27071129
| Question | Answer |
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Efqm (binary/octet-stream)
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European Foundation For Quality Management (EFQM) Modelo Europeo de Gestión de la Calidad |
| Se entiende por EXCELENCIA | a la expresión de una máxima calidad |
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Pero... ¿Qué es EFQM?
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Qué+Es (binary/octet-stream)
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Es un modelo nacido al objeto de ayudar a las organizaciones a conocerse mejor a sí mismas y así mejorar su funcionamiento |
| Modelo de gestión y autoevaluación, que sirve de guía a las organizaciones para analizar sus procesos de gestión tomando como referencia, el grado de cohesión socioeconómica de la organización; aprendiendo para ello de sus fuentes fuertes e identificando sus áreas de mejora | Modelo no normativo que respeta la personalidad de cada organización |
| La utilización del EFQM permitirá a la Dirección de la organización fijar planes de mejora basados en hechos objetivos y en una visión común de las metas a alcanzar y los medios a emplear | |
| Consta de 9 criterios o puntos claves que abarcan todas las áreas de funcionamiento de la organización y a todos los sujetos afectados por ésta | |
| Los 5 primeros criterios pertenecen a los Agentes facilitadores o impulsores del cambio que conforman los distintos aspectos que atañen al sistema de funcionamiento y gestión de la organización, los cuales condicionaran los resultados alcanzados | |
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Lider (binary/octet-stream)
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Criterio 1. Se refiere a la responsabilidad ineludible de los equipos directivos de ser los promotores de conducir la organización hacia la excelencia. Deben mostrar claramente su compromiso con la mejora continua, desarrollando la misión y la visión y actuando como modelo para el resto de la organización. Implicándose con los clientes y colaboradores y reconociendo los esfuerzos y logros de los empleados. |
| Criterio 2. Considera la gestión de los recursos humanos de la organización y los planes que desarrolla para aprovechar el potencial de los profesionales. También estudia los sistemas de comunicación, reconocimiento y distribución de responsabilidades | |
| Criterio 3. Revisa en qué medida la misión, visión y valores de la organización, están fundamentadas en la información procedente de indicadores relevantes (rendimiento, investigación, creatividad y comparación con las mejores prácticas, etc.), así como en las necesidades y expectativas de clientes y otros grupos de interés. También analiza la estructura de procesos que desarrollan la política y estrategia y cómo se transmite a toda la organización. | |
| Criterio 4. Evalúa cómo gestiona la organización los recursos más importantes (financieros, materiales, tecnológicos, información), con excepción de los Recursos Humanos, y las colaboraciones que establece con organizaciones externas. | |
| Criterio 5. Se refiere al diseño y gestión de los procesos implantados en la organización, su análisis y cómo se orientan a las necesidades y expectativas de los clientes. | |
| Los 4 criterios restantes pertenece a los Resultados que tratan sobre lo que la organización obtiene y son consecuencia de los agentes facilitadores y dan cuenta de los logros obtenidos por la organización respecto a todos lo grupos de interés. | |
| Criterio 6. Se refiere a los profesionales de la organización. De igual manera se contemplan medidas de percepción de la organización por parte de las personas que la integran, e indicadores internos de rendimiento. | |
| Criterio 7. Se refiere tanto a la percepción que los clientes tienen de la organización, medida a través de encuestas o contactos directos, como a los indicadores internos que contempla la organización para comprender su rendimiento y adecuarse a las necesidades de los clientes. | |
| Criterio 8. Analiza los logros que la organización alcanza en la sociedad. Para ello considera la repercusión de la organización sobre el medio ambiente, la economía, educación, bienestar, etc. | |
| Criterio 9. Evalúa los logros de la organización respecto al rendimiento planificado, tanto en lo que se refiere a objetivos financieros como a los relativos a los procesos, recursos, tecnología, conocimiento e información. | |
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Reder (binary/octet-stream)
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Reglas de evaluación basadas en la lógica REDER: herramienta de gestión y de evaluar el rendimiento de una organización. |
| Establecer los resultados que quiere lograr como parte de su estrategia. | |
| Planificar y desarrollar una serie de enfoques sólidamente fundamentados e integrados que la lleven a obtener los resultados requeridos ahora y en el futuro. | Desplegar los enfoques de manera sistemática para asegurar su implantación. |
| Evaluar, revisar y perfeccionar los enfoques desplegados basándose en el seguimiento y análisis de los resultados alcanzados y en las actividades continuas de aprendizaje. | Los elementos que expone el esquema ayudan a que los proyectos se desarrollen en la organización de una manera eficaz y eficiente en una estructura cíclica. |
| Referencias Bibliográficas | Del Campo, M., Ferreiro, F. y Camino, M. (2013). Una aplicación del modelo EFQM a la Educación Superior. Recuperado de: https://2013.economicsofeducation.com/user/pdfsesiones/138.pdf?PHPSESSID=evsluk1nq0k6noc2eipo8tlnt7 desde el 31 de octubre de 2020 |
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