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Diego Genis
Mapa Mental por , creado hace más de 1 año

ITIL - Estrategia (Service Estrategy)

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Diego Genis
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ITIL - Estrategia (Service Estrategy)ConceptosUtilidadGarantíaCompetenciaRecursosGobiernoFuncionalidad ofrecida por unservicio para cubrir unanecesidad.Confirmación de que un producto oservicio cumplirá con los requisitosacordados.Habilidad de una organización paracoordinar, controlar y desplegar recursospara producir valorInsumos directos para la producción.Asegura que las políticas y estrategias seimplementan y que los procesos requeridos sesiguen correctamente.ProcesosGestión de la Estrategia delServicio de TIGestion de la DemandaGestión del Portafolio deServicioGestion Financiera (BRM)Gestion de Relaciones conel Negocio4P'SPosicionPlanPatronPerspectivaDescribe la decisión de adoptaruna postura bien definida.*Políticas y distincionesMedio para pasar del estadoactual al estado deseado *Método y EjecuciónDescribe una serie de decisiones yacciones consistentes en el tiempo. *Acciones ya en ejecución y ajustesDescribe visión y dirección. Unaperspectiva estratégica articula lafilosofía del negocio de interactuar conel cliente o la forma en la que seproveen los servicios.Riesgoes la incertidumbre de la ocurrencia de unevento que podría causar daño o pérdidas oafectar la habilidad de alcanzar objetivos.Gestion de RiegosIdentiificacion de riegos**Anlalisis de RiegosPlanificacion de riesgosSupervision de RiesgosListado de resgos potencialesListado de priorizacion de riesgosAnulacion de riesgos Planes de contigenciaValoracion de riegosEn este punto se vuelve a iniciar con elAnalisis de riegosValorSe conformaPreferenciasResultado de NegocioPercepcionesProposito› Anticipar la demanda del servicio por partede los clientes. › Gestionar recursosdependiendo de la demanda de los clientes. ›Se conecta con la Gestión de la Capacidadpara garantizar que el proveedor del serviciotiene suficiente capacidad para cubrir lademanda.PropositoDEFINIR, ANALIZAR y APROBAR serviciosnuevos o modificados. ASEGURAR que seofrezca el conj correcto de Serv. Revision delportafolio de servicios.Incluye todos los servicios:› En desarrollo › Activos(Catálogo) › RetiradosPropositoGestionar el presupuesto de TI para diseñar,desarrollar y ofrecer servicios que cubran lasnecesidades del negocioEvaluar el impacto financiero de lasestrategias nuevas o modificadascon el proveedor de servicios.Mantener un equilibrio entecosto/calidad y oferta/demanda.SubprocesosPresupuestoContabilidadCobranzaProposito› Mantener las relaciones con losclientes › IdentificarRequerimientos de Servicio › Afiliara los clientes a Servicios Estándar› Conducir encuestas desatisfacción › Manejo y monitoreode quejasHaz doble clic en este nodo para editar el textoHaz clic en este nodo y arrástralo para crear uno nuevo