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Description
Flashcards by Gabriela Cordero, updated more than 1 year ago
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Created by Gabriela Cordero
over 3 years ago
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| Question | Answer |
| Calidad | Grado en que los servicios de salud para las personas y los grupos de población incrementan la probabilidad de alcanzar resultados sanitarios deseados y se ajustan a conocimientos profesionales basados en datos probatorios. |
| Calidad técnica u objetiva | Característica palpable de un producto, ligada inherentemente a su producción |
| Calidad percibida o subjetiva | Esta se refiere a como el consumidor considera la calidad de dicho objeto o servicio |
| Servicio de salud | Son aquellas prestaciones que brindan asistencia sanitaria. Puede decirse que la articulación de estos servicios constituye un sistema de atención orientado al mantenimiento, la restauración y la promoción de la salud de las personas |
| Indicador | Característica específica, observable y medible que puede ser usada para mostrar los cambios y progresos que está haciendo un programa hacia el logro de un resultado específico |
| Ventaja competitiva | Características o atributos que posee un producto o una marca que le dan una cierta superioridad sobre sus competidores inmediatos. |
| Benchmarking | Consiste en evaluar y analizar los procesos, productos, servicios y/o demás aspectos de otras compañías o áreas para compararlos y tomarlos como punto de referencia para tus futuras estrategias. La intención es aprender de la experiencia de los demás para mejorar tu propio desempeño. |
| Eficacia | Calidad en donde se evalúa si es un producto o servicio adecuado y si satisface las necesidades de los clientes |
| Efectividad | Relación que existe entre los resultados logrados por la empresa en comparación con los resultados propuestos por la misma organización. |
| Eficiencia | Es la capacidad de alcanzar un objetivo utilizando los recursos sin que haya un desperdicio de los mismos. |
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