Kapitel 1

Definition Qualität

Satz inhärenter Merkmale

Einheit

Definition Anforderung

Definition Kundenzufriedenheit

Definition Merkmal

Die vier Merkmalsarten

Definition Qualitätsmerkmal

Klassifizierung von Fehlern
Kritischer Fehler
(Bremsversagen)

Klassifizierung von Fehlern
Hauptfehler
(Motorausfall)

Klassifizierung von Fehlern
Nebenfehler
(Farbabweichung)

Definition des Fehlerbegriffs nach ProdHaftG

Definition Qualitätsmanagement

Aufgabenbereiche des QM

Definition: Qualitätspolitik

Qualitätspolitik
Einführung und Umsetzung

Definition Qualitätsplanung

Definition Qualitätslenkung

Definition Qualitätssicherung

Definition Qualitätsverbesserung

PDCA-Zyklus

Phasen ds PDCA

QM im PDCA Zyklus

Zunehmende Bedeutung der Qualität