006 de septiembre en su art 10, los usuarios del sistema nacional de salud tendran derecho a senale la falsa
la informacion y, en su caso, tramitacion de los procedimientos administrativos necesarios para garantizar la continuidad de la atencion sanitaria
la expedicion de los partes de baja, confirmacion, alta y demas informes o documentos clinicos para la valoracion de incapacidad u otros efectos
la documentacion o certificacion sanitaria de nacimiento, defuncion y demad extremos para el registro civil
El ciudadano podra presentar la reclamacion asi como las propuestas de sugerencias en todos los centros asistenciales o administrativos , a traves de los servicios de atencion al paciente, llamados en nuestra ccaa servicios de atencion al ,
El ciudadano podra presentae la reclamacion asi como las propuestas de sugerencias
todos los centros asistenciales
todos los centros administrativos
unidades de la administracion sanitaria habilitadas para facilitar su tramitacion
