Personas que usan ayudas de movilidad o con impedimentos de movilidad:

• Al caminar con personas que usan muletas, brazales, bastones o simplemente caminar lentamente, ajustar su ritmo a la suya.
• Permita que las personas que usan muletas o bastones para mantenerlos al alcance.
• Ofrecer asistencia de manera digna con sensibilidad y respeto.

Usuarios de sillas de ruedas:

• Cuando hable con una persona en una silla de ruedas durante más de unos minutos, siéntese en una silla y colóquese en el nivel de los ojos de esa persona para facilitar la conversación.
• Cuando hable con una persona que usa una silla de ruedas, mire y hable directamente con esa persona, en lugar de hacerlo a través de un compañero que pueda estar junto.
• Si no sabe cómo manejar la silla de ruedas, pregunte al usuario y siga las instrucciones.
• Tenga en cuenta que algunos usuarios de sillas de ruedas pueden optar por transferirse fuera de sus sillas de ruedas (no mueva la silla de ruedas fuera de la distancia de alcance).

Personas con impedimentos del habla:

• No se avergüence cuando una persona que tiene impedimentos del habla se dirige a usted y dar toda su atención con interés.
• No pretendas entender si no lo haces. Es posible que desee hacer preguntas cortas que requieren respuestas cortas o un guiño de cabeza.
• Asfixiar cualquier deseo de completar una oración para el cliente.

Personas ciegas o con impedimentos visuales:

• Al saludar a una persona con discapacidad visual siempre identifíquese e introduzca a cualquier otra persona que pueda estar presente. (Si la persona no extiende su mano para estrechar la mano, extienda verbalmente una bienvenida)
• Cuando ofrezca ayuda (para sentarse, por ejemplo), permita que la persona con impedimentos visuales tome su brazo (en o alrededor del codo). Esto le permitirá guiar en lugar de impulsar o guiar a la persona.
• Dar una señal verbal es siempre provechoso, dejó a persona saber cuando usted necesita terminar la conversación.
• Los perros guía están altamente entrenados y nunca deben ser mascota, alimentados, hablados o llamados sin el permiso del dueño.

Personas sordas o con discapacidad auditiva:

• Cuando hable con una persona sorda o con impedimentos auditivos, hable claramente, naturalmente ya un ritmo normal. Sólo levante su voz cuando se le solicite.
• Si la persona usa un audífono, trate de hablar en un área con pocos sonidos competidores.
• Atraer la atención del cliente antes de hablar. La mejor manera es un toque suave en el hombro o agitando suavemente la mano.
• Hable directamente con su cliente como lo haría normalmente, no la persona que puede acompañarlos.
• Colóquese frente a la fuente de luz y mantenga sus manos alejadas de su boca al hablar.
• Notas escritas breves y concisas pueden ser útiles si todo lo demás falla.

Personas con problemas de comprensión/aprendizaje:

• Sea natural y hable con claridad. No use oraciones complejas.
• Sea solidario y amistoso. Responda todas las preguntas para asegurarse de que está siendo comprendido.
• Tratar a los adultos de una manera acorde con los adultos (tratar mentalmente / problemas de aprendizaje adultos como adultos, no niños)
• No proporcione asistencia más allá de lo necesario / necesario.

Personas con otros impedimentos:

Hay numerosos impedimentos que no caen dentro de las categorías generales, muchos de ellos no son percibidos inmediatamente o pueden ser difíciles de realizar, como la sensibilidad química, las alergias que pueden ocurrir de la exposición al sol, a través del aire, los alimentos o el agua.
Las mejores fuentes de información sobre sus necesidades son los propios clientes.

	Creado por Rafa Tintore hace más de 7 años

Apunte sobre Tratar con Clientes, creado por Rafa Tintore el 17/08/2017.