Mercadotecnia

a.Ciencia mediante la cual las empresas crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos.

b.Proceso mediante el cual las empresas crean valor para sus clientes y generan fuertes relaciones con ellos para, en reciprocidad, captar valor de los clientes.

c.Proceso mediante el cual las empresas crean experiencias para sus clientes y emociones con ellos para, en reciprocidad, captar valor de los clientes.

d.Procedimiento mediante el cual los mercadólogos crean valor para sus clientes relaciones con ellos para, en reciprocidad, captar valor de los clientes.

a.Verdadero

b.Falso

a.La manera que toman las expectativas humanas a medida que son procesadas por la mente y el entorno individual.

b.La forma que toman las experiencias humanas a medida que son experimentadas por la moda y la vision individual.

c.La forma que toman las necesidades humanas a medida que son procesadas por la cultura y la personalidad individual.

d.La vision que toman las necesidades humanas a medida que son deseadas por la cultura y la personalidad individual.

a.Verdadero

b.Falso

a.Conjunto de todos los vendedores reales y potenciales de un producto o servicio.

b.Conjunto de todos los compradores y vendedores reales y potenciales de un producto o servicio.

c.Conjunto de todas las personas consumistas reales y potenciales de un producto o servicio.

d.Conjunto de todos los compradores reales y potenciales de un producto o servicio.

a. Arte y ciencia de elegir mercados meta y construir relaciones redituables con ellos.

b. Construir una comunicacion eficiente con el cliente.

c. Establecimiento de estrategias para captar mayor cantidad de clientes para la empresa.

d. Analizar a los competidores con la finalidad de establecer productos diferenciados.

a. Mercado, producto, ventas, promocion, beneficio.

b. Produccion, producto, venta, marketing, marketing social.

c. Precio, producto, plaza, promocion, rentabilidad.

a. Verdadero.

b. Falso.

a. Hacer crecer a los clientes.

b. Mantener a los clientes actuales.

c. Encontrar, atraer, mantener y hacer crecer a los clientes meta.

a. Conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los consumidores para satisfacer sus necesidades.

b. Producto diferenciado de la competencia.

c. Lograr el posicionamiento dentro de un mercado.

d. Conjunto de beneficios que puede percibir la entidad por la comercializacion de productos o prestacion de servicios.

a.Transformar la estrategia de marketing en acciones.

b.El conjunto de herramientas de marketing que la empresa emplea para implementar su estrategia de marketing.

c.Cuales clientes atenderá y como generará valor a ellos.

a.Promoción, pedido, entorno y valor.

b.Cobsumidores, empresas y sociedad.

c.Promoción, precio, plaza y promoción.

a.Concepto más importante del marketing moderno.

b.Proceso general de crear y mantener relaciones rentables con los clientes al entregar satisfacción y valor superior al cliente.

c.Maneja aspectos de adquirir, mantener y crecer a los clientes.

a.Evaluación del cliente de la diferencia entre todos los beneficios y todos los costos de una oferta de mercado con relación en las de la competencia.

b.Probabilidad de ser clientes leales.

c.Selección de productos y servicios seleccionados de la diferencia de todas las ofertas del mercado con relación en las de la competencia.

a.Relaciones gestionadas por los clientes.

b.Valor percibido por el cliente.

c.Satisfacción del cliente.

a.Dar a los clientes la comida más fresca y de mejor calidad que pueda comprar y proporcionarles un servicio amigable en un entorno impecablemente limpio.

b.Creer en nuestra gente, innovar constantemente en el mercado de comidas superar nuestros resultados todos los años.

c.Ser la mejor cadena de restaurantes de hamburguesas en el mundo en términos de servicio a clientes y ganancias por restaurante.

d.Servir comida de calidad proporcionando siempre una experiencia extraordinaria.

a.Le cuesta mas atender y luego vender.

b.Le cuesta menos venderle y luego registrarlo.

c.Le cuesta más atender que perder.

d.Le ofrece menos garantías para vender.

a.El mayor control del consumidor.

b.Relaciones de marketing en las que los clientes, facultados por las nuevas tecnologías digitales, interactúan con las empresas y entre sí para dar forma a sus relaciones con las marcas.

c.El entorno cambiante de comunicaciones también afecta la manera en que las empresas y las marcas se relacionan con los clientes.

d.Los nuevos enfoques de comunicación que permiten a los mercadólogos crear una participación más profunda del cliente y un sentido de comunidad alrededor de la marca.

a.Amazon, Pydaco, La Favorita, PepsiCo

b.Ford, Quitearte, Toshiba, Akí

c. Chevrolet, Honda, Supermercado Ilusión, Espinoza

d.Coca-Cola, PepsiCo., Southwest Airlines, MasterCard

a.Verdadero

b.Falso

a. Crear un valor superior para el cliente (generan relaciones fuertes con ellos), con lo cual la empresa genera clientes altamente satisfechos que se mantienen leales y compran más.

b. requiere analizar las necesidades del consumidor, fijar los objetivos del canal, identificar las principales alternativas del canal y evaluar dichas alternativas.

c. Situación de compra empresarial en la cual el cliente desea modificar las especificaciones del producto, sus precios y condiciones.

a. Situación de compra empresarial en la cual el cliente hace nuevos pedidos de manera rutinaria sin modificación alguna.

b. Comportamiento de compra de los consumidores finales, es decir, los individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo propio siempre.

c. Valor de todas las compras que un cliente podría realizar durante toda su vida.

a. Las empresas inteligentes tienen como meta encantar a sus clientes prometiéndoles solamente lo que pueden entregar y entregando más de lo que prometieron.

b. Ofrecer una mayor variedad de productos y servicios a sus clientes actuales y realizar ventas cruzadas para comercializarlos.

c. Las empresas actuales fortalecen sus conexiones con los socios en toda la longitud de la cadena de distribución.

a. Suma de los valores de por vida combinados de todos los clientes actuales y potenciales de la empresa.

b. Suma de los valores de por vida combinados de los clientes actuales.

c.La empresa desea hacer inversiones continuas para encantar a los clientes, nutrirlos, retenerlos y hacerlos crecer.

a. V

b. F

a. V

b. F

a. Aumentaron el precio de los productos.

b. Decidieron no realizar publicidad en este mercado y dejar que pase la recesión.

c. Hicieron que las personas vean la importancia de adquirir algo, e hicieron a sus productos y servicios atractivos al mercado.

a. Quedarse estancados en el pasado y hacer que las personas compren sin necesidad de mantenerse al día con la tecnología.

b. Aprender sobre los consumidores y seguirlos, realizar publicidad en línea, herramientas para compartir videos en redes sociales y aplicaciones para teléfonos móviles.

c. Adquirir más computadoras en el negocio y dejar de lado la comunicación constante con el cliente.

a. V

b. F

a. Están llamados a desarrollar prácticas de marketing sustentable como una oportunidad de ganar dinero haciendo el bien.

b. El medio ambiente es un tema que no tiene que ver con el marketing, por lo tanto as empresas no lo toman en cuenta a través de sus mercadólogos.

c. Decir que todos sus productos y servicios son amigables con el medio ambiente.

a. Verdadero

b. Falso

a. Verdadero

b. Falso

a. Análisis del Entorno, Formulación, Programación, Ejecución

b. Comunicación, Planeación, Programación, Despliegue

c. Análisis de la Industria, Contexto, Implementación de Tareas, Seguimiento

d. Análisis del Entorno, Marco de Referencia, Definición de Actividades, Ejecución

a. ¿Cuál es nuestro negocio?

b. ¿Quién es el cliente?

c. ¿Qué valoran los clientes?

d. ¿Cuál debería ser nuestro negocio?

e. Todas las anteriores

f. Ninguna de las anteriores

a. Orientadas al mercado, Clientes.

b. Enfatizadas, productores.

c. Claras, Consumidores.

d. Organizadas, Gerentes.

a. La empresa debe analizar su cartera de negocios actual y determinar qué negocios deberían recibir más, menos o ninguna inversión.

b. Debe dar forma a la cartera futura desarrollando estrategias para crecimiento y reducción de tamaño.

c. La empresa debe considerar la valoración del capital humano

a. Es el proceso por el cual la dirección evalúa los productos y negocios que componen la empresa.

b. Es la evaluación de los recursos y las capacidades de la empresa en las áreas de producción, recursos humanos, finanzas, marketing, investigación y desarrollo y management.

c. Es la organización estratégica, que señala como competir en cada unidad de negocio

a. Estrellas –vacas lecheras-signos de admiración – perros

b. Estrellas-vacas lecheras-signos de puntuación

c. Estrellas –vacas lecheras-signos de interrogación – perros

a. Verdadero

b. Falso

a. Es el crecimiento de la empresa mediante el aumento de ventas de los productos actuales a los segmentos actuales del mercado sin cambiar el producto.

b. Es el aumento de complejidad en la gestión de recursos humanos que se produce como resultado del cambio en los negocios.

c. Es el desarrollo del mercado que consistente en introducir los productos actuales de la empresa en nuevos mercados.

a. Verdadero

b. Falso

a. Verdadero

b. Falso

a. Análisis del Entorno, Formulación, Programación, Ejecución

b. Comunicación, Planeación, Programación, Despliegue

c. Análisis de la Industria, Contexto, Implementación de Tareas, Seguimiento

d. Producto, Precio, Plaza y Promoción

a. valor o de soluciones a sus problemas

b. calidad en el servicio o producto

c. costos bajos en lo que ofertan

d. atención a sus necesidades

e. Todas las anteriores

f. Ninguna de las anteriores

a. ofertadas

b. disponibles

c. clara

d. organizadas

a. Fuerza, Oportunidad, Debilidad, Amenaza

b. Análisis, Planeación, implementación, control

c. Mercado-meta, Segmentación de mercado, estrategia de marketing

a. Estrategias específicas para mercado meta, posicionamiento, mezcla de marketing y niveles de gasto de marketing.

b. Estrategias de planificación para mercados segmentados por variables demográficas, geográficas, psicográficas y conductuales.

c. Marketing orientado a la introducción de nuevos productos, para un público en general.

a. Internos

b. Externos

c. Estratégicos

d. De Marketing

a. Fortaleza

b. Oportunidad

c. Debilidad

d. Amenaza

a. Controles

b. Presupuestos

c. Programas de acción

d. Resumen ejecutivo

a. lineamientos estratégicos

b. tipos de negocio

c. valores de cliente

a. Buscar socios que contribuyan en las ganancias de la empresa.

b. Idéntica oportunidades atractivas de mercado y evalúa el potencial de la empresa para aprovecharlas.

c. Verifica la estructura de la empresa dentro los departamentos para una buena producción en el mercado.

a. Buscar nuevos socios

b. Llevar actividades coordinadas con otros departamentos.

c. Tener buenas relaciones con proveedores y clientes.

d. Analizar el mercado y satisfacer las necesidades de los clientes.

a. Verdadero

b. Falso

a. Verdadero

b. Falso

a. Factores que afectan el poder de compra del consumidor y sus patrones de gastos

b. Recursos que los mercadólogos necesitan como insumos o que son afectados por las actividades de marketing

c. Fuerzas que crean oportunidades de nuevos productos y de mercado

d. Ninguna de las anteriores

a. Clase alta, Clases media, Clase baja

b. Economías industriales, Economías de subsistencia, Economías en desarrollo

c. Eficiencia, Eficacia, Excelencia

d. Todas las anteriores

a. Leyes, agencias gubernamentales y grupos de presión que limitan a varias organizaciones e individuos en una determinada sociedad

b. Ver más allá de lo que permite el sistema regulatorio y simplemente a hacer lo correcto

c. Crear imágenes más positivas basadas en responsabilidad social

d. Ninguna de las anteriores

a. Proteger a las empresas unas de otras

b. Proteger a los consumidores de las prácticas injustas en los negocios

c. Proteger los intereses de la sociedad contra el comportamiento empresarial sin freno

d. Todas las anteriores

a. Crear imágenes más positivas fundadas en misiones relacionadas con causas.

b. Sugerir a muchas asociaciones industriales y de gremios profesionales códigos de ética.

c. Formas de proteger los intereses de largo plazo de sus consumidores y el medio ambiente.

d. Ninguna de las anteriores

a. Las instituciones y otras fuerzas que afectan los valores básicos de una sociedad.

b. Los valores que afectan una sociedad: familia, amigos, entre otros.

c. Las intituciones gubernamentales tanto prvadas como públicas.

d. Ninguna de las anteriores.

a. Valores centrales que tienen un alto grado de persistencia.

b. Actitudes y creencias más específicos que se encuentran en la vida diaria.

c. Actitudes y comportamientos más específicos que se encuentran en la vida diaria.

d. Los valores internos y externos de una persona.

a. Sobre si mismas, sobre los demás, sobre las organizaciones, sobre la sociedad, sobre la naturaleza y sobre el universo.

b. Sobre si mismas, sobre el entorno, sobre las empresas, sobre el mundo, sobre la naturaleza, y sobre el universo.

c. Sobre si mismas, sobre el entorno, sobre las organizaciones, sobre la sociedad, sobre la naturaleza y sobre los continentes.

d. Ninguna de las anteriores.

a. Privadas, públicas y mixtas.

b. Las que hacen que sucedan las cosas, las que ven como suceden las cosas y las que preguntan como sucedió.

c. Lucrativas, no lucrativas y de ayuda social.

d. Las que hacen que sucedan las cosas, las que ven como suceden las cosas y las que solucionan todo.

a. Los patriotas, los reformistas y los descontentos.

b. Los marginados, los tomados en cuenta y los felices.

c. Sociables, asociables y marginados.

d. Ninguna de las anteriores.

a.Aceptan de manera pasiva el entorno de marketing y no intentan cambiarlo.

b.Toman la posición proactiva hacia el entorno de marketing.

c.Toman acciones agresivas para afectar a los públicos y las fuerzas dentro de su entorno de marketing.

a.Las empresas son incapaces, o el tiempo se ha agotado para poder actuar

b.Las empresas pueden a menudo sobreponerse a eventos aparentemente incontrolables dentro del entorno.

c.Las empresas creen que no es necesario actuar.

a.Microentorno, macroentorno, competidores, tecnología.

b.Microentorno, macroentorno, competidores, las empresas del canal de marketing.

c.Microentorno, macroentorno, demografía, las empresas del canal de marketing.

a.Tomando acción preventiva sin compromiso.

b.No intentando contraatacar de la misma forma.

c.Haciendo reconocida la noticia e intentando hacer quedar mal al demandante.

a.Son capaces de hacer un análisis.

b.Las empresas saben que lo controlan y no tienen la necesidad de actuar.

c.Pueden controlar que lo negativo se salga de control.

a.Actores y fuerzas ajenas al marketing que afectan la capacidad de la dirección de marketing para generar y mantener relaciones exitosas con los clientes meta.

b.Actores cercanos a la empresa que afectan su capacidad de servir a los clientes.

c.Grandes fuerzas de la sociedad que afectan el micro entorno.

d.Ninguna de las anteriores .

a.Actores y fuerzas ajenas al marketing que afectan la capacidad de la dirección de marketing para generar y mantener relaciones exitosas con los clientes meta.

b.incluye a todos los actores cercanos a la empresa que afectan, tanto positiva como negativamente, su capacidad para crear valor para los clientes

c.incluye a todos los actores lejanos a la empresa que afectan, tanto positiva como negativamente, su capacidad para crear valor para los clientes

d.Ninguna de las anteriores

a.Constituyen un eslabón importante en la red general de la empresa de entrega de valor al cliente

b.Ayudan a la empresa a promover, vender y distribuir sus productos a los compradores finales

c.Grupo que tiene un interés real o potencial o un impacto sobre la capacidad de una organización

d.Todas las anteriores

a.Ayudan a la empresa a promover, vender y distribuir sus productos a los compradores finales

b.Todos los actores cercanos a la empresa que brinda servicio a los clientes

c.Son los que crean valor para los clientes y relaciones con ellos.

d.Ninguna de las anteriores

a.Este grupo entregan noticias, características y opinión de editorial y otros medios por Internet

b.Los mercadólogos deben consultar con frecuencia a los abogados de la empresa acerca de cuestiones como la seguridad de los productos

c.Este grupo influye sobre la capacidad de la empresa para obtener fondos.

d.Este grupo incluye a los residentes de vecindarios y organizaciones comunitarias

a.Implica los recursos naturales que los mercadólogos necesitan como insumos, o que son afectados por las actividades de marketing

b.Leyes, agencias gubernamentales y grupos de presión que influyen y limitan a varias organizaciones e Individuos en sociedad determinada

c.Empresas responsables con el ambiente buscan de manera activa formas de proteger los intereses de largo plazo de sus consumidores

d.Ninguna de las anteriores

a. Verdadero

b. Falso

a. Verdadero

b. Falso

a. Verdadero

b. Falso

a.creciente escasez de materia prima- el aumento de la contaminación- intervención gubernamental en aumento en la gestión de los recursos naturales.

b.Creciente escasez de materia prima- intervención gubernamental en aumento en la gestión de los recursos naturales.

c.Creciente escasez de materia prima- el aumento de la contaminación- intervención gubernamental en aumento en la gestión de los recursos naturales-tecnologías

d.Ninguna de las anteriores

a.consiste en fuerzas más amplias que afectan a los actores en el microentorno.

b.consiste en fuerzas más amplias que no afectan a los actores en el microentorno.

c.conciste en fuerzas positivas que no afectan a los actores en el microentorno.

d.Ninguna de las anteriores

a.Natural, tecnológico.

b.Demográfico, económico.

c.Poítico, cultural.

d.Todas las anteriores.

a.Estudio de la población humana en términos de su tamaño, densidad.

b.Estudio de la población humana en términos de su ubicación, edad.

c.Estudio de la población humana en términos de su género, raza, ocupación y otras estadísticas.

d.Todas las anteriores

a.Éste es un periodo de nacimientos en un país.

b.Éste es un periodo de muertes en un país.

c.Éste es un periodo de grandes movimientos migratorios entre y dentro de los países.

d.Éste es un periodo de escasez en un país.

a.Los países varían en su composición étnica y racial.

b.Los países varían en su estado económico.

c.Los países varían en su composición narutal.

d.Ninguna de las anteriores

a.Crear valor para los clientes.

b.Aumentar ventas.

c.Disminuir costos.

a. No existen los medios adecuados.

b. Los consumidores no pueden expresar con exactitud lo que necesitan.

c. Los clientes son reservados.

a. La información sobre el macroambiente.

b. Los puntos de vista del cliente.

c. Las debilidades de la empresa.

a. Para no desperdiciar recursos.

b. Para poder desarrollar un producto de calidad.

c. Para brindar a los gerentes la información correcta.

a. Necesidades y personas.

b. Clientes y necesidades.

c. Personas y procedimientos.

a. Los usuarios

b. El macroambiente

c. El microambiente

a. Comprender mejor a los clientes

b. Tomar decisiones claves de marketing

c. Todas las anteriores

a. La información que desearían tener contra la que en realidad necesitan y la que es imposible de obtener

b. La información que desearían tener contra la que en realidad necesitan y la que es factible obtener

c. La información que desearían tener contra la que en realidad necesitan y la que es fácil de obtener

a. Desarrollar información

b. Evaluar las necesidades de información

c. Proporcionar información a gerentes y a socios externos

a. Actividades de inteligencia de marketing

b. Investigación de marketing

c. Todas las anteriores

a.-Implementación del plan de la investigación recopilación y análisis de datos. (3)

b.-Definición del problema y de los objetivos de la investigación. (2)

c.-Interpretación e informe de los hallazgos. (4)

d.-Desarrollo del plan de la investigación para recopilar información. (1)

a. V

b. F

a-Investigación etnográfica

b-Investigación experimental

c-Investigación por encuestas

d-Investigación por observación

a-Muestra de área 1

b-Muestra de criterio 2

c-Muestra aleatoria simple 1

d-Muestra de área 1

e-Muestra por conveniencia 2

f-Muestra por cuota 2

a. V

b. F

a.-Para tomar mejores decisiones en el marketing.

b.-Para analizar datos de los clientes individuales.

c.-Para proporcional a los gerentes informes regulares sobre desempeño.

a.-Verdadero

b.-Falso

a.-Sistemas Internos de CRM.

b.-Herramientas de Análisis

c.-Minería de datos.

a.-No captar el valor del cliente.

b.-Pensar en el CRM solamente como una solución tecnológica.

c.-Evitar el mejoramiento de las relaciones con el cliente.

a.-Cuando se utiliza para obtener información del cliente y tomar decisiones de marketing.

b.-Al poner la información al servicio del gerente.

c.-Al aplicar información para obtener perspectivas de cientes.

a.-Informacion sobre el mercado

b.-Ayuda de expertos en negocios

c.-Tecnicas de investigacion en marketing

a. V

b. F

a.-Mercados bastante homogeneos

b.-Diferentes patrones de consumo

c.-Desarrollo cultural y economico heterogeneo

a. V

b. F

a.-Satisfaccion de productos y servicios en los clientes

b.-Perspectivas sobre las necesidades del consumidor

c.-Relaciones mas fuertes con el cliente

a. Empresas que compran bienes y servicios.

b. Individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo propio.

c. Empresas y hogares que compran bienes y servicios para su consumo propio.

a. Factores culturales, sociales, personales, psicológicos.

b. Factores políticos, religiosos, sociales, económicos.

c. Factores sociales, políticos, culturales, religiosos.

a. Cultura, subcultura, familia.

b. Cultura, religión, profesión.

c. Cultura, Subcultura, clase social.

a. Clase social, familia, roles y estatus.

b. Familia, cultura, clase social.

c. Grupos de referencia, familia, roles y estatus.

a. Aquel al que una persona desea pertenecer.

b. Aquel al que una persona pertenece.

c. Aquel al que una persona no puede pertenecer.

a. V

b. F

a. Persona relacionada con la política

b. Persona que ejerce una influencia social sobre los demás

c. Persona que decide por los demás

a. Edad y etapa del ciclo de vida, ocupación, situación económica, estilo de vida y personalidad y autoconcepto.

b. Redes sociales, influencia de boca en boca, familia, status social

c. Amigos, ingresos económicos, motivación, necesidad, percepción

a. Económico

b. Personal

c. Social

a. Los ingresos, los gastos, las líneas de crédito

b. Los ingresos personales, el ahorro, las tasas de interés

c. Los intereses, el tiempo de endeudamiento, las utilidades recibidas

a. Entender los cambios en los valores del consumidor y el efecto de compra

b. Conocer el patron de vida de cada individuo expresado en actividades, intereses y opiniones

c. Perfilar el patrón de acción e interaccion de los individuos en una sociedad

a. Verdadero

b. Falso

a. Autorealizacion, motivación, ingresos,alimentación

b. Seguridad, estética, personalidad, autoconcepto

c. Autorealización, estima, sociales, seguridad, fisiológicas

a. Formarse una imagen siginificativa del mundo mediante un proceso.

b. Proceso mediannte el cual los individuos desorganzian la informacion para formr una imagen del mundo.

c. La forma en la que una persona esta influida por su propia percepción de la situacion.

a. Serenidad

b. Alegria

c. Paciencia

a. Clasifica las marcas y se forma intenciones de compra

b. Comprar la marca más preferida

c. Elegir el producto de acuerdo a las opiniones de los demás

a. Encantamiento del consumidor debido a la superación de sus expectativas

b. Incomodidad del comprador causada por un conflicto posterior a la compra

c. Las expectativas del consumidor acerca del rendimiento percibido de un producto

a. El consumidor decide hacer un uso pleno y regular del nuevo producto

b. El consumidor busca información sobre el nuevo producto

c. El consumidor se percata del nuevo producto, pero carece de información sobre él

a. Escépticos que adoptan una innovación sólo después de que una mayoría de personas la ha probado

b. Son obligados por la tradición, adoptan la innovación sólo cuando se ha convertido en una tradición

c. Son reflexivos, rara vez son líderes, pero adoptan las nuevas ideas antes que la persona promedio

a. El grado en que la innovación se ajusta a los valores y las experiencias de los consumidores potenciales

b. El grado en que la innovación es difícil de comprender o utilizar

c. El grado en que la innovación parece ser superior a los productos existentes

a. Estructura del mercado y la demanda, la naturaleza de la unidad de compra y los tipos de decisiones y el proceso de decisión

b. Estructura de la oferta y la demanda, la naturaleza de la unidad de compra y los tipos de decisiones y el proceso de decisión

c. Estructura del mercado y la demanda, la naturaleza de la unidad de ventas y los tipos de decisiones y el proceso de decisión

a. Inelástica y fluctuante.

b. Elástica y fluctuante

c. Inelástica.

a. El departamento de compras.

b. Los agentes de compras.

c. El gerente de la empresa.

a. La empresa

b. Los clientes

c. De su producción

a. Situación de compra en la cual el comprador desea modificar las especificaciones del producto, sus precios, condiciones o proveedores.

b. Situación de compra en la cual el comprador hace nuevos pedidos de manera rutinaria sin modificación alguna.

c. Situación en la que una empresa compra un producto o servicio por primera vez.

a. Factores políticos.

b. Factores sociales.

c. Factores económicos.

a. Ambientales, jerarquizaciones, interpersonales, individuales.

b. Medio ambientales, jerarquizaciones, grupales, individuales.

c. Ambientales, organizacionales, interpersonales, individuales.

a. Edad, educación, puesto, motivos, personalidad, preferencias, estilo de compra.

b. Fecha de nacimiento, educación, puesto, motivaciones, personalidad, preferencias, modo de compra.

c. Edad, preparación, sitio, motivos, personalidad, predilecciones, estilo de compra.

a. Creencia del problema, representación general de necesidades, especificación del comprador, búsqueda de vendedores, solicitud de propuestas, selección de proveedores, especificación de rutina de pedidos, revisión del desempeño.

b. Reconocimiento del problema, descripción general de necesidades, especificación del producto, búsqueda de proveedores, solicitud de propuestas, selección de proveedores, especificación de rutina de pedidos, revisión del desempeño.

c. Reconocimiento del producto, representación general de necesidades, especificación del comprador, búsqueda de proveedores, solicitud de propuestas, selección de vendedores, especificación de rutina, revisión del desempeño.

a. Automatización de procesos internos y externos relacionados con el requerimiento de ventas.

b. Adquisiciones realizadas mediantes conexiones electrónicas entre compradores y vendedores, por lo general en línea.

c. Adquisiciones de productos mediante una servientrega.

a. No cuentan con los recursos o la voluntad para hacerlo

b. No saben como hacerlo

c. Ello prefieren no tener riesgos futuros

a. Mas por menos, lo mismo por menos, mas por mas

b. Indiferenciado, diferenciado, concentrado

c. Indefinidas, locales, globales

a. Altamente eficiente, implica ganancias futuras

b. Altamente riesgoso, emprendedores

c. Altemente rentable, implica riesgos

a. La orientaciòn del segmento, generaciòn ingresos, es viable

b. Medible, abarcable, accesible

c. Tamaño del segmento, atractivo estructural del segmento y objetivos, recursos de la empresa

a. Directo.

b. Masivo.

c. Enfocado.

a. Estudio de mercado, Segmentación, Posicionamiento y Potencialidad.

b. Segmentación, Mercado meta, Diferenciación y Posicionamiento.

c. Análisis socio-cultural, Análisis económico, Análisis de gustos y preferencias y Análisis de competencia.

a. Geográfica, demográfica, psicográficas y conductuales.

b. Cultural y económica.

c. Edad y etapas de la vida, género e ingresos.

a. Familias, empresas y sociedad.

b. Naciones, regiones, ciudades y vecindarios.

c. Hombres, mujeres y niños.

a. Edad y etapas de la vida, género e ingresos.

b. Ambiental, social y económico.

c. NIcho de mercado, clientes potenciales y calidad del producto.

a. V

b. F

a. V

b. F

a. Ocasiones, Emociones, Beneficios pasados, Estatus del usuario

b. Ocasiones, Beneficios buscados, Estatus del usuario, Tasa de utilización, Estatus de lealtad

c. Emociones, Beneficios pasados, Tasa de utilización, Seguimiento

d. Marketing, Beneficios buscados, Estatus de lealtad, beneficios pasados

a. Rentar carros

b. Brindar un nuevo estilo de vida

c. Brindar apoyo a los conductores

a. Beneficios, Necesidades.

b. Clases, Respuestas.

c. Estratos, Utilidades.

d. Segmentos, Variables.

a. V

b. F

a. V

b. F

a. V

b. F

a. V

b. F

a)Definido en la mente de los consumidores por atributos importantes.

b)Definido por los mercadologos con sus estrategias de marketing.

c)Definido por la publicidad de la empresa.

a. Ventaja competitiva

b. Ventaja desfavorable

a. V

b. F

a. V

b. F

a. La mezcla completa de los bene?cios sobre los que ésta se diferencia y posiciona

b. Es la forma en que un producto está definido por los consumidores en atributos importantes

c. Ayuda a las empresas a ser más eficientes y eficaces en los segmentos que puedan satisfacer mejor y de manera más rentable

d. Consiste en identificar y atender a los segmentos deseados adaptando a ellos la estrategia de marketing

a. ¿Para (el segmento venta y compra) nuestra (marca) es (el concepto) que (punto de diferencia?

b. ¿ Para (el segmento meta y necesidad) nuestra (patente) es (el concepto) que (punto de diferencia?

c. ¿ Para (el segmento meta y necesidad) nuestra (marca) es (el principal) que (punto de diferencia?

d. ¿ Para (el segmento meta y necesidad) nuestra (marca) es (el concepto) que (punto de diferencia?

a. Clientes.

b. La misma Empresa.

c. Competencia.

d. Mundo globalizado.