Lf. 11 Geschäftsprozesse darstellen und optimieren
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Definition Prozess

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Effektivit

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Effizienz

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Ziel der Prozessorientierung

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Definition Geschäftsprozesse

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Internet Nutzen von Geschäftsprozesse

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Externer nutzen von Geschäftsprozesse

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Ziel der Geschäftsprozessorientierung

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Kernprozesse

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Serviceprozesse

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Managementprozesse

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Struktur von Geschäftsprozessen

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Definition Qualität

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Qualitätsmanagement

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1. Schritt Identifikation der Prozesse

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Schritt 2. Priorisierung der Prozesse

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Leistungssystem

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Einliniensystem

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Mehrliniensystem

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Stabliniensystem (Stablinienorganisation)

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Matrixsystem

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Methoden zur Erfassung des ist Zustand

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Organisationdeinheit

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Ereignis

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Funktion

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Informationensobjekt

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Operatoren

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Prozesswegweiser

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Kontrollfluss

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Informationsfluss

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Notationsregel Ereignis

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Notationsregel
Funktion

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Notationsregel
Allgemeine Ereignis - Funktion

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Prozesswegweiser

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Operatoren

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Informationsobjekte

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Organisationdeinheiten

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Quantifizierung der Mängel

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Mögliche Ursachen für Schwächen im Prozess

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Beispiel eine EPK

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Ansatzpunkte der Optimierung

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Kontinuierlicher Verbesserungsprozess

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Unterschied von KVP und Innovation

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PDCA - Kreislauf zur kontinuierlichen Verbesserung der Prozesse

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PDCA Ablauf

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PDCA
Plan Phase

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PDCA
Phase Do

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PDCA
check Phase
Instrument Benchmarking

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PDCA
Act Phase

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Prozess des radikalen Neuaufbaus (Rezession, Reenineering)