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Diego Genis
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ITIL - Estrategia (Service Estrategy)
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itil - estrategia (service estrategy)
negocios/emprendimiento
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Diego Genis
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2016-09-30T00:32:57Z
ITIL - Estrategia (Service Estrategy)
Conceptos
Utilidad
Garantía
Competencia
Recursos
Gobierno
Funcionalidad ofrecida por un
servicio para cubrir una
necesidad.
Confirmación de que un producto o
servicio cumplirá con los requisitos
acordados.
Habilidad de una organización para
coordinar, controlar y desplegar recursos
para producir valor
Insumos directos para la producción.
Asegura que las políticas y estrategias se
implementan y que los procesos requeridos se
siguen correctamente.
Procesos
Gestión de la Estrategia del
Servicio de TI
Gestion de la Demanda
Gestión del Portafolio de
Servicio
Gestion Financiera (BRM)
Gestion de Relaciones con
el Negocio
4P'S
Posicion
Plan
Patron
Perspectiva
Describe la decisión de adoptar
una postura bien definida.
*Políticas y distinciones
Medio para pasar del estado
actual al estado deseado
*Método y Ejecución
Describe una serie de decisiones y
acciones consistentes en el tiempo.
*Acciones ya en ejecución y ajustes
Describe visión y dirección. Una
perspectiva estratégica articula la
filosofía del negocio de interactuar con
el cliente o la forma en la que se
proveen los servicios.
Riesgo
es la incertidumbre de la ocurrencia de un
evento que podría causar daño o pérdidas o
afectar la habilidad de alcanzar objetivos.
Gestion de Riegos
Identiificacion de riegos
**Anlalisis de Riegos
Planificacion de riesgos
Supervision de Riesgos
Listado de resgos potenciales
Listado de priorizacion de riesgos
Anulacion de riesgos Planes de contigencia
Valoracion de riegos
En este punto se vuelve a iniciar con el
Analisis de riegos
Valor
Se conforma
Preferencias
Resultado de Negocio
Percepciones
Proposito
› Anticipar la demanda del servicio por parte
de los clientes. › Gestionar recursos
dependiendo de la demanda de los clientes. ›
Se conecta con la Gestión de la Capacidad
para garantizar que el proveedor del servicio
tiene suficiente capacidad para cubrir la
demanda.
Proposito
DEFINIR, ANALIZAR y APROBAR servicios
nuevos o modificados. ASEGURAR que se
ofrezca el conj correcto de Serv. Revision del
portafolio de servicios.
Incluye todos los servicios:
› En desarrollo › Activos
(Catálogo) › Retirados
Proposito
Gestionar el presupuesto de TI para diseñar,
desarrollar y ofrecer servicios que cubran las
necesidades del negocio
Evaluar el impacto financiero de las
estrategias nuevas o modificadas
con el proveedor de servicios.
Mantener un equilibrio ente
costo/calidad y oferta/demanda.
Subprocesos
Presupuesto
Contabilidad
Cobranza
Proposito
› Mantener las relaciones con los
clientes › Identificar
Requerimientos de Servicio › Afiliar
a los clientes a Servicios Estándar
› Conducir encuestas de
satisfacción › Manejo y monitoreo
de quejas
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