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Description
Flashcards by Raquel Rodríguez V., updated more than 1 year ago
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Created by Raquel Rodríguez V.
over 9 years ago
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| Question | Answer |
| USUARIO FINAL Usuario final es la persona a quien va destinado un producto cuando éste ya ha superado las diversas etapas de desarrollo. Se trata, por lo tanto, del sujeto que tiene una interacción directa con el producto. Anónimo. (s.f.).Definición de Usuario. En Definición.de. Consultado el: 18 de Abril del 2015. Recuperado de: http://definicion.de/usuario/ | |
| USUARIO FINAL El usuario final es aquel cliente o consumidor de hardware y software informático que lo utiliza con fines sociales, profesionales o personales. Anónimo. (s.f.).Definición de Usuario. En Definición abc tu diccionario hecho fácil. Consultado el: 18 de Abril del 2015. Recuperado de: http://www.definicionabc.com/tecnologia/usuario.php | USUARIO FINAL El usuario final de un producto informático (bien sea hardware o software), es la persona a la que va destinada dicho producto una vez ha superado las fases de desarrollo correspondientes. Normalmente, el software se desarrolla pensando en la comodidad del usuario final, y por esto se presta especial interés y esfuerzo en conseguir una interfaz de usuario lo más clara y sencilla posible. Anónimo. (2010).Algo de Ingeniería Social…Para Usuarios Finales. En EL USUARIO FINAL Seguridad Informática, Ingeniería Social Al Alcance De Todos. Consultado el: 18 de Abril del 2015. Recuperado de: https://elusuariofinal.wordpress.com/page/13/ |
| SOPORTE TÉCNICO Es un grupo de servicios que proveen asistencia para hardware, software u otros bienes electrónicos o mecánicos. En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos. Anónimo. (s.f.).Definición de Soporte Técnico. En Diccionario de Infromática y Tecnología. Consultado el: 18 de Abril del 2015. Recuperado de: http://www.definicionabc.com/tecnologia/usuario.php | SOPORTE TÉCNICO El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar. Daniel Solano. (2013). Soporte Técnico. En Blogspot. Consultado el: 18 de Abril del 2015. Recuperado de: http://www.definicionabc.com/tecnologia/usuario.php |
| SOPORTE TÉCNICO El soporte técnico, por lo tanto, es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad del soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas. Anónimo. (s.f.).Definición de Usuario. En Definición.de. Consultado el: 18 de Abril del 2015. Recuperado de: http://definicion.de/soporte-tecnico/ | TIPOS DE SOPORTE TÉCNICO Existen 2 diferentes tipos de Soporte Técnico que son de manera: 1. Presencial: Tipo de asistencia que se le proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora. Se proporciona el hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo, y para que así exista un contacto entre el técnico y la computadora a reparar. 2. A Distancia: Es una asistencia que se le proporciona a cualquier usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través de la línea telefónica, el internet, videollamadas o cualquier otro medio de contacto. Daniel Osorio. (2014)Soporte Técnico. En Blogspot. Consultado el: 18 de Abril del 2015. Recuperado de: http://soportetecnico7.blogspot.mx/p/el-soporte-tecnico-se-puede-dar-por.html |
| NIVELES DE SOPORTE TÉCNICO Nivel 1. Es el soporte de nivel inicial donde se resuelven los problemas más básicos del cliente. El trabajo principal de un técnico de éste nivel es reunir la información del cliente y analizar los síntomas que presente su ordenador para así determinare su problema, y una vez que identificaron el inconveniente el técnico presta su ayuda para dar las posibles soluciones al dilema. Nivel 2. Está basado en el grupo help desk donde los integrantes hacen soporte técnico teniendo en cuenta las áreas de conocimiento más especializadas en el área computacional. En este nivel trabajan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, etc. | NIVELES DE SOPORTE TÉCNICO (CONTINUACIÓN) Nivel 3. Este es el mayor nivel para resolver los problemas que se presenten en una computadora. Las personas que llegan a éste nivel son expertos en sus campos de estudio y son responsables de ayudar a las personas pertenecientes tanto al nivel 1 como el 2, y también investigan y desarrollan soluciones a problemas complejos, nuevos o desconocidos. Nivel 4. En este campo se encuentran las personas que tienen los conocimientos de los niveles 1,2 y 3, y a parte maneja la operación de Servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operaciones de los servidores. Estas personas son responsables de las áreas de Sistemas de una empresa o corporación y tiene por lo menos dos certificados que avalen sus estudios en sus determinadas áreas. Anónimo. (s.f.) Niveles de Soporte Técnico Informático. En TECNOBRAIN Servicios Informáticos. Consultado el: 18 de Abril del 2015. Recuperado de: http://www.tecnobrain.com.ar/web/niveles-de-soporte-tecnico-informatico |
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