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Description
Flashcards by Roberto de la paz, updated more than 1 year ago
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Created by Roberto de la paz
over 9 years ago
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| Question | Answer |
| USUARIO FINAL | EL USUARIO FINAL ES AQUEL EL CUAL VA DIRIGIDO EL PRODUCTO O SOFTWARE YA CON LAS CORRECCIONES CORRESPONDIENTES DE TODO SOFTWARE QUE SE CREE EN CUALQUIER COMPAÑIA |
| ASÍ COMO TODO HAY DIFERENTES TIPOS DE USUARIOS FINALES, HAY MUCHOS LOS CUALES PUEDEN SER ANÓNIMOS O BETA ESTOS TAMBIÉN PUEDEN SERVIR PARA REVISAR UNA VEZ MAS TODOS LOS ERRORES QUE PASARON POR ALTO LOS DE MAS TRABAJADORES | |
| USUARIO FINAL | La persona o personas que van a manipular de manera directa un producto de software. Usuario final no es necesariamente sinónimo de cliente o comprador. Una compañía puede ser un importante comprador de software, pero el usuario final puede ser solamente un empleado |
| SOPORTE TECNICO | Es un rango de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software En general, el servicio de soporte técnico sirve para ayudar a resolver los problemas que puedan presentárseles a los usuarios, mientras hacen uso de servicios, programas o dispositivos. |
| SOPORTE TECNICO | La noción de soporte se utiliza para nombrar a algo que brinda un respaldo, que puede ser físico o simbólico. Lo técnico, por otra parte, se asocia a aquello que se aplica en la ciencia o una disciplina artística. |
| SOPORTE TECNICO | El soporte técnico, por lo tanto, es una asistencia que brindan las empresas para que sus clientes puedan hacer uso de sus productos o servicios. La finalidad del soporte técnico es ayudar a los usuarios para que puedan resolver ciertos problemas. |
| TIPOS DE SOPORTE TECNICO | Soporte Técnico Presencial: Es aquella asistencia que se proporciona a cualquier usuario que presente un desperfecto, anomalía, daño o problema en su computadora. Se proporciona al hardware y software en el lugar donde se encuentre el equipo de cómputo. |
| TIPOS DE SOPORTE TECNICO | Soporte Técnico A Distancia: Consisten en una asistencia que se proporciona a cualquier usuario para su equipo de cómputo a largas distancias a través de línea telefónica, internet o cualquier otro tipo de contacto. |
| TIPOS DE SOPORTE TECNICO | Auxiliar: es el que da por medio de alguna persona que se presta a dar soporte pero debes de estar consciente de que el equipo puede que no quede bien porque no es un técnico profesional. |
| TIPOS DE SOPORTE TECNICO | Asistencia telefónica: este es el más común, es el que mayormente ponen en práctica las empresas, este se puede hacer en el nivel 1 y 2. Ya que el nivel 3 solo se puede dar por medio de un técnico de manera presencial. |
| TIPOS DE SOPORTE TECNICO | En línea: es el que se da a través de correos electrónicos, chat, páginas web, etc. para ayudar a un usuario a resolver sus problemas diciéndole como lo debe de hacer paso por paso para que el problema se resuelva correctamente. |
| NIVELES DE SOPORTE TECNICO | Soporte de Nivel/Tier 1(T1/L1) El principal trabajo es reunir toda la información del cliente y hacer un análisis de los síntomas es importante que sea rápido. Información del usuario. En este nivel se incluyen algunos métodos para resolver problemas, verificar incidencias en las líneas; resolución de problemas de usuarios y contraseñas. |
| NIVELES DE SOPORTE TECNICO | SOPORTE NIVEL TIER 2 (T2/L2) Help Desk, Este soporte pasa especialmente en el grupo de ayuda en escritorio. Se deduce que lo realizan personas especializadas en redes de comunicación, sistemas de información, sistemas operativos, bases de datos, etc. Es necesario contar con manuales o guías donde se encuentren paso a paso los procesos a seguir para resolver dicho problema. |
| NIVELES DE SOPORTE TECNICO | NIVELE 3 TIER 3 (T3/3L) Soporte de back_end denota los métodos de solución a nivel de experto y análisis avanzado. Los técnicos asignados a este nivel son expertos y son responsables, no solo para ayudar al personal de los otros niveles 1 y 2 sino también para investigación y desarrollo de soluciones a los problemas nuevos o desconocidos |
| NIVELES DE SOPORTE TÉCNICO | TRABAJO DEL TERCER NIVEL En este nivel se debe determinar: · si se puede o no resolver el problema. · si para resolver el problema requiere información adicional · disponer de tiempo suficiente · encontrar la mejor solución |
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