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Creado por DANIELA RAMIREZ SEGURA
hace casi 8 años
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LAS TICS EN EL MARKETING Y LA COMUNICACIÓN
La mayor parte de las empresas no vincula el marketing como poderosa herramienta en el incremento de sus ventas y de la
imagen de marca.
Conocer al cliente nos permite asentar las bases para establecer una estrategia de fidelización.
La fidelización es un proceso continuo y dinámico, ya que partimos de elementos cambiantes que son nuestros clientes, sus necesidades, el entorno empresarial y la satisfacción con nuestros productos y servicios.
Es por esto que las empresas implementan nuevas estrategias incluyendo el marketing digital.
La tecnología ha permitido acercar las empresas a sus clientes, a través de una implementación de base de datos, los nombres, direcciones, el sector de interés, sus gustos personales, intereses, entre otros.
Esto conlleva que la empresa sea más innovadora, ya que percibe que su uso ayuda a superar las barreras a la innovación y acelera los procesos.
Cada proceso de fidelización es único y requerirá un apoyo tecnológico diferente,
Para gestionar el conocimiento de nuestros clientes, nos podemos apoyar en herramientas como: CRM que nos permite conocer con mayor detalle a nuestros clientes, el boletín electrónico que facilita el contacto permanente, m-mail, la Web 2.0, los blogs, entre otros.
,MARKETING RELACIONAL
El cliente es la base de la vida de
la empresa y ésta, para ser competitiva y crecer con rentabilidad, debe adaptarse a sus necesidades hasta el punto de conseguir integrarlo dentro de su misma organización,
1. IDENTIFICAR Y CUALIFICAR LOS CLIENTES actuales y potenciales y actualizar continuamente la base de datos.
2. ADAPTAR LOS PROGRAMAS de marketing, productos y servicios para adecuarlos a las necesidades de los clientes
En resumen, el marketing personal, es captación de clientes, y lograr la fidelidad de estos, integrándolos a la organización
El cliente pasa a ser el centro de atención de la empresa, se pasa del marketing de consumo masivo al marketing de uno a uno, hay que darle a cada cliente los productos y servicios que necesita.
Estas soluciones se articulan a través de tres grandes áreas:
CONTACT-MANAGEMENT:la gestión de los contactos y de la recogida de datos BUSINESS INTELLIGENCE: integración y elaboración de los datos adquiridos convirtiéndolos en información útil
MARKENTING: la conversión de las informaciones en acciones y programas de marketing.
BOLETIN ELECTRÓNICO
M-MAIL
WEB 2.0
En definitiva, lo que se pretende es que sean los propios usuarios los propietarios de la información que aparece en la
web, decidiendo ellos qué les parece interesante y qué no. El usuario forma
parte del sistema, es el que maneja los contenidos y los servicios.
Es también conocido como weblog o cuaderno de bitácora
es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológica-
mente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más
reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo
que crea pertinente.
BUSCADORES
INDICES DE BUSQUEDA: Es el primer tipo de buscador que surgió. En los índices de búsqueda, la base de datos con direcciones la construye un equipo humano.
MOTORES DE BUSQUEDA: son posteriores a los índices. Este se diferencia del anterior por quién hace el rastreo. En este caso, el rastreo de la web lo hace un programa, llamado araña o motor
el marketing en buscadores nos ofrece las siguientes ventajas:
