DEfinicion de indicadores y objetivos=son los requisitos y requerimientos Ajustes de Procedimientos y /o recursos=es el tema del hardware y verificar el servicio DIFUSION DEL ACUERDO=MUESTRA SU CONTRATO Y EL SLA EJECUCION Y SEGUIMIENTO= ejecucion del software y modificaciones Encuesta de satisfaccion=si le gusto o no el software Difusion efectiva de l acuerdo=es la aceptacion de la misma ,terminando con su firma de ambas partes para hacerla formal y legal.