Alcione Braz
Test por , creado hace más de 1 año

CONCURSO

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Alcione Braz
Creado por Alcione Braz hace alrededor de 8 años
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COMUNICAÇÃO, PESSOAL...

Pregunta 1 de 6

1

A principal característica de uma equipe de trabalho eficaz é o(a):

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) conhecimento.

  • b) comunicação.

  • c) organização.

  • d) criatividade.

  • e) sinergia.

Explicación

Pregunta 2 de 6

1

Barreiras são os problemas que interferem na comunicação. As barreiras de natureza semântica estão relacionadas com:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) a surdez, a gagueira e a não articulação fonética.

  • b) as atitudes, crenças, valores e a cultura das pessoas.

  • c) o inadequado uso de uma linguagem não comum ao receptor.

  • d) as percepções equivocadas de acordo com determinadas experiências e distintos marcos de referência.

  • e) o barulho, ambientes e equipamentos inadequados, que podem dificultar ou mesmo impedir que a comunicação ocorra.

Explicación

Pregunta 3 de 6

1

Todas as formas de comunicação estão sujeitas a dificuldades que comprometem a transmissão, a recepção e a interpretação da informação e dos seus significados. São falhas do processo de comunicação:

1) falta de um sistema comum de códigos.
2) complexidade da mensagem.
3) incorreção da linguagem.
4) codificação incorreta.
5) falta de feedback.

Estão corretas, apenas:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) 1, 2 e 4.

  • b) 1 e 5.

  • c) 2, 3 e 5

  • d) 3, 4 e 5.

  • e) 3 e 4.

Explicación

Pregunta 4 de 6

1

Em uma organização, existem vários fluxos comunicativos. A comunicação que se processa entre departamentos, seções, serviços, unidades de negócios é denominada:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) descendente.

  • b) ascendente.

  • c) horizontal.

  • d) diagonal.

  • e) vertical.

Explicación

Pregunta 5 de 6

1

Os principais problemas que comprometem o desempenho dos emissores no processo de comunicação são:

1) sobrecarga de informações.
2) codificação incorreta.
3) reação apressada.
4) falta de feedback.
5) desatenção.

Estão corretos, apenas:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) 1 e 2.

  • b) 1, 2 e 3.

  • c) 2, 3 e 4.

  • d) 3, 4 e 5.

  • e) 4 e 5.

Explicación

Pregunta 6 de 6

1

Em toda e qualquer situação de comunicação em meio empresarial ou institucional, é preciso enfatizar o foco no cliente ou no usuário. Por isso, ao receber uma ligação telefônica, o(a) atendente deverá:

1) utilizar uma linguagem informal, privilegiando uma comunicação mais próxima ao cliente.
2) personalizar o atendimento, prestando informações de forma subjetiva.
3) dizer o seu nome e identificar a organização ou o setor.
4) identificar e utilizar o nome do interlocutor.
5) agir de forma receptiva e com empatia.

Estão corretas, apenas:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

  • a) 1, 2 e 3.

  • b) 1, 2 e 4.

  • c) 1, 3 e 4.

  • d) 2, 3 e 5.

  • e) 3, 4 e 5.

Explicación

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