Este test está cronometrado.
Tienes 8 minutos para completar 18 preguntas de este test.
Cuales son las prioridades posibles en un RFC
Estándar, Normal y Urgente
baja, critica
normal, urgente
¿Cual es el formato del subject al contestar un RFC?
PLANEACION + Subject
PLANIFICACION + Subject
no cambiar el subjet
¿Cuanto tiempo tenemos para responder un RFC?
<15 minutos
<=15 minutos
¿Cual es el remitente de un RFC?
Mesa de Control de Cambios TI
Mesa de Servicio SAT
Mesa de Control de Cambios TS
¿Quien es el coordinador de Gestion de Cambios de T-Systems?
Marco Moreno
Trinidad Paredes
Omar Cabrera
¿Cual es el formato del subject que debe contener una solicitud de cambio ?
RFC / QR00000000 / Prioridad / Nombre del cambio
PLANEACION - RFC / QR00000000 / Prioridad / Nombre del cambio
¡Como se llaman las carpetas del correo en donde se guardan los RFC ?
Atendidos y Respondidos
Atendidos y planeacion
¿Que se hace cuando un cambio viene desfasado?
Se contesta y se notifica via correo a MARCO MORENO, SUSANA ELIZABETH GOMEZ LUIS, JOSE ALBERTO ESQUIVEL ARCHUNDIA, con copia a la FMB, Trinidad Paredes y Josue sobre el desfase. Adjuntando el correo desfasado
Se contesta y se notifica via correo a MARCO MORENO, JOSE ALBERTO ESQUIVEL ARCHUNDIA, con copia a la FMB, Trinidad Paredes y Josue sobre el desfase. Adjuntando el correo desfasado
Se contesta y se notifica via correo a MARCO MORENO, SUSANA ELIZABETH GOMEZ LUIS, con copia a la FMB, Trinidad Paredes y Josue sobre el desfase.Adjuntando el correo desfasado
si el correo de solicitud de cambio no viene con el archivo adjunto ¿que se hace?
Contestar el cambio agregando al subject original "falta de infomacion" utilizando la plantilla de falta de infomracion
Le pregunto a mi TL como proceder
no lo contesto y notifico a Marco Moreno
¿el SLA de atencion es acumilable?
si
no
¿en que horario se envia el reporte de cambios?
1am
12am
3am
¿que es el reporte de cambios?
reporte donde se muestra el total de cambios atendidos durante el dia con la fecha de recepcion y la fecha de atencion
Reporte con los cambios fuera de SLA
el numero de cambios antendidos
¿cuales son los correos a los que nos llegan los cambios?
servicedesksso3@t-systems.com; DL TSMX PUEBLA MESA SAT
servicedesksso3@t-systems.com
DL TSMX PUEBLA MESA SAT
¿Cuáles son las configuraciones mandatorias que debes de tener en tu correo personal para la atencion de cambios?
pst de cambios; alerta visual para un RFC nuevo
pst de cambios
Ninguna
si durante el dia no se tuvieron cambios ¿se envia el reporte de cmbios?
si, indicando que no se recibeiron cambios
Lo valido con mi TL
¿en que horarios puedes recibir cambios?
todos los dias las 24 horas
de lunes a viernes las 24 horas
todos los dias de 7am a 11pm
¿que correo debes asegurar que venga copiado, cuando atiendes un cambio?
gestiondecambios@sso3t-s.com
¿Cual es el Archivo mandatario que deben venir adjunto en un cambio ? para poder atender un Cambio
Archivo Excel denominado RFC.
Correo adjunto
Archivo con Vo Bo
