Cada pregunta de este test está cronometrada.
Wie viele Prozent unserer Reklamationen in der Schweiz wurden im Jahr 2015 innerhalb eines Tages erledigt.
Ca 12 %
Ca 45 %
Ca 66 %
Ca 84%
Im 2015 wurden total 1625 Reklamationen für die Schweiz im OoD erfasst. Wie viele davon betrafen Reklamationen über Diversey Personal?
20
40
80
160
In Oesterreich gab es im Jahr 2015 total 434 Reklamationen (exkl. ISS) an die Spedition DSV. Was war der häufigste Reklamationsgrund:
Zu spät angeliefert
Fehlende Position bei der Lieferung
Problem beim Abladen
Verhalten des Fahrers
Von wem ist dieses Zitat: Ihre unzufriedensten Kunden sind Ihre beste Möglichkeit zu lernen.
Donald Trump
Steve Jobs
Mark Zuckerberg
Bill Gates
Wieviel mal teurer ist es, einen neuen Kunden zu gewinnen im Gegensatz dazu, einen bestehenden Kunden zu halten?
1-3 mal
5-7 mal
9-11 mal
14-16 mal
Erfahrungsgemäss äussern einige unzufriedene Kunden eine Beschwerde. Die anderen wechseln wortlos zur Konkurrenz. Wieviele Prozent der unzufriedenen Kunden wechseln wortlos zur Konkurrenz?
10-15 %
30-35 %
50-55 %
70-75 %
Sie haben einen preisreduzierten Föhn gekauft, zu Hause stellen Sie fest, dass er kaputt ist. Was nun?
Sie können ihn gleich in den Müll werfen, weil reduzierte Ware nicht reklamiert werden kann
Sie können den Föhn im Laden sofort zurückgeben und den Kaufpreis erstattet verlangen
Sie können zunächst gegenüber dem Verkäufer Reparatur oder ein neues Produkt verlangen
Sie haben ein neues T-Shirt gekauft, das Ihnen doch nicht so gut gefällt. Nun wollen Sie es umtauschen. Geht das?
Ja, wenn das mit dem Händler beim Kauf vereinbart wurde oder aus Kulanz
Na klar, das macht doch jeder Händler
Nein, nur wenn die Ware Mängel hat
Wie viele Mahnungen müssen vor einer Betreibung dem Schuldner gemäss Gesetz
0
1
2
3
mindestens 1 mal eingeschrieben
