Anyela Cruz
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Examen para practicar de todos los módulos

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Anyela Cruz
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Pregunta 1 de 50

1

NO.1 Debe identificar lo que ocurrirá cuando intente crear una cita de servicio que
Contiene un recurso fuera de las horas de trabajo asignadas del recurso.
¿Qué debe identificar?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A. Un mensaje de que las citas fuera de las horas de trabajo aparecerán, y el recurso será
    Se eliminará automáticamente de la cita cuando guarde la cita.

  • B. El nombramiento será guardado con éxito y el administrador del recurso recibirá un
    Notificación por correo electrónico.

  • C. Aparecerá un mensaje de que el nombramiento está fuera de las horas de trabajo y se le pedirá
    Editar las horas de trabajo del recurso.

  • D. Aparecerá un mensaje de que el nombramiento está fuera de las horas de trabajo y podrá guardar la cita.

Explicación

Pregunta 2 de 50

1

NO.2 Necesita encontrar un artículo de conocimiento específico.
¿Cuáles son los tres posibles tipos de búsqueda que se pueden utilizar para lograr la meta? Cada respuesta correcta
Presenta una solución completa.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A.Un tema

  • B. texto completo

  • C. palabra clave

  • D. adjunto

  • E. número del artículo

Explicación

Pregunta 3 de 50

1

NO.3 Tiene una organización de Dynamics CRM que contiene los siguientes gráficos:
* Un gráfico de etiquetas llamado Chart1 que muestra palabras clave de títulos de casos
* Un gráfico de embudo llamado Chart2 que muestra los tiempos de resolución de casos
* Un gráfico de líneas llamado Chart3 que muestra las prioridades
* Un gráfico de donuts llamado Chart4 que muestra el número de casos por prioridad
Necesita identificar qué gráficos se pueden agregar a un tablero personal.
¿Cuáles son dos posibles gráficos que puede agregar? Cada respuesta correcta presenta una solución completa.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A. Gráfico1

  • B. Gráfico 2

  • C. Gráfico 3

  • D. Gráfico 4

Explicación

Pregunta 4 de 50

1

NO.4 Tiene un derecho que permite abrir 15 casos por teléfono.
Después de que los 15 casos se abren por teléfono, usted descubre que los casos adicionales están siendo abiertos por Utilizando correo electrónico, Internet y Facebook. Debe asegurarse de que los casos se pueden presentar para el derecho sólo mediante el uso del teléfono.
¿Qué debes hacer?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A. Cambie el ajuste Disminuir restante activado.

  • B. Agregar canales de derechos que tienen un término total de 0.

  • C. Cree una regla de enrutamiento.

  • D. Establezca el derecho predeterminado.

Explicación

Pregunta 5 de 50

1

NO.5 Usted es un representante de servicio al cliente.
Utiliza el concentrador interactivo de servicios y un panel interactivo de varias secuencias.
Al principio de su turno, usted necesita ver los casos abiertos de alta prioridad y moverlos a
Una cola
¿Qué deberías hacer primero?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A. Realizar una búsqueda avanzada.

  • B. Realizar una búsqueda global.

  • C. Aplicar una vista jerárquica.

  • D. Aplicar un filtro global.

Explicación

Pregunta 6 de 50

1

NO.6 Su empresa implementa Dynamics CRM. Todos los empleados que realizan llamadas de servicio para clientes utilizan CRM. Planea implementar FieldOne. Debe identificar un beneficio de implementar FieldOne. ¿Qué debe identificar?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A. reduce el número de llamadas de servicio

  • B. reduce el uso de tecnología social

  • C. reduce el uso de portales web y aplicaciones móviles

  • D. reduce los costos de combustible de las llamadas de servicio

Explicación

Pregunta 7 de 50

1

NO.7 Trabajar para un centro de llamadas que utiliza Dynamics CRM para la administración de casos. Necesitas Recomendar una Solución que cumple con los siguientes requisitos:
* Proporciona a los representantes de servicio al cliente una ventana emergente iniciada por el sistema telefónico
* Proporciona un mecanismo para ver datos * de varias aplicaciones de línea de negocio diferentes basadas en Información contextual en CRM ¿Qué tecnología debe incluir en la recomendación?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A. el centro de servicio interactivo

  • B. FieldOne

  • C. Microsoft Parature

  • D. Unified Service Desk

Explicación

Pregunta 8 de 50

1

NO.8 Usted necesita ver todos los casos que fueron cancelados. ¿Qué debes hacer?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A. Exportar todos los elementos de la cola a un archivo de Microsoft Excel.

  • B. Realice una búsqueda global y guarde una vista personal.

  • C. Realice una búsqueda avanzada y guarde una vista personal.

  • D. Revise el registro de auditoría.

Explicación

Pregunta 9 de 50

1

NO.9 Usted tiene un objetivo para un representante de servicio al cliente que incluya todos los casos del representante de El presente año fiscal. Para el próximo trimestre, debe modificar el objetivo para incluir sólo los casos asociados a un tema específico. ¿Cuáles son las tres acciones que debe realizar? Cada respuesta correcta presenta parte de la solución.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A. Cree una consulta de resumen que filtre la lista de casos basada en el asunto y los campos Creados en de la caso.

  • B. Cree una consulta de arrollamiento que filtre la lista de casos en función del campo de asunto del caso.

  • C. Asociar la consulta de resumen al registro de meta.

  • D. Cambie el período de tiempo del registro de la meta.

  • E. Actualizar el campo de acumulación en el registro de objetivo.

Explicación

Pregunta 10 de 50

1

NO.10 Su equipo utiliza la base de conocimiento Dynamics CRM No utiliza el centro de servicio interactivo Utiliza artículos para resolver casos Tiene una plantilla de artículo denominada ArticleTemplatel. Publica artículos que utilizan ArticleTemplate 1 Es necesario impedir que ArticleTemplatel se utilice para crear más artículos. La solución debe
Asegurar que los artículos existentes permanezcan disponibles. ¿Qué debes hacer?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A. Modifique las propiedades de ArticteTemplatel.

  • B. Borrar ArticteTemplatel.

  • C. Desactivar ArticleTemplatel

  • D. Eliminar ArticleTemplatel de la solución predeterminada.

Explicación

Pregunta 11 de 50

1

NO.11 Su empresa tiene una organización de Dynamics CRM que utiliza una solución FieldOne. Un cliente Llama a tu Para notificar un dispositivo fallido. Programe un técnico para resolver el problema.Debe identificar qué métodos de notificación pueden utilizarse para notificar al técnico.
¿Cuáles son los dos posibles métodos de notificación? Cada respuesta correcta presenta una solución completa.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A. una llamada telefónica automatizada

  • B. un mensaje de correo electrónico

  • C. Windows 10 tostadas

  • D. un mensaje de texto

  • E. un pop-up del navegador web

Explicación

Pregunta 12 de 50

1

NO.12 Tiene un servicio que se utiliza para programar la entrega de productos a los clientes locales. los
Servicio Contiene un grupo de recursos. El grupo de recursos contiene equipos que representan 10 furgones de entrega. Usted necesita asegurarse de que usted maximiza el uso de cada furgoneta de la entrega. Mientras realizan tantos Dcllvenes como sea posible. ¿Qué debe configurar?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A. una regla de selección como menos ocupada

  • B. la capacidad disponible de la regla de programación del servicio

  • C. las horas de trabajo de la camioneta como no superpuestas

  • D. una regla de selección como la más ocupada

Explicación

Pregunta 13 de 50

1

NO.13 Su empresa utiliza Dynamics CRM para la gestión de casos.
Debe utilizar el mapa de calor en Microsoft Power Bl para mostrar las llamadas de los clientes por región.
¿Qué deberías hacer primero?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • R. Desde el panel de control de Interactive Service Hub, agregue un widget

  • B. Cuadro de mandos de CRM, exporta datos como una hoja de trabajo dinámica.

  • C. En un panel de CRM, agregue un widget.

  • D. Desde Power Bl, agregue una conexión de servicio.

Explicación

Pregunta 14 de 50

1

NO.14 Su empresa implementa Dynamics CRM.
Todos los empleados que realizan llamadas de servicio para clientes utilizan CRM. Planea implementar FieldOne.
Debe identificar un beneficio de implementar FieldOne. ¿Qué debe identificar?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A. reduce el número de llamadas de servicio

  • B. reduce el uso de tecnología social

  • C. reduce el uso de portales web y aplicaciones móviles

  • D. reduce los costos de combustible de las llamadas de servicio

Explicación

Pregunta 15 de 50

1

NO.15 Es necesario localizar los registros creados recientemente que hacen referencia a la función A.
¿Qué debes hacer?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A. Utilice Búsqueda Avanzada y especifique * FeatureA *

  • B. Utilice Búsqueda global y especifique "FeatureA *.

  • C. Utilice Búsqueda global y especifique FeatureA.

  • D. Utilice Búsqueda avanzada y especifique FeatureA.

Explicación

Pregunta 16 de 50

1

NO.16 Completa el trabajo de un caso. El caso tiene varias actividades, algunas de las cuales están abiertas y algunas de Que están completos. Debe identificar qué ocurrirá cuando intente resolver el caso.
¿Qué debe identificar?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A. Usted será capaz de resolver el caso. Todas las actividades abiertas permanecerán abiertas.

  • B. Usted será capaz de resolver el caso. Todas las actividades abiertas se completarán.

  • C. Se le impedirá resolver el caso.

  • D. Usted podrá resolver el caso. Todas las actividades abiertas serán canceladas.

Explicación

Pregunta 17 de 50

1

NO.17 Tiene una cola que contiene 100 elementos.
Debe eliminar la cola. ¿Cuáles son dos posibles maneras de lograr la meta? Cada respuesta correcta presenta una solución completa.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A. Reasigne los elementos de la cola y, a continuación, elimine la cola.

  • B. Cancele los elementos de la cola y, a continuación, elimine la cola.

  • C. Establezca el tipo de cola en público desactivar la cola y, a continuación, elimine la cola.

  • D. Establezca el tipo de cola en Privado, desactive la cola y, a continuación, elimine la cola.

Explicación

Pregunta 18 de 50

1

NO.18 Su equipo utiliza la base de conocimientos de Dynamics CRM. Usted no utiliza el servicio interactivo cubo. Está trabajando con un cliente para resolver un problema. Debe proporcionar al cliente un artículo de la base de conocimientos. ¿Qué debes hacer?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A. Desde el artículo, haga clic en Enviar un vínculo por correo electrónico.

  • B. Desde el artículo, haga clic en Compartir.

  • C. En el artículo, haga clic en Copiar un enlace.

  • D. Cree un correo electrónico y haga clic en Insertar artículo.

Explicación

Pregunta 19 de 50

1

NO.19 Usted tiene un derecho que tiene un tipo de asignación de Horas.Debe identificar qué hará que se disminuyan los términos restantes del derecho.
¿Qué debe identificar?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A. Se suprime un caso que está asociado al derecho.

  • B. Se cancela un caso que está asociado al derecho.

  • C. Se resuelve un caso que está asociado al derecho.

  • D. Un caso está asociado al derecho.

Explicación

Pregunta 20 de 50

1

NO.20 Usted tiene un despliegue en el local de Dynamics CRM, Usted planea reunir clientes
Retroalimentación utilizando Varias encuestas. Debe identificar el requisito previo para las encuestas planificadas. Que deberías ¿identificar?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A. Microsoft Exchange Online

  • B. una suscripción de Microsoft Office 365

  • C. Microsoft OneDrive para empresas

  • D. una suscripción de Microsoft Azure

Explicación

Pregunta 21 de 50

1

NO.21 Usted está trabajando en un caso que se refiere a un problema común encontrado por los clientes. Tú Descubrir un Nueva solución para resolver el problema. Debe asegurarse de que todos los usuarios puedan encontrar la nueva solución. Qué
Deberías hacer

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A. Crear un artículo de conocimiento.

  • B. Cree un archivo de solución.

  • C. Asigne el caso a un equipo que incluya a todos los usuarios

  • D. Compartir el caso con todos los usuarios.

Explicación

Pregunta 22 de 50

1

NO.22 Su equipo tiene una cola llamada Asignaciones.
Un miembro del equipo llamado CSRl planea trabajar en un elemento de la cola Asignaciones.
CRSl informa que después de seleccionar el elemento en la cola, el elemento ya no aparece en la cola.
Debe indicarle a CSRl qué tipo de cola desea abrir: para ver el elemento.
¿Qué tipo de cola debe indicar a CSRl que abra?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A.Un personal

  • B. compartido

  • C. escalada

  • D. público

Explicación

Pregunta 23 de 50

1

NO.23 Crea un derecho que disminuye el total de los términos cuando se crean los casos
Es necesario identificar qué hará que el valor de las condiciones restantes de un derecho sea
Incrementado O decrementado.
¿Cuáles son las dos posibles causas que puede identificar? Cada respuesta correcta presenta una
solución.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A. cuando un caso que se adjunta al derecho se resuelve

  • B. cuando el derecho se adjunte a un nuevo contacto

  • C. cuando se suprima un caso que se adjunta al derecho

  • D. cuando el derecho se adjunte a un nuevo caso

Explicación

Pregunta 24 de 50

1

NO.24 Tiene un conjunto de reglas de enrutamiento que encamina casos a varias colas. El conjunto de reglas está activado.Debe identificar en qué escenarios se aplicará la regla de enrutamiento a un caso.¿Cuáles son los tres escenarios que debe identificar? Cada respuesta correcta presenta una solución completa.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A. cuando se seleccionan varios casos y se hace clic en Apply Routing Rule.

  • B. cuando se crea un nuevo caso utilizando una regla de creación automática de registros.

  • C. cuando el registro se asigna a un nuevo usuario.

  • D. cuando se hace clic en Guardar ruta 81 desde dentro de un registro.

  • E. cuando se crea manualmente un nuevo caso y se hace clic en Guardar dentro del caso.

Explicación

Pregunta 25 de 50

1

NO.25 Planea crear una actividad de servicio.Debe identificar qué recursos se pueden agregar a la actividad de servicio.¿Cuáles son los dos posibles recursos que puede agregar a la actividad de servicio? Cada respuesta correcta Presenta un solución completa,

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A.Un usuario

  • B. un territorio

  • C. una unidad de negocio

  • D. una instalación

Explicación

Pregunta 26 de 50

1

NO.26 Debe identificar cuántos acuerdos de nivel de servicio (SLA) predeterminados puede tener en un Dinámica Organización de CRM. ¿Qué debe identificar?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A. uno por organización

  • B. uno por cliente

  • C. uno por derecho

  • D. uno por artículo SLA

Explicación

Pregunta 27 de 50

1

NO.27 Crea un nuevo caso asociado a un acuerdo de nivel de servicio (SLA). Necesitas
identificar que Ocurre cuando el caso se pone en espera. ¿Qué debe identificar?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A. Se envía una notificación automática al administrador del usuario que colocó el caso en espera

  • B. Se envía una notificación automática al cliente que inició el caso.

  • C. Los cálculos de tiempo para los indicadores clave de rendimiento (KPI) se detienen.

  • D. Los usuarios no pueden editar el registro de caso hasta que cambie el estado de retención.

Explicación

Pregunta 28 de 50

1

NO.28 Está visualizando el informe Volumen de actividad de servicio de Report Viewer en Dynamics CRM. Debe identificar qué acción se puede realizar desde Report Viewer. ¿Qué acción debe identificar?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A. Añada una actividad.

  • B. Sincronizar con Microsoft Outlook.

  • C. Resolver un caso.

  • D. Exportar a Microsoft Excel.

Explicación

Pregunta 29 de 50

1

NO.29 Sus agentes de servicio al cliente utilizan dos entidades personalizadas denominadas Entidad 1 y Entidad2. Es necesario organizar los registros para Entity1 y Entity2 para que aparezcan juntos en un único ubicación. ¿Qué deberías hacer primero?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A. Active las entidades para las colas.

  • B. Habilitar las entidades para los equipos de acceso.

  • C. Cree una vista del sistema.

  • D. Crear una vista personal.

Explicación

Pregunta 30 de 50

1

NO.30 Trabaja para una empresa de hosting. Uno de los centros de datos experimenta un corte de energía. Varios contactos de dos clientes diferentes informan de la interrupción.Crea un caso padre para cada cliente y un caso hijo para cada caso hijo.Es necesario consolidar todos los casos. ¿Qué debes hacer?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A. Combinar todos los casos de los padres en un caso, y luego eliminar los casos de los niños.

  • B. Para cada cliente, se combinan todos los casos de cada caso padre, y se fusionan todos los casos
    casos Padre

  • C. Exportar los casos, actualizar los casos y reimportar los casos.

  • D. 1 Combine todos los casos de niños en un caso y luego elimine los casos de los padres.

Explicación

Pregunta 31 de 50

1

NO.31 Usted tiene un cliente que compró dos contratos de soporte de su organización. Uno Contrato de soporte Es para un producto denominado ProductA y el otro contrato de soporte es para un producto denominado ProductB. Debe asegurarse de que sólo un contacto denominado Contact1 puede abrir casos para ProductA y sólo un contacto Denominado Contact2 puede abrir casos para Productos. ¿Qué debe usar?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A. Reglas de enrutamiento

  • B. derechos

  • C. Acuerdos de nivel de servicio (SLA)

  • D. reglas de herencia entre padres e hijos

Explicación

Pregunta 32 de 50

1

NO.32 Tiene una organización de Dynamics CRM. Es necesario recomendar qué tecnología se puede utilizar para integrar CRM a un sistema de telefonía y A Proporcionar scripts de llamada desde los casos de CRM.¿Qué tecnología recomendaría?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A. Microsoft Parature

  • B. El centro de compromiso

  • C. el centro de servicio interactivo

  • D. El Agente de Escritorio Integrado

Explicación

Pregunta 33 de 50

1

NO.33 Está evaluando si desea utilizar un acuerdo de nivel de servicio (SLA) mejorado o estándar.Es necesario identificar una característica de un SLA estándar.¿Qué debe identificar?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A. El SLA se puede pausar-

  • B. El estado se puede rastrear directamente desde el formulario de caso.

  • C. Las acciones pueden ser activadas basadas en catena de éxito específico.

  • D. Se controla el tiempo de fallo.

Explicación

Pregunta 34 de 50

1

NO.34 Implementar Unified Service Desk en su organización de Dynamics CRM. Debe agregar un botón a una barra de herramientas de Unified Service Desk que cargue una página de CRM en una Controlar Cuando se hace clic en el botón. ¿Cuáles son los dos componentes de Unified Service Desk que puede utilizar para alcanzar la meta? Cada uno correcto Respuesta presenta una solución completa.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A.Formas

  • B. llamadas de acción

  • C. scriptlets

  • D. Reglas de navegación de la ventana

Explicación

Pregunta 35 de 50

1

NO.35 Su empresa cuenta con una organización de Dynamics CRM que utiliza FieldOne. Un cliente llama al Centro de asistencia de su empresa para informar de un dispositivo que ha fallado. El técnico de Help Desk Crea una Caso en CRM. Debe implementar un técnico para resolver el problema. ¿Qué deberías hacer primero?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A. Inicie el Asistente de programación.

  • B. Notificar al técnico que verifique su cola de trabajos.

  • C. Resolver el caso.

  • D. Convierta el caso en una orden de trabajo.

Explicación

Pregunta 36 de 50

1

NO.36 Planea utilizar las reglas de creación y actualización automática de registros para crear nuevos registros Autómatas Sobre diferentes tipos de Debe identificar qué tipos de registros se pueden utilizar como tipo de origen para el registro automático Creación Y las reglas de actualización. ¿Cuáles son los tres tipos de registros que debe identificar? Cada respuesta correcta presenta una solución completa.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A. actividad personalizada

  • B. actividad social

  • C.Caso

  • D. plomo

  • E. llamada telefónica

Explicación

Pregunta 37 de 50

1

NO.37 Planea crear una actividad de servicio.Debe identificar qué tipos de participantes pueden tener horas de trabajo definidas.¿Qué tipos de participantes debe identificar? Cada respuesta correcta presenta una solución completa.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A. Grupo de recursos

  • B. sitio

  • C. usuario

  • D. equipo

Explicación

Pregunta 38 de 50

1

NO.38 Crea un nuevo caso al que se aplica un acuerdo de nivel de servicio mejorado (SLA). El SLA
Estados Que el caso se resolverá en dos horas. Usted trabaja en el caso durante 20 minutos, y luego descubre que necesita una contraseña de la cliente. El cliente no está disponible, por lo que cambia la razón de estado del caso a En espera. Cuarenta minutos después, el cliente le envía la contraseña y cambia la razón de estado de la caso A En curso. Usted trabaja en el caso durante 30 minutos, y luego cambia la razón de estado de casos a En espera, mientras queTú Esperar una respuesta del cliente. Veinte minutos más tarde, recibirá una respuesta de la Cliente Y cambia la razón de estado de casos a En curso.Usted trabaja en el caso por 30 minutos adicionales, y luego cambia la razón de estado del caso s a Resuelto. ¿Cuántos minutos la pantalla Resolver por KPI mostrará para este caso?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A. 30

  • B. 80

  • C. 110

  • D.140

Explicación

Pregunta 39 de 50

1

NO.39 Debe asegurarse de que todos los recursos para una actividad de programación sean del mismo sitio. ¿Qué debe usar?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A. una regla de selección

  • B. un grupo de recursos

  • C. un acuerdo de nivel de servicio (SLA)

  • D. un perfil de seguridad de campo

Explicación

Pregunta 40 de 50

1

NO.40 Su equipo utiliza la base de conocimiento de Dynamics CRM No utiliza el centro de servicio interactivo Necesita buscar un artículo en la base de conocimientos.¿De qué dos tipos de registros puedes buscar el artículo? Cada respuesta correcta presenta una Completar solución.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A.Una llamada telefónica

  • B. Correo electrónico

  • C. Caso

  • D. Item de Cola

Explicación

Pregunta 41 de 50

1

NO.41 Debe identificar qué acciones están disponibles en un acuerdo de nivel de servicio mejorado (SLA).¿Cuáles son las dos posibles acciones que puede identificar? Cada respuesta correcta presenta una solución.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A. asignación de registros

  • B. envío de correo electrónico

  • C. Indicación y respuesta

  • D. flujo de trabajo bajo demanda

Explicación

Pregunta 42 de 50

1

NO.42 Tiene una organización de Dynamics CRM. Necesita recopilar datos de los clientes utilizando varias encuestas. La solución debe utilizarse fuera de la caja Funcionalidad.¿Cuáles son los tres métodos que puede utilizar para distribuir las encuestas? Cada respuesta correcta presenta una solución completa.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A. encuestas publicadas en sitios web envueltos en iFrames

  • B. encuestas publicadas como aplicaciones para móviles

  • C. encuestas específicas del cliente compartidas por el envío de invitaciones por correo electrónico

  • D. encuestas anónimas disponibles a través de una URL

  • E. encuestas publicadas como aplicaciones web

Explicación

Pregunta 43 de 50

1

NO.43 Una actividad de tarea se asigna a un usuario denominado SalesUser1.Después de revisar la actividad de la tarea, SalesUser1 identifica que la actividad debe ser manejada por el cliente Servicio.
SalesUser1 necesita enviar la actividad de tarea a una cola denominada Fila de servicio al cliente.
SalesUser1 abre la actividad de tarea.
¿Qué debe hacer SalesUser1 siguiente?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A. Edite los detalles del elemento de la cola.

  • B. Modificar el propietario

  • C. 1 Defina el campo Observando,

  • D. Seleccione la cola.

Explicación

Pregunta 44 de 50

1

NO.44 Debe crear un nuevo caso en Dynamics CRM.¿Qué dos campos se requieren para crear el nuevo caso manualmente? Cada respuesta correcta presenta parte de El solución.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A.Un sujeto

  • B. Producto

  • C. Título del caso

  • D. Origen

  • E. Cliente

Explicación

Pregunta 45 de 50

1

NO.45 Utiliza el centro interactivo de servicios para artículos de conocimiento.Es necesario identificar qué información se puede obtener de la pestaña Análisis de un conocimiento artículo.
¿Qué debe identificar?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A. los casos que utilizan el artículo y el número de vistas por caso

  • B. los representantes de servicio al cliente que vieron el artículo y el número de vistas por caso

  • C. una calificación de utilidad para el artículo y los casos que utilizan el artículo

  • D. una calificación de utilidad para el artículo y los representantes del servicio al cliente que artículo.

Explicación

Pregunta 46 de 50

1

NO.46 Completa el trabajo sobre un caso. El caso tiene varias actividades, algunas de las cuales están abiertas y algunos de Que están completos. Debe identificar qué ocurrirá cuando intente resolver el caso .¿Qué debe identificar?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A. Usted será capaz de resolver el caso. Todas las actividades abiertas permanecerán abiertas.

  • B. Usted será capaz de resolver el caso. Todas las actividades abiertas se completarán.

  • C. Se le impedirá resolver el caso.

  • D. Usted podrá resolver el caso. Todas las actividades abiertas serán canceladas.

Explicación

Pregunta 47 de 50

1

NO.47 Usted tiene un recurso de equipo para una carretilla elevadora.Varias actividades de programación están configuradas para utilizar la carretilla elevadora. La carretilla elevadora se descompone y se envía para reparaciones. Las horas de trabajo de la carretilla elevadora no están disponibles.Debe identificar qué ocurrirá con las actividades de programación que requieren la carretilla elevadora.¿Qué debe identificar?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • R. Las actividades de programación se agregarán a una cola.

  • B. Las actividades de programación continuarán según lo programado.

  • C. Las actividades de programación se programarán automáticamente para el siguiente tiempo disponible.

  • D. Las actividades de programación se desactivarán.

Explicación

Pregunta 48 de 50

1

NO.48 Planea utilizar encuestas. Debe identificar el número de entidades que se utilizan para almacenar las respuestas de la encuesta. Que debería tú ¿identificar?

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A. 1

  • B. 2

  • C. 3

  • D. 4

Explicación

Pregunta 49 de 50

1

NO.49 Planea crear una plantilla de derecho.Debe identificar qué tipos de registros pueden asociarse a la plantilla. ¿Cuáles son los dos posibles tipos de registros que puede asociar a la plantilla? Cada respuesta correcta Presenta Una solución completa.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A. contactos

  • B. acuerdo de nivel de servicio (SLA)

  • C. cuenta

  • D. productos

Explicación

Pregunta 50 de 50

1

NO.50 Su organización de Dynamics CRM utiliza el centro de servicio interactivo.Debe identificar qué función de seguridad debe asignarse a usted antes de poder crear una nueva Interactivo tablero .¿Cuáles son dos posibles funciones de seguridad que lograrán el objetivo? Cada respuesta correcta presenta una completar solución.

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

  • A. Alimentos de la actividad

  • B. Administrador del sistema

  • C. Personalizador del sistema

  • D. Gerente de Servicio al Cliente

Explicación

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