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Description
Flashcards by alberto_24c, updated more than 1 year ago
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Created by alberto_24c
over 9 years ago
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| Question | Answer |
| Usuario Final. | Se conoce como usuario final a la persona a quien va destinado un producto cuando éste ya ha superado las diversas etapas de desarrollo. http://definicion.de/usuario/#ixzz3XoFhyREA Es la persona que último término va a usar un sistema informático, los usuarios finales suelen ser personas con un conocimiento informático limitado. http://www.ingenio2010.com/index.php/Usuario_final El usuario final es aquel que va a hacer uso de dicho producto, entendiendo como producto, un sitio web o una aplicación web, por tanto no deberíamos estar hablando de usuario final, si no, de “consumidores finales”. http://definiendoconceptos.blogspot.mx/2010/04/usuario-final.html |
| Soporte Técnico. | El soporte técnico, por lo tanto, es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. http://definicion.de/soporte-tecnico/#ixzz3XoJFx7sm El soporte técnico es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. http://soportetecnico4ctsmec.blogspot.mx/2013/03/definicion-de-soporte-tecnico.html Es un grupo de servicios que proveen asistencia para hardware, software u otros bienes electrónicos o mecánicos. http://www.alegsa.com.ar/Dic/soporte%20tecnico.php |
| Tipos de Soporte Técnico. | Puede ser de 2 formas: SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA: El técnico de soportes (a veces denominado soporte técnico, soporte técnico telefónico, o simplemente servicio de asistencia) es un técnico de mantenimiento informático que debe asistir a los usuarios a distancia para solucionar los problemas con los que se encuentran al usar herramientas informáticas, especialmente cuando la máquina no funciona. Este servicio se brinda en forma remota (generalmente por teléfono). Cuando un técnico de soportes trabaja en un centro de atención al cliente (también conocido como departamento de soporte técnico) puede asistir a clientes de compañías diferentes. SOPORTE TÉCNICO PRESENCIAL: Es un rango de servicios que proporciona la asistencia con el hardware o el software de una computadora o algún otro tipo de dispositivo electrónico o mecánico. El soporte puede variar dependiendo del rango de posibilidades, por ejemplo los problemas de software básico pueden ser resueltos por teléfono mientras que del hardware no. http://soporte-tecni.blogspot.mx/2013/03/soporte-tecnico.html |
| Niveles de Soporte Técnico. | Cuando el soporte está debidamente organizado se pueden dar varios niveles, donde el nivel 1 hace referencia al contacto directo con el usuario y da solución a situaciones comunes o sencillas, a partir del nivel 2 empieza la complejidad. |
| Soporte Técnico Nivel 1: | El principal trabajo en este nivel 1 es reunir toda la información del cliente y realizar un análisis de los síntomas; es necesario que sea rápido para determinar la solución. Todas las marcas generales, cuántas unidades poseen si es otra marca diferente, los costos. En este nivel se incluyen algunos métodos para resolver problemas como: verificar existencias en la línea como contraseñas, la instalación, reinstalación de software, la asistencia navegando menús de aplicación. http://soporte-tecni.blogspot.mx/2013/03/soporte-tecnico.html |
| Soporte Técnico Nivel 2: | Este soporte se basa especialmente en el uso de escritorio, se deduce que lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de comunicación, sistema de información, sistema de base de datos, etc. Es necesario contar con manuales y guías donde se encuentre paso a paso los procesos a seguir para resolver dichos problemas. http://soporte-tecni.blogspot.mx/2013/03/soporte-tecnico.html |
| Soporte Técnico Nivel 3: | Este nivel es el que requiere de mayor capacidad de resolución de problemas. Los técnicos asignados a este nivel son expertos son también responsables de ayudar al personal del nivel 1 y nivel 2, también para hacer investigaciones y desarrollar soluciones a problemas nuevos o desconocidos. En este nivel se debe determinar primero si se puede o no resolver el problema si requiere información de usuario, poseer tiempo suficiente, encontrar una solución. A parte de poseer conocimientos del nivel 1 y nivel 2, conoce la reparación de equipos y periférico a nivel componente, cuenta con conocimientos electrónicas, es capaz de diagnosticar cualquier fallo a nivel circuito, prepara laptops, conoce a nivel avanzado paquetería de oficina y dar solución rápida a nivel de redes. http://soporte-tecni.blogspot.mx/2013/03/soporte-tecnico.html |
| Soporte Técnico Nivel 4: | Cuenta con los conocimientos de nivel 1, 2, 3 y aparte maneja la operación de servidores Microsoft y Linux, la instalación, configuración, interconexión, administración y operación de los servidores. Es responsable normalmente del área de sistemas de una corporación y tiene por lo menos dos certificados en el área. http://soporte-tecni.blogspot.mx/2013/03/soporte-tecnico.html |
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