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Description
Flashcards by Victor Garcia AR, updated more than 1 year ago
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Created by Victor Garcia AR
about 9 years ago
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| Question | Answer |
| CRM (Customer Relationship Management) básicamente se refiere a una estrategia de negocios centrada en el cliente. | Surgimiento de CRM Marketing Relacional que también considera a los clientes potenciales y la manera de generar relaciones con ellos. |
| Marketing Relacional Proceso que integra al servicio al cliente con la calidad, manteniendo relaciones duraderas y rentables con los clientes. | Cosas que debemos tomar en cuenta al hacer esta practica Identificación del cliente Diferenciación de los clientes Interacción con los clientes. |
| El modelo CRM Visión de la empresa que consiste en poner al cliente en el centro del modelo de negocio. Hay que asegurar que cada contacto se aprovecha como oportunidad de crear lealtad | El modelo CRM Normalmente las empresas recogen datos de sus clientes, pero no saben procesarlos para convertirlos en conocimiento fuente de ventajas competitivas. |
| Áreas de desarrollo del CRM Atención al Cliente. Gestión de la Fuerza de Ventas. Servicio al Cliente. | Conclusiones En definitiva, el objetivo que persigue este tipo de concepciones es intentar convertir a la empresa en el mejor amigo del cliente. |
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