MV_Sub3_604_Cuestionario 2do Parcial

Pregunta 1 de 30

1

Cuando se tiene mala calidad en las diferentes actividades de una empresa implica:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Más competitividad y productividad.
Reprocesos, desperdicios, gastos por fallas en el producto o servicio y clientes insatisfechos.
Más producción y ventas.

Explicación

Pregunta 2 de 30

1

¿Qué significa que una empresa sea competitiva?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Capacidad de generar resultados utilizando ciertos recurosos
Es la capacidad de generar valor para el cliente y sus proveedores de mejor manera que sus competidores.
Relación entre los resultados logrados y los recursos empleados.

Explicación

Pregunta 3 de 30

1

¿Qué es el ciclo de la calidad (ciclo PHVA)?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Proceso de cuatro etapas para desarrollar proyectos de mejora o resolver problemas recurrentes, consiste en planear, hacer, verificar y actuar.
Principio que reconoce que los resultados de todos los procesos son variables.
Metodología bien estructurada e implementada en empresas con el objetivo de hacer más simple una inspección.

Explicación

Pregunta 4 de 30

1

Primeros tres pasos a seguir durante la implementación de la metodología del ciclo de la calidad:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Seleccionar y caracterizar un problema, elaborar un plan de medidas e investigar cuál de las causas son más importantes.
Ejecutar las medidas remedio, buscar todas las posibles causas y revisar los resultados obtenidos.
Seleccionar y caracterizar un problema, buscar todas las posibles causas e investigar cuál de las causas son más importantes.

Explicación

Pregunta 5 de 30

1

Esta opción define el concepto de "Calidad":

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Sistema de medición de desempeño.
Hacer las cosas bien desde la primera vez.
Grado de satisfacción con el que se cumplen las expectativas del cliente.

Explicación

Pregunta 6 de 30

1

El diagrama Causa - Efecto también es conocido como:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Diagrama de Ishikawa
Check list
Histograma
Hoja de registro

Explicación

Pregunta 7 de 30

1

Objetivos de las hojas de registro:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Facilita la recolección de datos.
Revela la posible estructura estadística de un grupo de datos.
Metodología simple y clara.
Organiza automáticamente los datos de manera que puedan utilizarse con facilidad más adelante.

Explicación

Pregunta 8 de 30

1

Objetivo de un diagrama de pareto:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Facilita el entendimiento y comprensión del proceso.
Poner en manifiesto las causas más importantes de un problema.
Revelar la posible estructura estadística de un grupo de datos.
Averiguar si existe correlación entre dos características o variables.

Explicación

Pregunta 9 de 30

1

Objetivo de un diagrama de dispersión:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Facilita el entendimiento y comprensión del proceso.
Permite la investigación e identificación de las causas secundarias.
Averiguar si existe correlación entre dos características o variables.
Poner en manifiesto los problemas más importantes.

Explicación

Pregunta 10 de 30

1

Características del histograma:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Muestra el número de veces que se repite cada uno de los resultados cuando se realizan mediciones sucesivas.
Permite observar la tendencia central de los datos.
Se detectan formas especiales de la distribución de los datos.
La cantidad de clases o barras influye en la forma del histograma.

Explicación

Pregunta 11 de 30

1

Un sistema es un conjunto de elementos que se relacionan entre sí, sin tener un objetivo específico.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 12 de 30

1

La calidad es el grado de satisfacción con que se cumplen las expectativas de un proveedor.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 13 de 30

1

Las normas ISO nos sirven para verificar las áreas de trabajo donde existen riesgos.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 14 de 30

1

Las normas ISO nos permiten certificar un Sistema de gestión de calidad en una empresa o proceso.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 15 de 30

1

Gestionar la calidad implica satisfacer todos los requisitos de la norma aplicada.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 16 de 30

1

Solo los altos mandos participan en la implementación de un sistema de gestión de la calidad.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 17 de 30

1

A quienes participan de forma proactiva en la implementación de un SGC les permite a liderar su propio trabajo.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 18 de 30

1

La certificación de un sistema de gestión de la calidad es la meta y no el camino para lograr las metas trazadas.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 19 de 30

1

El personal que forma parte de una empresa certificada en un SGC debe conocer la política y los objetivos de la calidad, los procesos de la empresa, los protocolos relacionados con su labor y cómo manejar la información documentada.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 20 de 30

1

Una de las primeras actividades que la norma ISO recomienda hacer es definir los procesos (mediante diagramas de flujo) que contribuyen al logro de productos o servicios aceptables para el cliente.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 21 de 30

1

Definir y medir los indicadores ayudan a no lograr controlar los procesos.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 22 de 30

1

Los indicadores de calidad son variables para verificar el proceso respecto a las metas establecidas.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 23 de 30

1

Para verificar el progreso de metas en un SGC se pueden establecer indicadores de eficacia, eficiencia y satisfacción del cliente.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 24 de 30

1

Beneficios de un sistema de gestión de la calidad para las empresas:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Competitividad, productividad.
Mejora continua, crecimiento.
Disponibilidad, publicidad.

Explicación

Pregunta 25 de 30

1

ISO crea documentos que proporcionan los requisitos, especificaciones, directrices o características específicas que pueden ser utilizados constantemente para asegurar que los materiales, productos, procesos y servicios son adecuados para su propósito.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 26 de 30

1

La Mejora Continua es una filosofía de trabajo y de vida, que apunta al desafío permanente de las metas establecidas para alcanzar niveles superiores de efectividad y excelencia que logren satisfacción de los clientes, mejores resultados para la organización y la comunidad y mejor calidad de vida como empleado o como persona.

Selecciona uno de los siguientes:

VERDADERO
FALSO

Explicación

Pregunta 27 de 30

1

Norma que establece los requisitos mínimos de las mejores prácticas en gestión de Seguridad y Salud Ocupacional, destinados a permitir que una organización controle sus riesgos y mejore su desempeño en cuestión.

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

ISO 9000
OHSAS 18001
ISO 14000

Explicación

Pregunta 28 de 30

1

¿Cuál de los siguientes ejemplos muetra un ejemplo de un SGC?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Un cliente compró un pastel y al cortar una rebanada encontró un cabello dentro.
Una empresa que comercializa pollo vivo y muerto a registrado un indice de ventas elevado debido a los bajos precios. Sin embargo al cabo de unos días área de salubridad llevo a cabo una inspección y se corroboro incumplimiento de sanidad, falta de permisos.
Un empresa de transporte público se a destacado en la región por el buen servicio, el buen trato, el tiempo de respuesta, limpieza del transporte, seguridad.

Explicación

Pregunta 29 de 30

1

Crosby en su libro "La calidad no cuesta", propone algunos principios para el mejoramiento de la calidad, cuáles de los siguientes:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

• Calidad significa cumplimiento con los requisitos y no elegancia.
• No existe tal cosa como un "problema de calidad".
• No se ofrecen recompensas para aquellos que ayuden a cumplir las metas.
• No mostrar a la organización el coste de la no calidad para de esta manera evitarlo.
• No existe la "economía de la calidad"; siempre resulta más económico
hacer bien las cosas desde la primera vez.
• El único estándar de desempeño es de Cero Defectos.

Explicación

Pregunta 30 de 30

1

Crosby, en su libro "La Calidad no cuesta", propone un proceso de 14 pasos a seguir para implementar la mejora de la calidad, cuáles de los siguientes NO forman parte:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Evaluación del costo de la calidad.
Conciencia de la calidad.
Acción correctiva.
Día cero defectos.
Comprometerse la dirección a mejorar la calidad.
Formar un equipo de mejoramiento de la calidad.
Medición de la calidad.
Involucrar a los proveedores.
Evaluar las condiciones actuales de la calidad.
Garantizar los productos y/o servicios.

	Creado por Sofia Becerril hace alrededor de 7 años

2do Parcial (Cuestionario 2do Parcial. MV_Sub3_604) MV_SUB3. Audita programas de seguridad higiene y medio ambiente con herramientas básicas de control de calidad Test sobre MV_Sub3_604_Cuestionario 2do Parcial, creado por Sofia Becerril el 11/05/2017.

MV_Sub3_604_Cuestionario 2do Parcial

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Cuando se tiene mala calidad en las diferentes actividades de una empresa implica:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 2 de 30

¿Qué significa que una empresa sea competitiva?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 3 de 30

¿Qué es el ciclo de la calidad (ciclo PHVA)?

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 4 de 30

Primeros tres pasos a seguir durante la implementación de la metodología del ciclo de la calidad:

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 5 de 30

Esta opción define el concepto de "Calidad":

Selecciona una de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 6 de 30

El diagrama Causa - Efecto también es conocido como:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 7 de 30

Objetivos de las hojas de registro:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 8 de 30

Objetivo de un diagrama de pareto:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 9 de 30

Objetivo de un diagrama de dispersión:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 10 de 30

Características del histograma:

Selecciona una o más de las siguientes respuestas posibles:

Explicación

Pregunta 11 de 30

Un sistema es un conjunto de elementos que se relacionan entre sí, sin tener un objetivo específico.

Selecciona uno de los siguientes:

Explicación

Pregunta 12 de 30

La calidad es el grado de satisfacción con que se cumplen las expectativas de un proveedor.

Selecciona uno de los siguientes:

Explicación

Pregunta 13 de 30

Las normas ISO nos sirven para verificar las áreas de trabajo donde existen riesgos.

Selecciona uno de los siguientes:

Explicación

Pregunta 14 de 30

Las normas ISO nos permiten certificar un Sistema de gestión de calidad en una empresa o proceso.

Selecciona uno de los siguientes:

Explicación

Pregunta 15 de 30

Gestionar la calidad implica satisfacer todos los requisitos de la norma aplicada.

Selecciona uno de los siguientes:

Explicación

Pregunta 16 de 30

Solo los altos mandos participan en la implementación de un sistema de gestión de la calidad.

Selecciona uno de los siguientes:

Explicación

Pregunta 17 de 30

A quienes participan de forma proactiva en la implementación de un SGC les permite a liderar su propio trabajo.

Selecciona uno de los siguientes:

Explicación

Pregunta 18 de 30

La certificación de un sistema de gestión de la calidad es la meta y no el camino para lograr las metas trazadas.

Selecciona uno de los siguientes:

Explicación

Pregunta 19 de 30

El personal que forma parte de una empresa certificada en un SGC debe conocer la política y los objetivos de la calidad, los procesos de la empresa, los protocolos relacionados con su labor y cómo manejar la información documentada.

Selecciona uno de los siguientes:

Explicación

Pregunta 20 de 30

Una de las primeras actividades que la norma ISO recomienda hacer es definir los procesos (mediante diagramas de flujo) que contribuyen al logro de productos o servicios aceptables para el cliente.