Rezeption im Mittelpunkt Quiz

-) Occupied: besetzt frei( besetzt, frei ), Gast ist im Zimmer registriert und eingecheckt
-) Complimentary Room Free Room( Complimentary Room, Free Room ): gratis-Zimmer, vom Gast besetzt und steht ihm gratis zur Verfügung
-) Stayover Stayout( Stayover, Stayout ): Bleiber, Gast checkt heute nicht aus und bleibt noch mindestens eine Nacht
-) On-Change On-Duty( On-Change, On-Duty ): Schmutzig, Gast abgereist Zimmer aber noch nicht von Housekeeping gesäubert, daher darf noch niemand eingecheckt werden.
-) Do not disturb Do not destroy Do not interrupt( Do not disturb, Do not destroy, Do not interrupt ): DNB Gast möchte ungestört sein, Mitteilung über Telefon oder Türschild
-) Sleep-Out Sleep-Away( Sleep-Out, Sleep-Away )Gast im Hotel eingecheckt hat aber die Nacht nicht dort verbracht
-) Skipper Skopper Hopper Flipper( Skipper, Skopper, Hopper, Flipper ): Zechpreller, Gast hat Hotel verlassen aber seine Rechnung nicht bezahlt
-) Sleeper Already-Gone Finally-Gone( Sleeper, Already-Gone, Finally-Gone ): Gast ist abgereist hat bezahlt aber wurde nicht ausgecheckt weil im Front Office System der Room status nicht geändert wurde, daher erscheint er als nicht abgereist.
-) Vacant and ready Vacant Free and Tidy Clean and Ready( Vacant and ready, Vacant, Free and Tidy, Clean and Ready ): frei und sauber, fertig für einen neuen Check In
-) Out-of-Order Out-of-Service( Out-of-Order, Out-of-Service ): OO Zimmer aus Verfügbarkeit genommen zB. Grundputz, Reparaturen, Instandhaltung, Energieeinsparung, Betriebsferien,...
-) Lock-Out Key-Lost Idiot( Lock-Out, Key-Lost, Idiot ): Gast ausgesperrt. Nur nach Rücksprache und Klärung mit der Rezeption/Management kann der Gast wieder ins Zimmer eintreten. Stubenfrauen dürfen nicht von sich aus öffnen.
-) Due Out Due In( Due Out, Due In ): Abreise morgen, Zimmer wird am darauffolgenden Tag frei
-) Check Out Check Out Ready( Check Out, Check Out Ready ): Abreise heute, Gast bezahlt, gibt Zimmerschlüssel ab und verlässt das Hotel

-) Late Check Out Late Due Out( Late Check Out, Late Due Out ): Gast darf nach der allgemeinen Check-Out Zeit (meistens 12:00) noch für eine klar bestimmte Zeit das Zimmer nützen. Zusatzkosten können anfallen, wird vom Hotel entschieden.
-) Early Check Check Surprise Check 14:00 Check( Early Check, Check, Surprise Check, 14:00 Check ) In: Gast möchte das Zimmer vorher beziehen (normal nach 14:00). Ob hierfür Kosten anfallen und exakte Uhrzeit des CI hängt von Hotel ab.
-) Express Check Speed Check Fast Check( Express Check, Speed Check, Fast Check ) Out: sehr schneller CO ohne viele Formalitäten, oft Stammgäste. Häufig Abrechnung über Kreditkarte, vor Check müssen alle Zahlungsmodalitäten geklärt sein.
-) Express Check Speed Check Fast Check Stammgast Check( Express Check, Speed Check, Fast Check, Stammgast Check )In: sehr schneller CI ohne viele Formalitäten, oft Stammgäste oder vorheriger Anmeldung durch die Reservierungsabteilung. Alle Buchungs- und Zahlungsdetails sind vorab geklärt worden.

-) EZ: Einzelzimmer/Single Room Alone Room Einzel-Apparement Alleinstehenden-Raum Nobody-Likes-Me Room( Single Room, Alone Room, Einzel-Apparement, Alleinstehenden-Raum, Nobody-Likes-Me Room ): Einzelzimmer für 1Person mit 1 oder mehr Betten
-) DZ: Doppelzimmer/Double Room Twin Room Suite( Double Room, Twin Room, Suite ): Doppelzimmer für 2 Personen mit 1 oder mehr Betten
-) Twin Triple Double( Twin, Triple, Double ): Doppelzimmer mit 2 Einzelbetten
-) Dreibettzimmer Dreiraumzimmet Doube+Zusatzbett( Dreibettzimmer, Dreiraumzimmet, Doube+Zusatzbett ): Triple Room: Dreibettzimmer für 3 Personen mit 2 oder mehr Betten
-) Vierbettzimmer 4-Room Appartement Vierzimmer( Vierbettzimmer, 4-Room Appartement, Vierzimmer ): 4 Bedroom: Zimmer für 4 Personen mit 2 oder mehr Betten
-) King Size Queen Size( King Size, Queen Size ): sehr großes Doppelbett 200x200 cm
-) Queen Size: King Soze:( Queen Size:, King Soze: ) großes Doppelbett 180x200 cm
-) Double-Double: Vierbettzimmer Junior Suite( Vierbettzimmer, Junior Suite ) mit 2 Doppelbetten (Queen oder King)
-) Junior Suite: Senior Suite:( Junior Suite:, Senior Suite: ) Großes Zimmer, Bett und Sitzecke/Wohnbereich vom Schlafbereich optisch getrennt
-) Studio Appartement( Studio, Appartement ): großer Raum, Bett Sitzecke und Sofa/Couch die zu Bett ausgezogen werden kann
-) Suite Penthouse( Suite, Penthouse ): 2 oder mehr Zimmer - Wohnbereich der mit 1 oder mehr Schlafzimmer verbunden ist
-) Connecting room Conjecting Room Connection Room Conjection Room( Connecting room, Conjecting Room, Connection Room, Conjection Room ): Nebeneinanderliegende Zimmer mit Verbindungstüre (z.B Familien)
-) Adjoining room Dejoining Room Adjecting Room Rejection Room( Adjoining room, Dejoining Room, Adjecting Room, Rejection Room ): Zimmer die nebeneinander liegen, eine gemeinsame Wand haben
-) Double Single Use Double EZ Room Double BZ Room Let-Me-Alone Room( Double Single Use, Double EZ Room, Double BZ Room, Let-Me-Alone Room ): Doppelzimmer zur Einzelbenützung angeboten.

Check-In: /// 1. Sehen Sie sich die Ankunftsliste Abreiseliste( Ankunftsliste, Abreiseliste ) und die Gästekartei gut an. Wer reist heute noch an? Gibt es etwas Besonderes zu beachten? Was gibt es in dieser Stadt besonderes zu beachten?
2. Wenn Gast das Hotel betritt verlässt von aussen betrachtet( betritt, verlässt, von aussen betrachtet ) sofort aufstehen, anständig begrüßen beschimpfen anschreien( begrüßen, beschimpfen, anschreien ), Namen erfragen und dann nur noch mit Namen "Du"( Namen, "Du" ) anreden.
3. Ankunftsliste kontrollieren wegschmeissen im Klo runter spülen( kontrollieren, wegschmeissen, im Klo runter spülen ),
4. Checken ob das Zimmer bereits sauber wunderschön( sauber, wunderschön ) ist,
5. Ankuftliste abhaken entsorgen( abhaken, entsorgen ),
6. wenn nicht klar ist Nachfrage selbst erraten( Nachfrage, selbst erraten ) ob Raucher oder Nichtraucher.
7. Sofern vorher genannt die Sonderwünsche schöne Frisur( Sonderwünsche, schöne Frisur ) des Gastes erwähnen und das Zimmer kurz beschreiben.
8. Sofern auf Sonderwünsche nicht eingegangen werden konnte, erklären warum es nicht möglich war. am Besten nichts sagen, ist ihm eh egal. den Kollegen die schuld geben. lügen.( erklären warum es nicht möglich war., am Besten nichts sagen, ist ihm eh egal., den Kollegen die schuld geben., lügen. )
9. Um Lichtbildausweis Passfoto Kugelschreiber Bargeld( Lichtbildausweis, Passfoto, Kugelschreiber, Bargeld ) bitten und damit das Gästeblatt ausfüllen, Gast soll dann im besten Fall nur noch unterschreiben.
10. Bei Stammgast darf das Gästeblatt AUF KEINEN FALL schon ab und zu( AUF KEINEN FALL, schon ab und zu ) vom Gast ausgefüllt werden.
11. Gastdaten sind hierbei schon in Opera gespeichert und müssen vorher nachher( vorher, nachher ) abgerufen werden.
12. Um Kreditkarte bitten und Nummer mit Ablaufdatum Name der Bank( Ablaufdatum, Name der Bank ) in Opera eintragen. Man kann auch die erste Nacht oder den Gesamtbetrag vorauthorisieren. AUSNAHME AUCH BEI( AUSNAHME, AUCH BEI ): (Firmen)Stammgäste, Gäste für die alles im Voraus bezahlt wurde (Gutschein). Stammgast ab dem 2.Aufenhalt wird bei der Reservierung in der Rubrik VIP STA( VIP, STA ) gespeichert.
13. Bei WALK INS- wird die gesamte Logis bar später( bar, später ) kassiert oder die Kreditkarte mit dem gesamten Aufenthalt belastet. Auch hier sind die einzigen Ausnahmen die Stammgäste Mitarbeiter von anderen Hotels Gäste welche besonders attraktiv sind( Stammgäste, Mitarbeiter von anderen Hotels, Gäste welche besonders attraktiv sind ).
14. Firmenkunden Walk Ins wird bei der Firma überprüft ob eine Firmenvereinbarung Sicherheitskopie Warnung( Firmenvereinbarung, Sicherheitskopie, Warnung ) im Hotel vorliegt.
15. Minibarzettel, Keycard und Schlüsselkarte werden mit Zimmernummern einen besonders hübschen Anhänger( Zimmernummern, einen besonders hübschen Anhänger ) versehen und übergeben sowie ein Stadtplan Menü Horoskop( Stadtplan, Menü, Horoskop ) in der Landessprache des Gastes.
16. Sightseeing Prospekt wird nur an Leisure Traveller Business Traveller besonders attraktive Gäste langweilige Touristen( Leisure Traveller, Business Traveller, besonders attraktive Gäste, langweilige Touristen ) übergeben.
17. Gast wird im Computer eingecheckt damit das Telefon Fernsehgerät Housekeeping( Telefon, Fernsehgerät, Housekeeping ) freigegeben wird.
18. Hilfe anbieten zum Beispiel beim Gepäck Ausziehen( Gepäck, Ausziehen ), wenn kein Lohndiener Ehemann Freund( Lohndiener, Ehemann, Freund ) vorhanden ist und sonst niemand vorhanden geht der Rezeptionist selbst mit aufs Zimmer.
19. Erklärung von Keycards, Klimaanlage, Heizungssystem und Frühstückszeiten und schönen Aufenthalt wünschen. so schnell es geht abhauen. wortlos den Blick des Gastes fixieren.( schönen Aufenthalt wünschen., so schnell es geht abhauen., wortlos den Blick des Gastes fixieren. )
20. Tracelisten;
21. VIP-Service richtig ablästern (nur in Wien) unlustige Witze erzählen( VIP-Service, richtig ablästern (nur in Wien), unlustige Witze erzählen ) falls notwendig;
22. Keycard/Zimmerkarte bereithalten/vorbereiten oder vorkodieren nachkodieren Cafe trinken gehen.( vorkodieren, nachkodieren, Cafe trinken gehen. )

.) Was erwartet ein Gast wenn er ein Hotel betrifft (Soft Facts und Hard Facts)?
- Freundlichkeit Unfreundlichkei( Freundlichkeit, Unfreundlichkei ), Lächeln, Beachtung
- Das Gefühl, erwartet zu werden und willkommen verfolgt( willkommen, verfolgt ) zu sein
- Konzentration Hass( Konzentration, Hass ) auf den Gast
- Ansprache mit Titel Kollege( Titel, Kollege ) und Familienname "was willst du?"( Familienname, "was willst du?" )
- Frage, ob Anreise angenehm unangenehm( angenehm, unangenehm ) war und ob Tranfer Banküberfall( Tranfer, Banküberfall ) zur Zufriedenheit verlaufen ist
- Rasches Auffinden der Reservierung. Wenn nicht da: Gast beruhigen rauswerfen und nicht erklären anlügen( beruhigen, rauswerfen und nicht erklären, anlügen ), dass genügend Zimmer frei sind.
--> Wenn diese nicht gleich gefunden wird und es sind genügend freie Zimmer zur Verfügung, dann sollten Sie diese Tatsache bitte SOFORT NICHT( SOFORT, NICHT ) mitteilen, damit der Gast beruhigt ist.
- Erklärung der Zimmerauswahl nach den Wünschen des Gastes, Sonderwünsche unbedingt nicht( unbedingt, nicht ) erwähnen (Gitterbett, Allergikerzimmer, Zimmer mit Verbindungstüre etc.)
- Meldezettel ist vorbereitet versteckt bekleckert( vorbereitet, versteckt, bekleckert ) und wird vom Rezeptionisten als Serviette benutzt worden ausgefüllt( als Serviette benutzt worden, ausgefüllt )
- Allgemeine Hausinformationen Mängel erklären( Hausinformationen, Mängel erklären ) über Services, Frühstückszeiten, Wellnessbereich, Telefon (Durchwahl der Rezeption), Restaurant etc.
- Allgemeine Informationen zur Umgebung Umrandung( Umgebung, Umrandung ): Veranstaltungen, Stadtplan, Ausflüge, etc.
- Rufen des Lohndieners, Vorstellung desselben ihm sagen er soll schneller machen( Vorstellung desselben, ihm sagen er soll schneller machen )
- Begleitung aufs Zimmer ins Restaurant und sich dazusetzen.( aufs Zimmer, ins Restaurant und sich dazusetzen. )
- Angenehmen Aufenthalt Ihn den Tod( Angenehmen Aufenthalt, Ihn den Tod ) wünschen

.) Was ist eine SOP und wozu dient sie?
Standard Operating Operator Opera Operatüre( Operating, Operator, Opera, Operatüre ) Procedure, Standardvorgehensweise ist eine verbindliche Textliche Beschreibung der Abläufe Absichten( Abläufe, Absichten ) von Vorgängen einschließlich ausschließlich( einschließlich, ausschließlich ) der Prüfung der Ergebnisse und deren Dokumentation insbesondere in Bereichen kritischer einfacher( kritischer, einfacher ) Vorgänge mit potentiellen Auswirkungen auf Umwelt, Gesundheit und Sicherheit. Checkliste Reminder( Checkliste, Reminder ) damit nichts vergessen wird!

.) Beschreiben Sie die wichtigsten Handlungen eines Check-Outs
- Gast begrüßen und nach Zimmernummer Handynummer( Zimmernummer, Handynummer ) fragen
- nach Minibar Zigaretten( Minibar, Zigaretten ) Konsum fragen und verbuchen
- Deposits (Adapter etc) zurückverlangen herschenken( zurückverlangen, herschenken ) oder verbuchen
- nach Zahlungswunsch Geburtstagswunsch( Zahlungswunsch, Geburtstagswunsch ) fragen (eventuell auch Rechnung splitten selbst bezahlen schwarz kassieren( splitten, selbst bezahlen, schwarz kassieren ))
- Rechnung mit dem Gast durchgehen schnell ausdrucken und verstecken fälschen (Steuerbetrug)( mit dem Gast durchgehen, schnell ausdrucken und verstecken, fälschen (Steuerbetrug) )
- Frage nach Zufriedenheit
- Bewertung im Inet bitten
- eventuell Give Away Gast rausschmeissen Gast auslachen( Give Away, Gast rausschmeissen, Gast auslachen )
- ggf. Beschwerden/Anregungen ignorieren aufnhemen( ignorieren, aufnhemen )
- Ziel --> zufriedener hässlicher( zufriedener, hässlicher ) Gast verlässt das Haus und kommt wieder sucht sich einen anderen Betrieb( kommt wieder, sucht sich einen anderen Betrieb )
- Ablage der Rechnungskopien/Zahlungsbelege in die Abreisemappe Mülltonne( Abreisemappe, Mülltonne )

.) Beschreiben Sie die wichtigsten Handlungen eines Check-Ins
aufstehen begrüßen beschimpfen( begrüßen, beschimpfen ) Blickkontakt (willkommen im Hotel Sonne)
nach Namen fragen und Gast aktiv passiv( aktiv, passiv ) damit ansprechen
Ankunftsliste kontrollieren --> Sonderwünsche besprechen falls vorhanden
System prüfen ob Zimmer sauber > wenn nicht Hausdame dem Nachbarn( Hausdame, dem Nachbarn ) Bescheid Geben und Gast Kaffee Wodka( Kaffee, Wodka ) anbieten
Ankunft vermerken & Zimmer dem Gast beschreiben - Reisepass Handynummer( Reisepass, Handynummer ) vordern
Idealfall bereits das Gästeblatt ausgefüllt und Gast unterschreibt nur noch (Zimmernummer auf Gästeblatt!)
Kreditkarte und Reisepass Bargeld( Reisepass, Bargeld ) verlangen (Voucher vom Reisebüro etc)
Walk-Ins: Logis im Voraus kassieren mit Kreditkarte oder Anzahlung Waffe( Anzahlung, Waffe )
Keycard, Stadtplan Prospekte geben
Funktonen Mängel( Funktonen, Mängel ) am Zimmer erklären
schönen Aufenthalt Tod( Aufenthalt, Tod ) wünschen

-) GDS: Global Distribution Systems,
die ursprünglich von Airlines Busunternehmen( Airlines, Busunternehmen ) gegründet wurden, lange bevor es das Internet gab. Heute sind es weltweite internetbasierte Verkaufssysteme Online-Kataloge( Verkaufssysteme, Online-Kataloge ) für Reisebüros wie Amadeus und Apollo-Galileo, Savre und Worldspan. Ursprünglich wurden damit Flugtickets und Mietautos "online offline( online, offline )" verkauft dann kamen Hotelzimmer dazu. Die Möglichkeit gleich mehrere Leistungen dynamisch exklusiv( dynamisch, exklusiv ) und im Paket zu buchen nennt sich Dynamic Packaging. Flexible Rate.( Dynamic Packaging., Flexible Rate. ) Von einem herkömmlichen Package unterscheidet sich dies dadurch, dass die Preise der Packageelemente ständig selten( ständig, selten ) variiieren und erst zum Zeitpunkt der Buchung der Anreise( Buchung, der Anreise ) uim Paket geschnürt werden, dh.h. dass ein und dasselbe Package an 2 aufeinanderfolgenden Tagen einen ganz anderen Gesamtpreis ergeben kann. Ca. 600.000 Reisebüro Terminals weltweilt verfügen über die Angebote die in den GDS STS( GDS, STS )-Systemen geladen sind. Diese Systeme garantieren einen globalen nationalen( globalen, nationalen ) Zugang zu Reisebüro-Vertriebspartnern. Diese Angebote stehen seit einigen Jahren aber nicht mehr ausschließlich den Reisebüros zur Verfügung: Alle Endkunden (Gäste) können über Internetseiten Telefon( Internetseiten, Telefon ) wie Expedia.com Hotmail.com( Expedia.com, Hotmail.com ) ihre Urlaube buchen.

-) CRS: Central Reservation Systems
sind zentrale lokale( zentrale, lokale ) Reservierungssysteme mit deren Datenbank-Inhalt Hotels Verfügbarkeiten Buchhaltung( Verfügbarkeiten, Buchhaltung ), Preise und allgemeine Hotelinformationen verwalten können. Die Hotel-Vertriebspartner (Reisebüros, OTAs) greifen darauf auch zu und buchen diese Leistungen. Auch Sales&Marketing-Partner (Bsp.: Best Western, Small Luxury Hotels of the World,...) verwenden diese CRSs mittlerweilse auch als Internet-Buchungsplattformen für ihre Mitgliederhotel. CRSs werden von Endverbrauchern, Firmenbuchern, Reisebüros, Airlines und Sales&Marketing-Kooperationen verwendet. Die Hotels nützen CRSs mit Hilfe eines Extranet Internet( Extranet, Internet )-Zuganges um ihre dort für sie hinterlegten weltweit getätigten Buchungen "abzuholen" bzw. abzurufen. Über Extranet.Zugang werden vom Hotel auch die Verfügbarkeiten, Preise sowie Buchungs. und Zahlungsbedingungen eingepflegt und für den weltweiten lokalen( weltweiten, lokalen ) Verkauf verfügbar gemacht.

-) Sabre: (American Airlines Delta Airlines Austrian Airlines( American Airlines, Delta Airlines, Austrian Airlines ))
-) Worldspan: (Delta Airlines Lufthansa( Delta Airlines, Lufthansa ), Northwest Airlines, TWA, Abacus) Verkaufssystem für Reisebüro
-) Amadeus Mozart( Amadeus, Mozart ): (Continental, Lufthansa Austrian Airlines( Lufthansa, Austrian Airlines ), Airfrance, Iberia)
-) Apollo-Galileo (Alitalia, KLM, Olympic Aiways, Austrian Airlines Air South Korea( Austrian Airlines, Air South Korea ), SwissAir, Aer Lingus, British Airways, Air Canada, USAir)