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Description
Flashcards by JUAN JOSE ARREGUIN RODRIGUEZ, updated more than 1 year ago
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Created by JUAN JOSE ARREGUIN RODRIGUEZ
over 9 years ago
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| Question | Answer |
| ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE #1 | "FICHAS" |
| USUARIO FINAL | CONCEPTOS: 1.-Se conoce como usuario final a la persona a quien va destinado un producto cuando éste ya ha superado las diversas etapas de desarrollo. Se trata, por lo tanto, del sujeto que tiene una interacción directa con el producto. 2008-2015,DEFINICION DE USUARIO, Definicion.de, URL:http://definicion.de/usuario/ 2.-Es la persona que último término va a usar un sistema informático, los usuarios finales suelen ser personas con un conocimiento informático limitado. 9 feb 2011, USUARIO FINAL, ingenio2010, URL:http://www.ingenio2010.com/index.php/Usuario_final 3.-El usuario final es aquel que va a hacer uso de dicho producto, entendiendo como producto, un sitio web o una aplicación web, por tanto no deberíamos estar hablando de usuario final, si no, de “consumidores finales”. Muñoz García Herlency (14 de abril de 2010), USUARIO FINAL, Blogger, URL:http://definiendoconceptos.blogspot.mx/2010/04/usuario-final.html |
| SOPORTE TECNICO | CONCEPTOS: 1.- El soporte técnico es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad del soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas. 2008-2015, DEFINICION DE SOPORTE TECNICO, Definicion.de, URL: http://definicion.de/soporte-tecnico/ 2.-El técnico de soportes (a veces denominado soporte técnico o simplemente servicio de asistencia) es un técnico de mantenimiento informático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas, especialmente cuando la máquina no funciona. Abril 2015, SOPORTE TÉCNICO, Kioskea, URL:http://es.kioskea.net/contents/334-soporte-tecnico 3.-El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. Solano,Dann (2 de marzo de 2013),SOPORTE TÉCNICO, Blogger, URL:http://soportetecnico4ctsmec.blogspot.mx/2013/03/definicion-de-soporte-tecnico.html |
| TIPOS DE SOPORTE TECNICO | El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo electrónico, chat, software de aplicación, faxes, y técnicos, aunque el más común es el teléfono. Soporte Técnico Presencial: Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo. Consiste en que haya contacto entre el técnico y la computadora a reparar. Soporte Técnico A Distancia: Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto. Osorio, Daniel (18 feb. 2013) , TIPOS DE SOPORTE TECNICO , Blogger, URL:http://soportetecnico7.blogspot.mx/p/el-soporte-tecnico-se-puede-dar-por.html |
| Niveles de soporte tecnico | Nivel 1:Este es el nivel de soporte inicial, responsable de las incidencias básicas del cliente. su funcion es reunir toda la información del cliente y determinar la incidencia mediante el análisis de los síntomas y la determinación del problema subyacente. Nivel 2: Está basado especialmente en el grupo help desk,lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, entre otras. Nivel 3: Este nivel es el de mayor capacidad para resolver problemas, llegan a el los problemas técnicos de mayor calado o de resolución más avanzada. Nivel 4: Tiene los conocimientos de nivel 1, 2 y 3, y aparte maneja la operación de Servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores. 2012,NIVELES DE SOPORTE TENCNICO, Tecnobrain, URL:http://www.tecnobrain.com.ar/web/niveles-de-soporte-tecnico-informatico |
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