"El conjunto completo de las características de marketing, ingeniería, fabricación y mantenimiento de un producto o servicio, a través del cual el producto o servicio cumplirá las expectativas del cliente" Armand Feingenbaum (1944)

La calidad es sinónimo de:

“Si un constructor construye una casa y no lo hace con buena resistencia y la casa se derrumba y mata a los ocupantes, el constructor debe ser ejecutado”. El texto hace referencia a:

Esta civilización se caracterizó por utilizar un programa de acción correctiva para asegurar la calidad, con el objeto de eliminar la repetición de errores. Los inspectores simple-mente cortaban la mano de la persona que tuviera un error o falla.

En esta civilización los inspectores de calidad verificaban las medidas de los bloques de piedra caliza de las pirámides por medio de una cuerda.

En esta etapa de la calidad surgen los mercados y el prestigio de la calidad de los productos, se generaliza la costumbre de agregarles marca y con esta práctica se desarrolla el interés de mantener una buena reputación.

En esta etapa evolutiva de la calidad surgen las fábricas, el trabajo en serie y la especialización del trabajo. La función de inspección se convierte en elemento fundamental del proceso productivo y la realiza el operario.

En esta etapa se inició formalmente el proceso de estandarización de las condiciones y métodos de trabajo. Aparecen por primera vez en los organigramas de las empresas, los departamentos de control de calidad que a través de la inspección verifican uno a uno los productos terminados para detectar sus defectos y proceder a las medidas respectivas de solución mediante métodos estadísticos.

En esta etapa evolutiva se da prioridad a los sistemas y procedimientos en el interior
de la organización para evitar productos defectuosos.

Esta etapa se distingue por la importancia que se le da a la capacitación de líderes de calidad.