Es más importante prestar atención a nuevos clientes que clientes existentes.
Al tratar con un cliente, usted no debe:
Discutir con el cliente
Decir la palabra "no"
Dar órdenes a los clientes
Todas las anteriores
¿Cuál de los siguientes puede tener una reacción negativa cuando se trata de un cliente molesto?
Explicando la mejor solución al problema
Mostrar empatía hacia las quejas
Dejarles que se desahoguen
Decir que salgan de la tienda y vuelvan cuando estén tranquilos
Un cliente con pérdida auditiva le pide instrucciones a una iglesia local. Usted da las direcciones dos veces pero no pueden oírle. ¿Qué haces?
Decirle que no sabes la dirección
Explicarle una tercera vez de forma más lenta
Pedir ayuda a otra persona
Explicarlo una última vez y rendirse
Al responder a la pregunta de un cliente frustrado, es una buena idea ofrecer inmediatamente una solución.
Después de resolver una queja de cliente, el cliente está impresionado con su servicio al cliente si se comunica con ellos para asegurarse de que están satisfechos.
El lenguaje corporal abierto lo retrata como positivo y amistoso. ¿Cuál de estos es un ejemplo de lenguaje corporal abierto?
Contacto visual
Brazos cruzados
Manosearle constantemente
Al tratar con un cliente enojado cara a cara, no hacer ningún contacto visual y mirar lejos es lo mejor posible.
Además de hacer ventas, ¿qué debemos esforzarnos primero al hablar con un cliente?
Que sepan que somos mejores que la competencia
Asegurarnos de que tengan una lista con todos los precios
Conseguir una conexión y que se sientan cómodos
