los indicadores de gestion: son herramientas importantes que nos indican como esta un proceso o sistema organizacional, para obtener un resultado por parte de un indicador de gestion se pueden analizar varias perspectvas como: la financiera, el cliente, los procesos internos, aprendizaje y creciemiento, etc. y determinar si el resultado de los mismos nos conducen al logro de los indicadores de calidad como son: la eficacia, eficiencia y efectividad.